{"id":27187,"date":"2024-09-09T08:03:57","date_gmt":"2024-09-09T11:03:57","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=27187"},"modified":"2024-09-05T18:57:34","modified_gmt":"2024-09-05T21:57:34","slug":"confianca-com-o-cliente-o-papel-das-comunicacoes-verificadas-e-seguras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/confianca-com-o-cliente-o-papel-das-comunicacoes-verificadas-e-seguras\/","title":{"rendered":"Confian\u00e7a com o cliente: o papel das comunica\u00e7\u00f5es verificadas e seguras"},"content":{"rendered":"

No atual cen\u00e1rio digital<\/a>, a confian\u00e7a entre marcas e consumidores nunca foi t\u00e3o crucial. Em um mundo onde fraudes e invas\u00f5es de dados s\u00e3o uma amea\u00e7a constante, construir e manter um canal de comunica\u00e7\u00e3o seguro tornou-se um diferencial competitivo essencial para as empresas. Tecnologias como o RCS (Rich Communication Services) e o WhatsApp Business surgem como solu\u00e7\u00f5es inovadoras que n\u00e3o apenas garantem seguran\u00e7a, mas tamb\u00e9m refor\u00e7am a credibilidade das marcas.<\/p>\n

Assim, a comunica\u00e7\u00e3o segura e verificada se torna um dos primeiros passos para estabelecer uma rela\u00e7\u00e3o com os clientes. Kathryn Murphy, vice-presidente s\u00eanior de produto e design da Twilio<\/a>, explica que a necessidade de confian\u00e7a entre clientes e empresas sempre existiu, mas o aumento de fraudes e atores maliciosos em todo o mundo torna essencial que as marcas n\u00e3o apenas construam, mas mantenham essa confian\u00e7a. “A IA levantou novas quest\u00f5es sobre confian\u00e7a e transpar\u00eancia, e \u00e9 por isso que introduzimos ao p\u00fablico os \u2018AI Nutrition Facts Labels’, com base comparativa no que vemos, nos EUA, nas tabelas nutricionais dos alimentos. A ideia \u00e9 comunicar claramente como os dados est\u00e3o sendo usados \u200b\u200bpara treinar a IA e informar nossos clientes e seus usu\u00e1rios finais”, exemplificou a executiva.<\/p>\n

RCS e WhatsApp Business<\/strong><\/p>\n

O Rich Communication Services (RCS) \u00e9 uma evolu\u00e7\u00e3o do SMS tradicional, permitindo intera\u00e7\u00f5es mais din\u00e2micas e seguras. Al\u00e9m de todos os recursos j\u00e1 presentes nos apps de mensagens, a cobran\u00e7a \u00e9 feita com base na quantidade de dados consumidos, e n\u00e3o por mensagem enviada.<\/p>\n

Outra vantagem do RCS \u00e9 da interoperabilidade, no qual o protocolo vem sendo desenvolvido para permitir a comunica\u00e7\u00e3o entre usu\u00e1rios de todas as operadoras. Para as empresas, isso significa um maior engajamento e uma comunica\u00e7\u00e3o mais eficaz com seus clientes. “O formato aumenta a capacidade de entrega da mensagem. Mais importante ainda, o RCS e outras comunica\u00e7\u00f5es de marca ajudam a construir a confian\u00e7a do consumidor, uma vez que eles sabem que prov\u00e9m de um remetente verificado”, explica Kathryn Murphy.<\/p>\n

J\u00e1 o WhatsApp Business, amplamente utilizado no Brasil, \u00e9 protegida por uma combina\u00e7\u00e3o de pessoas, processos e sistemas de tecnologia de seguran\u00e7a que mant\u00eam os dados dos clientes privados e seguros. A API em nuvem \u00e9 hospedada pela Meta, que usa a abordagem de defesa em profundidade. Para a executiva da Twilio, esses cuidados da plataforma ajudam o consumidor a reconhcer se o canal de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 oficial, verificado e seguro. “Isso ajuda a reduzir a desconfian\u00e7a e aumenta a probabilidade de intera\u00e7\u00e3o e convers\u00e3o de vendas”, complementa.<\/p>\n

Benef\u00edcios para as empresas<\/strong><\/p>\n

Essas ferramentas n\u00e3o apenas ampliam o alcance e a efic\u00e1cia das comunica\u00e7\u00f5es empresariais, mas tamb\u00e9m criam novas oportunidades de receita e otimiza\u00e7\u00e3o de processos. A ado\u00e7\u00e3o do Rich Communication Services (RCS) e do WhatsApp Business traz m\u00faltiplos benef\u00edcios para empresas, ampliando suas estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o e melhorando a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

O RCS, por exemplo, permite que as marcas enviem mensagens ricas em conte\u00fado diretamente para as caixas de entrada de SMS dos clientes, incorporando funcionalidades como carross\u00e9is de imagens, v\u00eddeos, bot\u00f5es de call-to-action e muito mais. Segundo n\u00fameros levantados pela Gupshup, essa abordagem interativa pode aumentar significativamente as taxas de engajamento, nas quais as mensagens RCS t\u00eam taxas de convers\u00e3o de at\u00e9 20%, em compara\u00e7\u00e3o com apenas 3% do SMS tradicional\u200b.<\/p>\n

Por outro lado, o WhatsApp Business, ao facilitar a comunica\u00e7\u00e3o bidirecional e integrar-se facilmente a estrat\u00e9gias omnichannel, melhora a experi\u00eancia do cliente, aumentando a reten\u00e7\u00e3o e a lealdade \u00e0 marca. Ele tem se destacado como uma plataforma segura e amplamente adotada, oferecendo vantagens como conversas privadas e personalizadas, suporte a m\u00faltiplos formatos de conte\u00fado (texto, \u00e1udio, v\u00eddeo), o que aumenta a confian\u00e7a do consumidor.<\/p>\n

Para se ter uma ideia da positividade dessas estrat\u00e9gias, levantamento da SoftwareSuggest aponta que 80% dos clientes consideram a experi\u00eancia de engajamento t\u00e3o importante quanto os produtos ou servi\u00e7os que compram. O WhatsApp, ao facilitar a comunica\u00e7\u00e3o bidirecional e integrar-se facilmente a estrat\u00e9gias omnichannel, melhora a experi\u00eancia do cliente, aumentando a reten\u00e7\u00e3o e a lealdade \u00e0 marca.<\/p>\n

Seguran\u00e7a = credibilidade<\/strong><\/p>\n

Al\u00e9m de toda a facilidade, a ado\u00e7\u00e3o de canais de comunica\u00e7\u00e3o verificados impacta diretamente a percep\u00e7\u00e3o dos clientes sobre a marca. Quando uma empresa demonstra que se preocupa em proteger a privacidade e os dados de seus clientes, ela tende a ganhar maior lealdade. \u201cCom um remetente verificado anexado \u00e0 mensagem ou chamada, os clientes sabem quando as mensagens est\u00e3o seguras, e com isso h\u00e1 maior probabilidade de eles interagirem\u201d, destaca Kathryn Murphy, vice-presidente s\u00eanior de produto e design da Twilio.<\/p>\n

\u00c0 medida que essas solu\u00e7\u00f5es ganham mais espa\u00e7o no mercado brasileiro, empresas de todos os tamanhos devem considerar sua ado\u00e7\u00e3o para garantir uma comunica\u00e7\u00e3o mais segura e eficaz com seus p\u00fablicos. “Os consumidores s\u00e3o impactados comercialmente diariamente e em v\u00e1rios canais, inclusive por malfeitores com liga\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas e mensagens de spam. Quando as marcas enviam comunica\u00e7\u00f5es verificadas, elas diferenciam essa mensagem das dezenas de outras comunica\u00e7\u00f5es que os clientes est\u00e3o recebendo”, completa a executiva.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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