{"id":27151,"date":"2024-09-18T17:10:05","date_gmt":"2024-09-18T20:10:05","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=27151"},"modified":"2024-09-02T10:44:00","modified_gmt":"2024-09-02T13:44:00","slug":"consumidor-5-0-exige-muito-mais-que-qualidade-de-produtos-e-servicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/consumidor-5-0-exige-muito-mais-que-qualidade-de-produtos-e-servicos\/","title":{"rendered":"Consumidor 5.0 exige muito mais que qualidade de produtos e servi\u00e7os"},"content":{"rendered":"

O comportamento dos consumidores e a maneira como eles interagem com as marcas est\u00e1 mudando cada vez com mais velocidade. Atualmente, pesquisas revelam que o p\u00fablico busca mais do que apenas um servi\u00e7o bem feito, ele deseja uma experi\u00eancia<\/a> de compra completa e altamente satisfat\u00f3ria. Esse novo perfil de cliente, conhecido como Consumidor 5.0, caracteriza-se por sua exig\u00eancia e busca por inova\u00e7\u00e3o, demandando um atendimento que v\u00e1 al\u00e9m do b\u00e1sico, integrando tecnologia, empatia<\/a> e personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

De acordo com Alexandre Slivnik, especialista de servi\u00e7os e vice-presidente da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), ir al\u00e9m da expectativa do cliente \u00e9 a chave do atendimento. \u201cTransformar a experi\u00eancia com o usu\u00e1rio da marca \u00e9 o que faz diferenciar as empresas no mercado, criando conex\u00f5es emocionais que v\u00e3o al\u00e9m da simples satisfa\u00e7\u00e3o\u201d, explica.<\/p>\n

Para isso, ele explora os “quatro pilares do encantamento”, um conjunto de fundamentos que podem converter desafios em oportunidades para a cria\u00e7\u00e3o de la\u00e7os duradouros com o consumidor 5.0, o mais complexo perfil j\u00e1 visto at\u00e9 agora. Prop\u00f3sito, Cultura, Lideran\u00e7a e o pr\u00f3prio Encantamento s\u00e3o fundamentais para a estrat\u00e9gia de qualquer neg\u00f3cio.<\/p>\n

\u201cExtremamente informado e usu\u00e1rio ativo das redes sociais, o novo consumidor utiliza a internet para pesquisar, mas tamb\u00e9m para interagir, comprar e recomendar produtos e servi\u00e7os. Ele valoriza marcas com prop\u00f3sitos alinhados aos seus e busca uma conex\u00e3o emocional com elas\u201d, conta. Para exceder as expectativas, \u00e9 essencial investir em novas tecnologias, melhorar a qualidade dos servi\u00e7os e capacitar a equipe.<\/p>\n

O prop\u00f3sito define o “porqu\u00ea” da exist\u00eancia de uma empresa e coloca suas a\u00e7\u00f5es aos valores dos clientes na mesma p\u00e1gina. A cultura organizacional, por sua vez, \u00e9 o conjunto de comportamentos que impulsiona cada colaborador a entregar o melhor de si, criando um ambiente onde o encantamento \u00e9 a norma e n\u00e3o a exce\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

J\u00e1 a lideran\u00e7a desempenha um papel crucial, j\u00e1 que todos devem ter atitude de lideran\u00e7a, inspirando e capacitando todos ao seu redor a superar expectativas e a transformar intera\u00e7\u00f5es cotidianas em experi\u00eancias memor\u00e1veis. \u201cFinalmente, o encantamento, como o pilar central, envolve surpreender positivamente o cliente, oferecendo um atendimento que resolve problemas ao mesmo tempo que gera lealdade e constr\u00f3i rela\u00e7\u00f5es emocionais para uma vida inteira\u201d, conclui o especialista.<\/p>\n

Para quem quiser saber mais sobre o tema, a Editora Gente lan\u00e7ou a pr\u00e9-venda da edi\u00e7\u00e3o revista e ampliada do best-seller “O Poder da Atitude”, de Alexandre Slivnik, especialista em excel\u00eancia de servi\u00e7os. O livro, que serve como um guia pr\u00e1tico para transformar clientes em f\u00e3s, foi atualizado com as estrat\u00e9gias mais recentes para fortalecer a cultura empresarial atrav\u00e9s dos quatro pilares. Al\u00e9m disso, quem adquirir o livro na pr\u00e9-venda ter\u00e1 acesso a uma MasterClass ao vivo com o autor. A obra \u00e9 indicada para l\u00edderes e profissionais que buscam elevar o padr\u00e3o de atendimento em suas empresas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Especialista indica como encantar o cliente cada vez mais exigente e munido de informa\u00e7\u00f5es sobre a concorr\u00eancia<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27181,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[247,702,5467,249,250],"class_list":["post-27151","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-comercio","tag-consumidor","tag-consumidor-5-0","tag-varejo","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27151","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27151"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27151\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27181"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27151"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27151"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27151"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}