{"id":27198,"date":"2024-09-05T08:15:36","date_gmt":"2024-09-05T11:15:36","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=27198"},"modified":"2024-09-04T15:17:37","modified_gmt":"2024-09-04T18:17:37","slug":"executivo-da-leroy-merlin-fala-sobre-o-processo-de-encantamento-do-cliente-no-varejo-s-a-podcast","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/executivo-da-leroy-merlin-fala-sobre-o-processo-de-encantamento-do-cliente-no-varejo-s-a-podcast\/","title":{"rendered":"Executivo da Leroy Merlin fala sobre o processo de encantamento do cliente no Varejo S.A. Podcast"},"content":{"rendered":"

Quando voc\u00ea pensa em uma loja de materiais de constru\u00e7\u00e3o, talvez a primeira imagem que venha \u00e0 mente n\u00e3o seja de um ambiente acolhedor e inspirador. Mas para a Leroy Merlin, essa vis\u00e3o est\u00e1 longe de ser a realidade. No epis\u00f3dio desta semana<\/a> do Varejo S.A. Podcast, Fernando Sanchez, diretor regional da marca, compartilha como a Leroy Merlin conseguiu transformar suas lojas em espa\u00e7os de encantamento para os clientes, onde o simples ato de comprar se torna uma experi\u00eancia memor\u00e1vel.<\/p>\n

Para Sanchez, o segredo est\u00e1 em tratar a loja como muito mais do que um ponto de venda. “N\u00e3o queremos que a loja seja apenas um lugar transacional, de compras, mas uma comunidade, onde o cliente pode retirar inspira\u00e7\u00f5es e ver refer\u00eancias”, explica. E essa abordagem se reflete em cada detalhe do ambiente, desde o atendimento e o layout das lojas at\u00e9 a forma como os produtos s\u00e3o expostos.<\/p>\n

Uma das estrat\u00e9gias que mais t\u00eam funcionado, segundo o executivo, \u00e9 o foco no merchandising. Ao criar ambientes que inspiram e que facilitam a visualiza\u00e7\u00e3o e o uso dos produtos, a Leroy Merlin consegue se destacar em um segmento em que a experi\u00eancia de compra costuma ser meramente funcional. O objetivo \u00e9 claro: deixar a marca sempre na mem\u00f3ria do cliente.<\/p>\n

Outro ponto forte da Leroy Merlin \u00e9 a sua capacidade de reunir, em um s\u00f3 lugar, os principais players do segmento de casa e constru\u00e7\u00e3o. Isso transforma a loja em um verdadeiro hub de inspira\u00e7\u00e3o e conveni\u00eancia, onde o cliente encontra tudo o que precisa para reformar, decorar ou construir, sem precisar procurar em diversos lugares.<\/p>\n

Por\u00e9m, criar uma experi\u00eancia encantadora vai al\u00e9m da disposi\u00e7\u00e3o dos produtos. A Leroy Merlin tamb\u00e9m investe constantemente na qualifica\u00e7\u00e3o e no desenvolvimento de seus colaboradores. “Investimos muito em ter os melhores colaboradores e sempre estamos fazendo inova\u00e7\u00f5es para qualific\u00e1-los ainda mais”, destaca Fernando. A ideia \u00e9 que cada funcion\u00e1rio seja um ponto de contato positivo para o cliente, transmitindo conhecimento e simpatia a cada intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Quer saber mais sobre como a Leroy Merlin transforma a experi\u00eancia de compra e aprende a aplicar esses princ\u00edpios em seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio? Confira, em v\u00eddeo ou \u00e1udio, o epis\u00f3dio completo no Varejo S.A. Podcast e inspire-se!<\/p>\n