{"id":27182,"date":"2024-09-12T08:23:55","date_gmt":"2024-09-12T11:23:55","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=27182"},"modified":"2024-09-06T10:24:33","modified_gmt":"2024-09-06T13:24:33","slug":"dia-do-cliente-como-aproveitar-o-potencial-da-data-para-alavancar-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/dia-do-cliente-como-aproveitar-o-potencial-da-data-para-alavancar-vendas\/","title":{"rendered":"Dia do Cliente: como aproveitar o potencial da data para alavancar vendas"},"content":{"rendered":"<p>Criado com o objetivo de valorizar e <a href=\"https:\/\/site.cndl.org.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">fortalecer<\/a> o relacionamento das marcas, o Dia do Cliente (15\/9) \u00e9 uma excelente oportunidade para <a href=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">varejistas<\/a> de todos os tamanhos se conectarem de forma mais pr\u00f3xima e significativa com seus consumidores. A\u00a0data tem ganhado destaque no calend\u00e1rio do varejo brasileiro, mostrando-se relevante tanto para o e-commerce quanto para o com\u00e9rcio f\u00edsico.<\/p>\n<p>Segundo levantamento da Nuvemshop, em 2023, as pequenas e m\u00e9dias empresas digitais faturaram R$ 72,5 milh\u00f5es do dia 10 a 16 de setembro, n\u00famero 21,5% superior ante 2022, demonstrando o impacto significativo que o Dia do Cliente pode ter nas vendas online. Para Daniela Torres, s\u00f3cia e CEO da Simples Inova\u00e7\u00e3o, empresa com foco em modelagem de neg\u00f3cios para o e-commerce, a data pode ser uma oportunidade estrat\u00e9gica para as marcas refor\u00e7arem a fidelidade dos consumidores, oferecendo experi\u00eancias personalizadas, descontos exclusivos e servi\u00e7os diferenciados. &#8220;Investir em campanhas que estimulem o engajamento, por exemplo, com intera\u00e7\u00f5es nas redes sociais ou programas de recompensas, pode fortalecer o relacionamento e criar uma base de clientes mais leal e satisfeita&#8221;, indica a executiva.<\/p>\n<p>Daniela destaca que as a\u00e7\u00f5es n\u00e3o devem se limitar apenas nas promo\u00e7\u00f5es. &#8220;As marcas precisam demonstrar o reconhecimento e a valoriza\u00e7\u00e3o dos clientes ao longo de todo o ano&#8221;, alerta.<\/p>\n<p><strong>Vantagens para as empresas<\/strong><\/p>\n<p>Com a tend\u00eancia de crescimento nas vendas, j\u00e1 que a data se consolidou como um per\u00edodo importante para o com\u00e9rcio em geral, ser assertivo nas a\u00e7\u00f5es pode fazer toda a diferen\u00e7a. &#8220;Pr\u00e1ticas que v\u00e3o al\u00e9m das promo\u00e7\u00f5es tradicionais baseadas somente em pre\u00e7o. Personalizar a experi\u00eancia do cliente \u00e9 essencial, por exemplo, com ofertas baseadas em hist\u00f3ricos de compras&#8221;, conta a executiva da Simples Inova\u00e7\u00e3o. Veja abaixo algumas vantagens que as boas estrat\u00e9gias podem trazer ao seu neg\u00f3cio:<\/p>\n<ul>\n<li>Fideliza\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o de clientes: ao utilizar a data para oferecer promo\u00e7\u00f5es exclusivas, experi\u00eancias personalizadas e um atendimento diferenciado, as empresas t\u00eam a oportunidade de fortalecer o relacionamento com seus clientes atuais, promovendo a lealdade \u00e0 marca e incentivando compras futuras.<\/li>\n<li>Aquisi\u00e7\u00e3o de novos interessados: estrat\u00e9gias de marketing bem elaboradas podem atrair novos consumidores para a sua base de clientes, especialmente se a data for promovida com ofertas atrativas e diferenciadas.<\/li>\n<li>Aperfei\u00e7oamento de processos: assim como a Black Friday, o Dia do Cliente pode ser visto como um &#8220;teste&#8221; para aprimorar o desempenho das opera\u00e7\u00f5es log\u00edsticas, atendimento ao cliente e efici\u00eancia tecnol\u00f3gica antes do grande evento de vendas no final de novembro.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A especialista Daniela Torres cita que a personaliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m pode diferenciar a marca da concorr\u00eancia, fortalecendo a lealdade e a fidelidade do consumidor em um mercado cada vez mais competitivo. &#8220;Quando as campanhas s\u00e3o ajustadas \u00e0s prefer\u00eancias e comportamentos individuais dos clientes, as chances de engajamento e convers\u00e3o aumentam significativamente. Isso demonstra que a marca conhece e valoriza o cliente, gerando uma experi\u00eancia mais relevante e satisfat\u00f3ria&#8221;, completa.<\/p>\n<p><strong>Varejo f\u00edsico x E-commerce<\/strong><\/p>\n<p>O varejo f\u00edsico e o e-commerce n\u00e3o s\u00e3o inimigos, mas sim aliados que oferecem ao cliente uma experi\u00eancia mais completa, aumentam a convers\u00e3o e fortalecem a marca. Daniela alerta aos empreendedores que ainda n\u00e3o est\u00e3o com uma presen\u00e7a online. &#8220;Se sua marca ainda n\u00e3o tem uma loja virtual, \u00e9 hora de considerar essa possibilidade. Isso n\u00e3o s\u00f3 ajuda a escalar e atingir um p\u00fablico muito maior, como tamb\u00e9m \u00e9 uma excelente forma de permitir que seu vendedor conclua uma venda com um produto que est\u00e1 sem estoque naquele momento na loja f\u00edsica&#8221;, argumenta.<\/p>\n<p>A presen\u00e7a digital n\u00e3o se resume a uma loja virtual, ter um contato via aplicativos de mensagens instant\u00e2neas j\u00e1 pode ajudar bastante. &#8220;Essas plataformas permitem que voc\u00ea se conecte com seus clientes, ofere\u00e7a suporte e promo\u00e7\u00f5es, e mantenha sua marca relevante e acess\u00edvel. Aproveitar o Dia do Cliente para promover uma integra\u00e7\u00e3o entre o f\u00edsico e o digital ir\u00e1 maximizar seus resultados&#8221;, explica a executiva. Ela tamb\u00e9m listou algumas dicas que auxiliam a empresa a se destacar nas datas comemorativas, confira:<\/p>\n<ul>\n<li>Invista em marketing digital: Utilize estrat\u00e9gias de marketing digital, como campanhas pagas em redes sociais e Google Ads, para alcan\u00e7ar um p\u00fablico mais amplo. Certifique-se de segmentar suas campanhas para atingir seu p\u00fablico-alvo de forma eficiente.<\/li>\n<li>Aposte em um atendimento ao cliente excepcional: um excelente atendimento ao cliente pode diferenciar sua loja da concorr\u00eancia. Treine sua equipe para oferecer um atendimento amig\u00e1vel e eficiente, e esteja preparado para responder rapidamente a d\u00favidas e problemas.<\/li>\n<li>Invista em log\u00edstica eficiente: garanta que sua log\u00edstica esteja preparada para lidar com o aumento das vendas. Isso inclui ter um sistema eficiente de gest\u00e3o de estoque e garantir a entrega r\u00e1pida e segura dos produtos.<\/li>\n<li>Monitore e analise os resultados: acompanhe o desempenho das suas campanhas e vendas. Use ferramentas de an\u00e1lise para entender o que funcionou e o que pode ser melhorado para futuras campanhas.<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em 2023 as pequenas e m\u00e9dias empresas digitais faturaram R$ 72,5 milh\u00f5es do dia 10 a 16 de setembro, segundo levantamento<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":27184,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,101],"tags":[247,2069,4912,739,249,250],"class_list":["post-27182","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-tendencias","tag-comercio","tag-dia-do-cliente","tag-dicas","tag-ecommerce","tag-varejo","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27182","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27182"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27182\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27184"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27182"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27182"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27182"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}