{"id":27273,"date":"2024-11-23T16:50:19","date_gmt":"2024-11-23T19:50:19","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=27273"},"modified":"2024-10-18T11:21:32","modified_gmt":"2024-10-18T14:21:32","slug":"lancada-a-primeira-associacao-brasileira-focada-em-customer-success-e-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/lancada-a-primeira-associacao-brasileira-focada-em-customer-success-e-experience\/","title":{"rendered":"Lan\u00e7ada a primeira Associa\u00e7\u00e3o Brasileira focada em Customer Success e Experience"},"content":{"rendered":"

Uma r\u00e1pida pesquisa no LinkedIn revela que 100 mil profissionais<\/a> trabalham na \u00e1rea de Customer Experience (CX) e outros 80 mil, na de Customer Success (CS), em todo o territ\u00f3rio brasileiro. Mas at\u00e9 o ano passado esses cargos n\u00e3o faziam parte da Classifica\u00e7\u00e3o Brasileira de Ocupa\u00e7\u00f5es (CBO), do Minist\u00e9rio do Trabalho e Emprego. Ou seja, eles eram classificados no mercado de trabalho com nomenclaturas<\/a> diversas e atrelados \u00e0s \u00e1reas de RH, Administrativa, Marketing e Vendas, entre outras.<\/p>\n

Na pr\u00e1tica, os detentores desses cargos s\u00e3o respons\u00e1veis por aprimorar a rela\u00e7\u00e3o das empresas com seus clientes, ao focar seu trabalho no dia a dia ao conhecimento e atendimento das necessidades e expectativas em rela\u00e7\u00e3o aos produtos e marcas. O trabalho desses profissionais \u00e9 t\u00e3o relevante, principalmente na era digital, que a arte de encant\u00e1-los foi destacada por personalidades como Peter Drucker e Warren Buffet, aos quais s\u00e3o atribu\u00eddas as frases \u201cO cliente \u00e9 a raz\u00e3o de ser de qualquer neg\u00f3cio\u201d e \u201cClientes satisfeitos s\u00e3o a melhor forma de publicidade\u201d, respectivamente. Ou, ainda, \u201cN\u00e3o \u00e9 sobre vender. \u00c9 sobre resolver problemas\u201d, de Steve Jobs, ao destacar a import\u00e2ncia de entender as necessidades do cliente e oferecer solu\u00e7\u00f5es reais. Com isso, comentava ele, a venda \u00e9 uma consequ\u00eancia natural.<\/p>\n

\u201cEm junho de 2023, a partir da publica\u00e7\u00e3o no Di\u00e1rio Oficial da Uni\u00e3o (DOU), os cargos de CX e CS foram homologados. Ou seja, passaram a ser reconhecidos pelo Minist\u00e9rio do Trabalho\u201d, explica Euriale Voidela, presidente da rec\u00e9m-lan\u00e7ada Associa\u00e7\u00e3o Internacional de Experi\u00eancia e Sucesso do Cliente (Aiesc). \u201cNascemos com a miss\u00e3o e responsabilidade de aprimorar junto \u00e0s empresas o amadurecimento de CX e CS no Brasil para potencializar tais metodologias que, a partir de agora, ganham representatividade como profiss\u00f5es oficiais e representadas oficialmente. Vamos aperfei\u00e7oar a descri\u00e7\u00e3o de ambos os cargos na CBO, al\u00e9m de amadurecer e despertar nas companhias a import\u00e2ncia do foco nos clientes e a relev\u00e2ncia dos profissionais de CX e CS. Tudo para mostrar quem s\u00e3o, o que fazem e quais as melhores pr\u00e1ticas para que auxiliem o neg\u00f3cio a alcan\u00e7ar seus objetivos estrat\u00e9gicos\u201d, completa a presidente da Aiesc.<\/p>\n

O lan\u00e7amento da Aiesc ocorreu em evento realizado no final de agosto, na capital paulista, com a presen\u00e7a de dezenas de gestores de grandes empresas, cujos CNPJs podem se associar \u00e0 entidade e participar dos grupos de estudos e auxili\u00e1-la no alcance do objetivo de \u201cfomentar e prosperar o ecossistema empresarial, em suas atividades profissionais, trabalhando em prol do desenvolvimento e aprimoramento das t\u00e9cnicas, atividades, profiss\u00e3o e mercado\u201d. Al\u00e9m disso, est\u00e3o nos planos da associa\u00e7\u00e3o a produ\u00e7\u00e3o de eventos e encontros; atualiza\u00e7\u00e3o e acompanhamento da evolu\u00e7\u00e3o da CBO em Bras\u00edlia, rodadas de networking etc.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Aiesc nasceu da necessidade do amadurecimento dos cargos de CX e CS<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27331,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[5488,2009,5489],"class_list":["post-27273","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-aiesc","tag-customer-success","tag-sucesso-do-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27273","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27273"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27273\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27331"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27273"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27273"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27273"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}