{"id":27291,"date":"2024-10-12T12:14:38","date_gmt":"2024-10-12T15:14:38","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=27291"},"modified":"2024-09-11T15:31:02","modified_gmt":"2024-09-11T18:31:02","slug":"confianca-do-consumidor-nas-marcas-esta-em-queda-especialistas-dao-dicas-de-como-virar-o-jogo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/confianca-do-consumidor-nas-marcas-esta-em-queda-especialistas-dao-dicas-de-como-virar-o-jogo\/","title":{"rendered":"Confian\u00e7a do consumidor nas marcas est\u00e1 em queda. Especialistas d\u00e3o dicas de como virar o jogo"},"content":{"rendered":"

A rela\u00e7\u00e3o entre consumidores e marcas evolui a passos largos no universo digital<\/a>. Exposto a uma quantidade muito maior de informa\u00e7\u00f5es, n\u00e3o apenas vindas diretamente das companhias, mas tamb\u00e9m de outros usu\u00e1rios e canais, o p\u00fablico tem se tornado mais exigente e cauteloso na hora de realizar uma compra online<\/a> ou uma contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o.<\/p>\n

Uma pesquisa internacional recente lan\u00e7ada pela consultoria PwC mostra, por exemplo, que somente 30% dos consumidores realmente sente confian\u00e7a nas marcas \u2013 enquanto 90% dos executivos acreditam ter a confian\u00e7a de seus clientes.<\/p>\n

\u201cOs consumidores est\u00e3o em busca de conex\u00e3o e autenticidade no relacionamento com empresas, al\u00e9m de procurar aquelas que compartilhem de seus valores. Neste contexto, credibilidade, confian\u00e7a e atendimento s\u00e3o pilares cada vez mais fundamentais\u201d, comenta Tha\u00eds Faccin, s\u00f3cia da Jahe Marketing.<\/p>\n

Mas como prosperar em um cen\u00e1rio como este, em que grande parte das informa\u00e7\u00f5es sobre a sua marca \u00e9 gerada por outras pessoas, e os consumidores desconfiam de neg\u00f3cios?<\/strong><\/p>\n

Um dos principais desafios \u00e9 se comunicar bem, conquistando o consumidor desde o primeiro contato, afirma Satye Inatomi, tamb\u00e9m s\u00f3cia da Jahe Marketing. \u201cUm dos pontos mais importantes \u00e9 tornar a experi\u00eancia cativante desde o come\u00e7o \u2013 j\u00e1 que todos n\u00f3s somos inundados por conte\u00fados digitais todos os dias e a todo momento. Por isso, \u00e9 cada vez mais comum que os consumidores filtrem com mais rigor o que desejam receber e consumir\u201d, diz.<\/p>\n

Portanto, as especialistas recomendam trabalhar para conhecer bem o p\u00fablico-alvo da companhia e que mensagens t\u00eam mais impacto com a audi\u00eancia. \u201cO desalinhamento resulta em servir experi\u00eancias que os consumidores n\u00e3o querem, e \u00e0s quais reagir\u00e3o negativamente\u201d, afirma Faccin.<\/p>\n

O excesso de uso de ferramentas de intelig\u00eancia artificial \u2013 principalmente aquelas que geram texto, como o ChatGPT, tamb\u00e9m pode distanciar a audi\u00eancia. \u201cN\u00e3o \u00e9 segredo que a IA permite economizar tempo e dinheiro, mas ela pode tornar a experi\u00eancia de fato artificial\u201d, comenta Inatomi. \u201cSaber dosar o uso da intelig\u00eancia artificial tamb\u00e9m garante mais autenticidade para seu neg\u00f3cio.\u201d<\/p>\n

Tha\u00eds Faccin comenta que o Brasil \u00e9 o pa\u00eds latino-americano que mais utiliza as redes sociais. Por\u00e9m, \u00e9 preciso que exista um di\u00e1logo. \u201cNingu\u00e9m comenta um post, d\u00e1 uma nota ou envia mensagem na \u2018DM do Insta\u2019 sem esperar uma resposta de volta\u201d, diz.<\/p>\n

A Meta, dona do Facebook, Instagram e Whatsapp, aponta que 45% dos consumidores entram em contato com as marcas em busca de informa\u00e7\u00f5es sobre produtos ou pre\u00e7os; 35% para receber respostas instant\u00e2neas a qualquer momento; 33% porque consideram as mensagens uma maneira mais f\u00e1cil para fazer compras.<\/p>\n

\u201cEm um cen\u00e1rio marcado pela concorr\u00eancia, ganha quem responder primeiro. Atender bem \u00e9 fundamental, no offline e online. Ent\u00e3o, n\u00e3o ignore ou demore para atender ao seu cliente no ambiente digital. Ser acess\u00edvel tamb\u00e9m \u00e9 importante. Procure diversificar os canais de atendimento do seu neg\u00f3cio para que o cliente sinta-se \u00e0 vontade para escolher aquele que considera mais adequado para resolver sua demanda\u201d, finaliza Inatomi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O p\u00fablico est\u00e1 mais cauteloso e exigente na hora de realizar uma compra online ou uma contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27342,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[247,702,360,249],"class_list":["post-27291","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-comercio","tag-consumidor","tag-negocios","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27291","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27291"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27291\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27342"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27291"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27291"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27291"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}