{"id":26996,"date":"2025-02-07T08:15:39","date_gmt":"2025-02-07T11:15:39","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=26996"},"modified":"2025-01-10T18:04:42","modified_gmt":"2025-01-10T21:04:42","slug":"entregas-atrasadas-lideram-motivos-de-abandono-de-marca-aponta-pesquisa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/entregas-atrasadas-lideram-motivos-de-abandono-de-marca-aponta-pesquisa\/","title":{"rendered":"Entregas atrasadas lideram motivos de abandono de marca, aponta pesquisa"},"content":{"rendered":"<p>A experi\u00eancia do cliente tornou-se o diferencial entre a fidelidade ou o abandono de uma marca. De acordo com o relat\u00f3rio CX Trends 2024, lan\u00e7ado em janeiro deste ano, 58% dos consumidores afirmam que n\u00e3o comprariam novamente de uma marca ap\u00f3s uma experi\u00eancia negativa, com atrasos na entrega (28%) e baixa qualidade do servi\u00e7o (27%) sendo os principais motivos de insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Segundo Guilherme Juliani, CEO do Grupo MOVE 3, refer\u00eancia em log\u00edstica no Brasil, os atrasos nas entregas <a href=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">representam<\/a> uma quebra significativa de confian\u00e7a. &#8220;As expectativas dos consumidores em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 rapidez e precis\u00e3o na entrega nunca foram t\u00e3o altas, e as marcas que n\u00e3o conseguirem atender a essas demandas correm o risco de perder sua base de clientes para concorrentes mais \u00e1geis\u201d.<\/p>\n<p>Em datas sazonais, a agilidade log\u00edstica tornou-se ainda mais relevante. \u201cO mercado \u00e9 implac\u00e1vel e a lealdade do cliente est\u00e1 diretamente ligada \u00e0 experi\u00eancia que ele tem com a marca em todas as etapas do processo de compra, incluindo a entrega\u201d, <a href=\"https:\/\/site.cndl.org.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ressalta<\/a> o CEO. Ele ainda apontou sete t\u00f3picos para auxiliar nos desafios log\u00edsticos e garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente::<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Otimiza\u00e7\u00e3o de rotas:<\/strong> utilize sistemas de roteiriza\u00e7\u00e3o que considerem tr\u00e1fego, condi\u00e7\u00f5es clim\u00e1ticas e outros fatores em tempo real para determinar a melhor rota. \u201cIsso garante total transpar\u00eancia e controle para os nossos clientes\u201d, detalha o CEO.<\/li>\n<li><strong>Tecnologia de rastreamento em tempo real:<\/strong> implemente sistemas que permitam monitorar as entregas em tempo real, oferecendo visibilidade tanto para a empresa quanto para o cliente. \u201cPara otimizar processos e melhorar a efici\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es\u201d, acrescenta Juliani.<\/li>\n<li><strong>Parcerias confi\u00e1veis:<\/strong> selecione transportadoras com hist\u00f3rico de pontualidade e mantenha uma comunica\u00e7\u00e3o constante para lidar rapidamente com qualquer imprevisto.<\/li>\n<li><strong>Treinamento de equipes:<\/strong> capacite os colaboradores para que possam gerenciar situa\u00e7\u00f5es imprevistas de forma eficiente. \u201dPriorize entregas urgentes, sempre\u201d, enfatiza Juliani.<\/li>\n<li><strong>Comunica\u00e7\u00e3o proativa com clientes:<\/strong> mantenha os clientes informados sobre o status de suas entregas e, em caso de poss\u00edveis atrasos, ofere\u00e7a alternativas e suporte imediato.<\/li>\n<li><strong>Manuten\u00e7\u00e3o preventiva:<\/strong> garanta que a frota de ve\u00edculos esteja sempre em perfeito estado, realizando manuten\u00e7\u00f5es regulares para evitar problemas durante as entregas. \u201cOutro ponto essencial \u00e9 realizar auditorias frequentes nos processos log\u00edsticos para identificar e corrigir potenciais falhas antes que causem atrasos\u201d, afirma Juliani.<\/li>\n<li><strong>Flexibilidade na entrega e planejamento:<\/strong> ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es flex\u00edveis de entrega, como hor\u00e1rios diferenciados ou entrega no mesmo dia, para atender melhor \u00e0s necessidades dos clientes. \u201c\u00c9 importante antecipar as demandas sazonais e planejar a log\u00edstica com anteced\u00eancia, aumentando a capacidade operacional quando necess\u00e1rio\u201d, finaliza o CEO do Grupo MOVE 3.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>58% dos consumidores est\u00e3o dispostos a abandonar marcas ap\u00f3s experi\u00eancia negativa<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":27229,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,101],"tags":[317,2503,336,347],"class_list":["post-26996","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-tendencias","tag-empreendedorismo","tag-empresa","tag-gestao","tag-mercado"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26996","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26996"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26996\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27229"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26996"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26996"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26996"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}