{"id":27183,"date":"2024-09-13T08:18:49","date_gmt":"2024-09-13T11:18:49","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=27183"},"modified":"2024-09-06T16:37:36","modified_gmt":"2024-09-06T19:37:36","slug":"como-utilizar-o-dia-do-cliente-para-aumentar-a-fidelizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/como-utilizar-o-dia-do-cliente-para-aumentar-a-fidelizacao\/","title":{"rendered":"Como utilizar o Dia do Cliente para aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p>No pr\u00f3ximo domingo (15\/9), ser\u00e1 celebrado o Dia do Cliente, sendo mais uma excelente oportunidade para o <a href=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">varejo<\/a> refor\u00e7ar la\u00e7os e aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o dos que ajudam a fazer o com\u00e9rcio girar. E em um mercado onde o consumidor tem diversas op\u00e7\u00f5es, detalhes importantes podem fazer a diferen\u00e7a na hora da compra.<\/p>\n<p>Segundo levantamento do Panorama da Experi\u00eancia do Consumidor, da Opinion Box, a experi\u00eancia \u00e9 t\u00e3o importante que 82% dos entrevistados gastam mais em empresas que oferecem uma boa experi\u00eancia. Para William Santos, diretor comercial da <a href=\"https:\/\/varejonline.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">VarejOnline<\/a>, \u00e9 necess\u00e1rio Pensar nos clientes de forma individual olhando para os seus h\u00e1bitos e criando campanhas que fa\u00e7am sentido para cada &#8220;persona&#8221;.<\/p>\n<p>Para o Dia do Cliente, de acordo com a Ecglobal, mais de 50% dos consumidores esperam promo\u00e7\u00f5es das empresas. Al\u00e9m disso, brindes e amostras gr\u00e1tis foram a escolha de 30%, enquanto 22% preferiram descontos percentuais nos produtos. Isso sugere que as marcas podem conquistar a lealdade do cliente oferecendo uma variedade de benef\u00edcios tang\u00edveis. Esses dados corroboram com o que pensa William Santos, diretor comercial da VarejOnline. &#8220;Realizar promo\u00e7\u00f5es de bons produtos, de verdade, olhar para o estoque e margem e promover realmente grandes ofertas e condi\u00e7\u00f5es aos clientes, preservando margem tamb\u00e9m, \u00e9 essencial&#8221;, explica o executivo.<\/p>\n<p><strong>Boas pr\u00e1ticas<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Personaliza\u00e7\u00e3o: sem d\u00favidas, a personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos primeiros passos para fidelizar um novo consumidor. Durante o Dia do Cliente, invista em um atendimento diferenciado, crie ambientes acolhedores nas lojas f\u00edsicas e utilize ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o para enviar mensagens personalizadas de agradecimento. Isso faz com que ele se sinta valorizado e promove um engajamento emocional com a marca. &#8220;O cliente que possui um v\u00ednculo com a marca, ele consome mais e estimula o consumo de outras pessoas, com posts nas redes sociais e indica\u00e7\u00f5es para amigos&#8221;, ressalta William Santos.<\/li>\n<li>Upselling e cross-selling: estrat\u00e9gia eficaz para as datas comemorativas, no qual o upselling envolve oferecer produtos de categorias superiores ou com caracter\u00edsticas adicionais, aumentando o ticket m\u00e9dio. J\u00e1 o cross-selling sugere produtos complementares ao que o cliente j\u00e1 pretende adquirir, incentivando compras adicionais. Essas t\u00e9cnicas devem ser aplicadas de maneira relevante e n\u00e3o invasiva, de modo que o cliente perceba valor nas sugest\u00f5es apresentadas. &#8220;Essas estrat\u00e9gias ajudam a atrair o cliente para conhecer novas cole\u00e7\u00f5es e novos produtos. Por\u00e9m, \u00e9 importante observar o hist\u00f3rico de compras de cliente e do grupo segmentado. Com isso no PDV, ajuda a elevar o ticket m\u00e9dio das compras&#8221;, conta o executivo da VarejOnline.<\/li>\n<li>Antecipa\u00e7\u00e3o: a antecipa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma aliada poderosa para maximizar os resultados no Dia do Cliente. N\u00e3o espere o dia chegar para iniciar as a\u00e7\u00f5es promocionais. Planeje com anteced\u00eancia e comunique as ofertas especiais atrav\u00e9s de e-mails, redes sociais e outros canais de contato com o consumidor. Isso cria uma expectativa positiva, garantindo que o cliente esteja ciente das vantagens e motivado a aproveitar as promo\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Erros comuns<\/strong><\/p>\n<p>Fidelizar os clientes \u00e9 o maior objetivo de todo neg\u00f3cio, at\u00e9 porque isso sugere um fluxo de caixa tranquilo e constante. O problema \u00e9 que a fideliza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 algo muito simples de se alcan\u00e7ar. &#8220;Muitas empresas querem fidelizar sem conhecer os clientes de forma mais espec\u00edfica. Elas acabam criando a\u00e7\u00f5es que abrangem todos, sem personaliza\u00e7\u00e3o, sem respeitar o que cada um gosta ou pensa&#8221;, alerta William Santos.<\/p>\n<p>Embora os produtos ou servi\u00e7os sejam direcionados para um p\u00fablico-alvo espec\u00edfico, o comportamento dos consumidores vem mudando ao longo dos anos e eles n\u00e3o ficam satisfeitos com algo muito gen\u00e9rico. &#8220;Fidelizar na tradu\u00e7\u00e3o exata da palavra \u00e9 garantir a recompra por meio de estrat\u00e9gias que contemplem observa\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise, empatia, reten\u00e7\u00e3o, tecnologia, ent\u00e3o h\u00e1 muito ainda o que ser feito para n\u00e3o errarmos nessa estrat\u00e9gia&#8221;, destaca o executivo.<\/p>\n<p>William lembra que \u00e9 necess\u00e1rio manter a rela\u00e7\u00e3o de longo prazo com &#8220;o mesmo encanto&#8221; de quando tudo come\u00e7ou. &#8220;O tempo desgasta os relacionamentos e geram atritos que precisam ser tratados, renovar, criar, recriar e sempre estabelecer premissas para o cliente perceba que \u00e9 importante para a marca&#8221;, finaliza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>No pr\u00f3ximo domingo (15\/9), ser\u00e1 celebrado o Dia do Cliente, sendo mais uma excelente oportunidade para o varejo refor\u00e7ar la\u00e7os e aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":27185,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,101],"tags":[247,2069,4912,739,249,250],"class_list":["post-27183","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-tendencias","tag-comercio","tag-dia-do-cliente","tag-dicas","tag-ecommerce","tag-varejo","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27183","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27183"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27183\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27185"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27183"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27183"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27183"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}