{"id":27147,"date":"2024-11-02T17:14:40","date_gmt":"2024-11-02T20:14:40","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=27147"},"modified":"2024-09-24T16:39:10","modified_gmt":"2024-09-24T19:39:10","slug":"como-a-era-das-agentes-virtuais-vem-revolucionando-o-setor-de-cobranca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/como-a-era-das-agentes-virtuais-vem-revolucionando-o-setor-de-cobranca\/","title":{"rendered":"Como a “era das agentes virtuais” vem revolucionando o setor de cobran\u00e7a"},"content":{"rendered":"

No cen\u00e1rio atual de transforma\u00e7\u00e3o digital, a intelig\u00eancia artificial (IA) est\u00e1 desempenhando<\/a> um papel essencial em diversos neg\u00f3cios. Uma das inova\u00e7\u00f5es mais significativas s\u00e3o as agentes virtuais, uma solu\u00e7\u00e3o que vem revolucionando o setor de cobran\u00e7a, proporcionando uma abordagem mais eficiente, \u00e1gil e personalizada no relacionamento com clientes. Os dados tamb\u00e9m trazem essa percep\u00e7\u00e3o, considerando as proje\u00e7\u00f5es para a IA nesse setor otimistas. O mercado<\/a> global de software de cobran\u00e7a de cr\u00e9dito, por exemplo, que inclui solu\u00e7\u00f5es baseadas em IA, foi estimado em US$4 bilh\u00f5es em 2022 e deve crescer para US$7,4 bilh\u00f5es at\u00e9 2028, impulsionado pela ado\u00e7\u00e3o crescente dessas tecnologias inovadoras, segundo estudo da ScienceSoft.<\/p>\n

Mas o que s\u00e3o as agentes virtuais e por que ela tem gerado essa revolu\u00e7\u00e3o? Uma agente virtual \u00e9 uma tecnologia baseada em IA, projetada para interagir com os usu\u00e1rios de maneira semelhante a um atendente humano. Esses agentes s\u00e3o programados para realizar tarefas como responder a perguntas, fornecer informa\u00e7\u00f5es, e at\u00e9 mesmo realizar negocia\u00e7\u00f5es e transa\u00e7\u00f5es. Essa evolu\u00e7\u00e3o t\u00eam proporcionado o fim dos Chatbots \u2013 aquele rob\u00f4 que fala com voc\u00ea por mensagem e te pede para teclar 1 caso queira a op\u00e7\u00e3o A, 2 caso queira a op\u00e7\u00e3o B e assim por diante \u2013, e o in\u00edcio de uma nova era: a das agentes virtuais.<\/p>\n

Como parte da revolu\u00e7\u00e3o, no setor de cobran\u00e7a, por exemplo, os agentes virtuais assumem a fun\u00e7\u00e3o de comunicadores, negociadores e gerentes de relacionamento, otimizando processos que antes dependiam exclusivamente de atendentes humanos e que hoje as agentes fazem isso com tanta empatia quanto um humano. \u00c9 o caso da Monest, uma empresa de recupera\u00e7\u00e3o de ativos atrav\u00e9s da cobran\u00e7a de d\u00e9bitos por uma agente virtual chamada Mia, conectada por intelig\u00eancia artificial. A agente virtual da startup utiliza o WhatsApp para se comunicar com clientes inadimplentes de varejistas da melhor forma, personalizando a comunica\u00e7\u00e3o conforme o neg\u00f3cio e aumentando a possibilidade de um devedor voltar a ser cliente.<\/p>\n

Thiago Oliveira, CEO e cofundador da Monest, explica que j\u00e1 \u00e9 comum que as pessoas n\u00e3o percebam que est\u00e3o falando no WhatsApp com uma agente virtual conectada por IA. “J\u00e1 aconteceu de, no final de uma negocia\u00e7\u00e3o bem sucedida, o cliente desejar boas festas e um feliz ano novo para a Mia. E o melhor? ela respondeu, como uma boa amiga”, brinca.<\/p>\n

O CEO ressalta, ainda, que este \u00e9 um exemplo de como a tecnologia aplicada de maneira eficiente pode ser uma ferramenta potente para alavancar os neg\u00f3cios. “O uso da intelig\u00eancia artificial nesse contexto n\u00e3o s\u00f3 otimiza a recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9ditos, mas tamb\u00e9m transforma a experi\u00eancia do cliente, oferecendo solu\u00e7\u00f5es que atendem suas necessidades e expectativas. Essa evolu\u00e7\u00e3o \u00e9 um exemplo claro de como a tecnologia pode ser uma aliada estrat\u00e9gica na melhoria dos resultados e na constru\u00e7\u00e3o de uma imagem positiva no mercado”, finaliza Oliveira.<\/p>\n

A implementa\u00e7\u00e3o de agentes virtuais no setor de cobran\u00e7a trouxe in\u00fameras vantagens ao mercado. A automa\u00e7\u00e3o de processos, que antes eram manuais e demorados, agora pode ser realizada 24 horas por dia, 7 dias por semana, permitindo um atendimento cont\u00ednuo e eficaz. Al\u00e9m disso, os agentes virtuais utilizam algoritmos avan\u00e7ados para analisar o comportamento dos clientes, personalizar abordagens e sugerir as melhores op\u00e7\u00f5es de pagamento de forma proativa.<\/p>\n

Isso n\u00e3o apenas aumenta a taxa de recupera\u00e7\u00e3o de cr\u00e9ditos, mas tamb\u00e9m melhora a experi\u00eancia do cliente, que passa a ser tratado de maneira mais humanizada e individualizada, mesmo em intera\u00e7\u00f5es automatizadas. Outra vantagem \u00e9 a capacidade de escalar opera\u00e7\u00f5es de cobran\u00e7a sem a necessidade de expandir a equipe humana, o que resulta em uma significativa redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais.<\/p>\n

Impacto no relacionamento com o cliente e o futuro dos agentes virtuais na cobran\u00e7a<\/strong><\/p>\n

Thiago Oliveira explica que um dos principais desafios do setor de cobran\u00e7a sempre foi manter um equil\u00edbrio entre a recupera\u00e7\u00e3o de d\u00edvidas e a manuten\u00e7\u00e3o de um bom relacionamento com o cliente. Ele ressalta que os agentes virtuais ajudam a superar esse desafio, oferecendo uma comunica\u00e7\u00e3o clara, respeitosa e conveniente, adaptada ao perfil de cada cliente. Com isso, as empresas conseguem n\u00e3o apenas melhorar seus \u00edndices de recupera\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m manter uma boa imagem junto aos consumidores, o que \u00e9 fundamental para o sucesso a longo prazo.<\/p>\n

Com a evolu\u00e7\u00e3o cont\u00ednua da IA e o aprimoramento das capacidades dos agentes virtuais, o futuro do setor de cobran\u00e7a promete ser cada vez mais digital e eficiente. A integra\u00e7\u00e3o com outras tecnologias, como an\u00e1lise preditiva e machine learning, permitir\u00e1 que esses agentes se tornem ainda mais eficazes na antecipa\u00e7\u00e3o das necessidades dos clientes e na oferta de solu\u00e7\u00f5es que sejam ben\u00e9ficas tanto para as empresas quanto para os consumidores.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Mercado global de software de cobran\u00e7a de cr\u00e9dito, que inclui solu\u00e7\u00f5es baseadas em IA, foi estimado em US$ 4 bilh\u00f5es em 2022 e deve crescer para US$ 7,4 bilh\u00f5es at\u00e9 2028<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27173,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[5465,574,2944],"class_list":["post-27147","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-agente-virtual","tag-tecnologia","tag-tendencia"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27147","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27147"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27147\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27173"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27147"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27147"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27147"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}