{"id":26999,"date":"2024-10-07T08:26:40","date_gmt":"2024-10-07T11:26:40","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=26999"},"modified":"2026-01-29T10:06:31","modified_gmt":"2026-01-29T13:06:31","slug":"autoatendimento-uma-experiencia-de-compra-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/autoatendimento-uma-experiencia-de-compra-no-varejo\/","title":{"rendered":"Autoatendimento: uma experi\u00eancia de compra no varejo"},"content":{"rendered":"

A experi\u00eancia de compra no varejo<\/a> est\u00e1 passando por uma verdadeira revolu\u00e7\u00e3o com a implementa\u00e7\u00e3o de tecnologias de autoatendimento. Impulsionada por novas demandas dos consumidores e avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos, esta tend\u00eancia est\u00e1 transformando o setor, oferecendo uma jornada de compra mais \u00e1gil, conveniente e personalizada.<\/p>\n

A inova\u00e7\u00e3o, que come\u00e7ou com caixas de pagamento autom\u00e1tico e vending machines, evoluiu rapidamente e se consolidou como uma resposta eficaz \u00e0s exig\u00eancias do mercado moderno. Dados de mercado da Nielsen mostram que, em 2023, 66% dos consumidores globais preferem realizar compras em lojas que oferecem op\u00e7\u00f5es de autoatendimento. Essa prefer\u00eancia \u00e9 resultado de fatores como conveni\u00eancia, redu\u00e7\u00e3o de filas e agilidade nas transa\u00e7\u00f5es, especialmente ap\u00f3s a pandemia de Covid-19, que acelerou a ado\u00e7\u00e3o dessas tecnologias.<\/p>\n

Para Kelvin Blac, CRO da VMtecnologia<\/a>, o autoatendimento se tornou indispens\u00e1vel para o sucesso no varejo atual. \u201cDurante a pandemia praticamente todos os estabelecimentos passaram a adotar algum n\u00edvel de autoatendimento, o que impulsionou rapidamente o crescimento desse mercado. Embora tenha come\u00e7ado com uma necessidade, o aumento expressivo \u00e9 impulsionado pela conveni\u00eancia, conforto e seguran\u00e7a que essas solu\u00e7\u00f5es oferecem. Hoje em dia, qualquer empresa que est\u00e1 come\u00e7ando ou buscando expandir n\u00e3o pode deixar de incorporar essas solu\u00e7\u00f5es\u201d, conclui Kelvin Blac.<\/p>\n

Dados na automa\u00e7\u00e3o das vendas<\/strong><\/p>\n

A automa\u00e7\u00e3o no varejo vai al\u00e9m da elimina\u00e7\u00e3o de filas e da simplifica\u00e7\u00e3o das compras. A intelig\u00eancia artificial (IA) est\u00e1 sendo amplamente utilizada para criar uma experi\u00eancia de compra integrada e personalizada. Segundo um relat\u00f3rio da McKinsey, empresas que utilizam IA na gest\u00e3o de dados t\u00eam 23% mais chances de atrair novos clientes e aumentar suas receitas\u200b.<\/p>\n

Na VMtecnologia, o uso de IA permite identificar furtos e automatizar processos, gerando mais efici\u00eancia operacional. \u201cCom solu\u00e7\u00f5es de autosservi\u00e7o que utilizam IA para monitorar e gerenciar as opera\u00e7\u00f5es, os varejistas conseguem se concentrar em estrat\u00e9gias de crescimento, entendendo melhor as necessidades dos clientes e oferecendo recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas\u201d, explica Blac. Esta estrat\u00e9gia \u00e9 corroborada por um estudo da Harvard Business Review, que destaca que empresas orientadas por dados conseguem uma vantagem competitiva significativa, utilizando as informa\u00e7\u00f5es coletadas para oferecer uma experi\u00eancia mais satisfat\u00f3ria e personalizada aos clientes\u200b.<\/p>\n

O futuro do varejo passa pela integra\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de autoatendimento com tecnologias emergentes, como a Internet das Coisas (IoT) e a realidade aumentada (RA). Essas tecnologias proporcionam uma experi\u00eancia de compra cada vez mais conectada e personalizada. A IoT, por exemplo, permite que os dispositivos de autoatendimento se comuniquem com sistemas centrais de maneira eficaz, otimizando o gerenciamento de estoque, enquanto a RA oferece intera\u00e7\u00f5es mais imersivas com os produtos, aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o e a fideliza\u00e7\u00e3o do cliente .<\/p>\n

Outro aspecto importante \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o de sistemas de pagamento digital. Segundo o estudo da Juniper Research, o valor total das transa\u00e7\u00f5es realizadas por meio de tecnologias de pagamento m\u00f3vel, como NFC e QR Codes, deve ultrapassar US$ 6 trilh\u00f5es at\u00e9 2026 . Essas solu\u00e7\u00f5es tornam as transa\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas e seguras, aumentando a efici\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es e reduzindo o uso de dinheiro f\u00edsico.<\/p>\n

Um caminho sem volta<\/strong><\/p>\n

O autoatendimento se consolidou como uma tend\u00eancia robusta, que est\u00e1 longe de ser apenas uma moda passageira. A combina\u00e7\u00e3o de conveni\u00eancia, seguran\u00e7a e personaliza\u00e7\u00e3o impulsiona o setor, criando uma nova era no relacionamento entre consumidores e marcas. Com tecnologias avan\u00e7adas e a intelig\u00eancia de dados, o varejo do futuro ser\u00e1 mais eficiente, conectado e adaptado \u00e0s necessidades de cada cliente.<\/p>\n

Para os varejistas que desejam se destacar em um mercado competitivo, a ado\u00e7\u00e3o dessas solu\u00e7\u00f5es de autoatendimento representa uma oportunidade de oferecer experi\u00eancias mais ricas e diferenciadas, agregando valor tanto para o consumidor quanto para os neg\u00f3cios. Como afirma Kelvin Blac, \u201cadaptar-se a essas inova\u00e7\u00f5es \u00e9 essencial para qualquer empresa que deseje prosperar no cen\u00e1rio moderno do varejo\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tecnologia e automa\u00e7\u00e3o revolucionam o setor de varejo, impulsionando o autoatendimento e personalizando a experi\u00eancia de compra dos consumidores<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":27231,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,51],"tags":[3266,1331,574,249],"class_list":["post-26999","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-inovacao","tag-autoatendimento","tag-automacao","tag-tecnologia","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26999","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26999"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26999\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27231"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26999"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26999"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26999"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}