{"id":26992,"date":"2024-09-11T16:12:34","date_gmt":"2024-09-11T19:12:34","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=26992"},"modified":"2024-08-23T17:04:44","modified_gmt":"2024-08-23T20:04:44","slug":"programas-de-fidelidade-realmente-valem-a-pena-para-o-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/programas-de-fidelidade-realmente-valem-a-pena-para-o-consumidor\/","title":{"rendered":"Programas de fidelidade: realmente valem a pena para o consumidor?"},"content":{"rendered":"<p>Os programas de fidelidade s\u00e3o iniciativas criadas por empresas para <a href=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recompensar<\/a> os clientes que fazem compras frequentes ou utilizam servi\u00e7os regularmente. Essas \u201crecompensas\u201d podem variar desde descontos em compras futuras, ac\u00famulo de pontos para trocar por produtos ou servi\u00e7os, at\u00e9 acesso a promo\u00e7\u00f5es <a href=\"https:\/\/site.cndl.org.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">exclusivas<\/a>.<\/p>\n<p>O varejo brasileiro, que acumulou um crescimento de 5,6% no ano at\u00e9 maio, conforme dados da Pesquisa Mensal de Com\u00e9rcio do IBGE, vem se recuperando de forma consistente em 2024. Setores como hiper e supermercado, respons\u00e1veis por 54,7% do volume de vendas, mostraram um aumento de 2,6% nos \u00faltimos dois meses.<\/p>\n<p>Nesse sentindo, os programas de fidelidade podem ser uma estrat\u00e9gia para incentivar a frequ\u00eancia de compras e fortalecer a lealdade dos consumidores. Esses programas ajudam a direcionar as escolhas dos clientes para os estabelecimentos onde j\u00e1 acumulam benef\u00edcios, contribuindo para manter o ciclo de crescimento do setor varejista.<\/p>\n<p>Segundo uma pesquisa da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira das Empresas do Mercado de Fideliza\u00e7\u00e3o, mais de 80% dos consumidores priorizam empresas que oferecem programas de fidelidade, considerando essas iniciativas um ponto positivo no relacionamento com a marca. A prefer\u00eancia por empresas que proporcionam benef\u00edcios cresceu, passando de 72% em 2022 para 85,2% em 2023.<\/p>\n<p>\u201cOs programas de fidelidade s\u00e3o uma via de m\u00e3o dupla. Enquanto as empresas conseguem aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes e fortalecer a lealdade \u00e0 marca, os consumidores t\u00eam a oportunidade de economizar e acessar benef\u00edcios exclusivos\u201d, comenta o presidente da Federa\u00e7\u00e3o da C\u00e2mara dos Dirigentes Lojistas de S\u00e3o Paulo, Mauricio Stainoff.<\/p>\n<p><strong>Benef\u00edcios para os consumidores<\/strong><\/p>\n<p>Os benef\u00edcios oferecidos pelos programas de fidelidade s\u00e3o variados e, muitas vezes, est\u00e3o alinhados \u00e0s necessidades e prefer\u00eancias dos consumidores. Veja os principais:<\/p>\n<ul>\n<li>Descontos em compras futuras: muitos programas oferecem descontos em compras futuras, proporcionando uma economia direta para o consumidor. Isso pode ser especialmente vantajoso em produtos que o cliente j\u00e1 pretendia adquirir.<\/li>\n<li>Ac\u00famulo de pontos: outra vantagem comum \u00e9 o ac\u00famulo de pontos que podem ser trocados por produtos ou servi\u00e7os. Cada compra realizada pelo consumidor acumula uma determinada quantidade de pontos, que posteriormente podem ser utilizados para obter itens de forma gratuita ou com desconto.<\/li>\n<li>Frete gr\u00e1tis: em programas vinculados a e-commerces, o frete gr\u00e1tis \u00e9 uma das recompensas mais apreciadas pelos consumidores. A economia com frete pode ser um diferencial importante na decis\u00e3o de compra.<\/li>\n<li>Promo\u00e7\u00f5es exclusivas: muitos programas de fidelidade oferecem acesso antecipado a promo\u00e7\u00f5es ou lan\u00e7amentos de produtos, permitindo que os consumidores aproveitem ofertas antes do p\u00fablico geral.<\/li>\n<li>Cashback: em alguns programas, parte do valor gasto pelo consumidor retorna como cr\u00e9dito para ser utilizado em compras futuras, uma forma direta de economizar.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u201cOs consumidores que entendem e utilizam bem os programas de fidelidade conseguem maximizar suas compras, transformando o consumo em oportunidades de ganho. Isso \u00e9 especialmente relevante em tempos de economia apertada, onde cada vantagem conta,\u201d destaca Stainoff.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Segundo pesquisa, houve aumento em rela\u00e7\u00e3o aos 72% registrados em 2022<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27040,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[1441,1052,336,5455],"class_list":["post-26992","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sem-categoria","tag-atendimento","tag-cliente","tag-gestao","tag-programa-de-fidelidade"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26992","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26992"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26992\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27040"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26992"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26992"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26992"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}