{"id":27380,"date":"2024-10-04T17:28:52","date_gmt":"2024-10-04T20:28:52","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=27380"},"modified":"2024-09-13T15:21:21","modified_gmt":"2024-09-13T18:21:21","slug":"e-commerce-e-b2c-investem-em-estrategias-de-vendas-pelo-whatsapp","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/e-commerce-e-b2c-investem-em-estrategias-de-vendas-pelo-whatsapp\/","title":{"rendered":"E-commerce e B2C investem em estrat\u00e9gias de vendas pelo WhatsApp"},"content":{"rendered":"

O uso do WhatsApp para capta\u00e7\u00e3o de leads<\/a> e fechamento de neg\u00f3cios tem se tornado tend\u00eancia entre as empresas de e-commerce e as B2C. Segundo o \u201cPanorama de Marketing e Vendas 2024\u201d, realizado pela RD Station, pelo menos, 70% das companhias brasileiras usam a plataforma. O resultado mostra crescimento em compara\u00e7\u00e3o com 2023.<\/p>\n

De acordo com o estudo, 70% dos respondentes declararam que o uso do aplicativo tem maior taxa de sucesso no contato com leads, seguido por visita presencial (32%) e telefone (31%). A proximidade com o cliente e a humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento s\u00e3o apontados como benef\u00edcios do WhatsApp.<\/p>\n

Com a possibilidade de enviar imagens, \u00e1udios e v\u00eddeos, a linguagem se torna mais amig\u00e1vel e possibilita aumentar a conex\u00e3o. A usabilidade simples e r\u00e1pida permite que o vendedor responda outros clientes, enquanto aguarda uma resposta. Dessa forma, a produtividade do time comercial se torna maior, reduzindo o tempo com deslocamento ou conversas mais longas por telefone.<\/p>\n

O CMO da RD Station, Bernardo Brand\u00e3o, destaca a versatilidade da ferramenta, que pode ser utilizada desde a capta\u00e7\u00e3o de leads, passando pela nutri\u00e7\u00e3o desses contatos at\u00e9 o follow-up de vendas e p\u00f3s-venda.<\/p>\n

O potencial do uso do aplicativo \u00e9 considerado muito alto, j\u00e1 que est\u00e1 instalado no smartphone de 99% dos brasileiros, segundo a pesquisa Panorama Mobile Time, desenvolvida pela Opinion Box. Para integrar o WhatsApp \u00e0s opera\u00e7\u00f5es e disponibiliz\u00e1-lo aos clientes, \u00e9 poss\u00edvel inseri-lo em um link na bio<\/a> das redes sociais ou no pr\u00f3prio site do e-commerce.<\/p>\n

A oportunidade vem sendo aproveitada pelas empresas. Segundo o CEO do Sandwiche, empresa de link in bio, Luiz Fernando Diniz, entre os principais links cadastrados pelos usu\u00e1rios est\u00e3o aqueles de produtos e servi\u00e7os que direcionam para um n\u00famero de Whatsapp de loja.<\/p>\n

\u201cNosso modelo de neg\u00f3cio gira em torno de facilitar o com\u00e9rcio guiado por criadores de conte\u00fado\u201d, explica. \u201cDos usu\u00e1rios que usam o Sandwiche para diversificar sua fonte de renda, 41% oferecem links de produtos e servi\u00e7os, 37% recomendam links afiliados de marcas e 32% exibem links para seus infoprodutos, como cursos, e-books e v\u00eddeos.\u201d<\/p>\n

Canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

O levantamento da Opinion Box mostra, ainda, que 80% dos entrevistados usam o WhatsApp para se comunicar com as marcas. Entre as principais finalidades est\u00e3o a busca por informa\u00e7\u00f5es (82%), o suporte t\u00e9cnico (68%) e a compra de produtos e servi\u00e7os (57%).<\/p>\n

Na sequ\u00eancia est\u00e3o o Instagram, utilizado por 61% como uma forma de contato com as empresas, o Facebook Messenger e o Telegram, ambos com 55%. Os resultados evidenciam a necessidade de considerar as m\u00faltiplas plataformas nas estrat\u00e9gias do neg\u00f3cio para estreitar o relacionamento com o p\u00fablico e melhorar a experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n

Vers\u00e3o do app oferece funcionalidades para os neg\u00f3cios<\/strong><\/p>\n

O WhatsApp Business \u00e9 uma vers\u00e3o do aplicativo desenvolvida para atender \u00e0s necessidades de empresas e neg\u00f3cios. Para isso, s\u00e3o oferecidos recursos que facilitam a intera\u00e7\u00e3o e a gest\u00e3o de opera\u00e7\u00f5es, como a cria\u00e7\u00e3o de cat\u00e1logos de produtos e a configura\u00e7\u00e3o do perfil com as informa\u00e7\u00f5es como hor\u00e1rios de funcionamento, descri\u00e7\u00e3o e endere\u00e7o, conforme informa\u00e7\u00f5es disponibilizadas pelo WhatsApp em seu site.<\/p>\n

Para organizar e encontrar com facilidade as conversas e mensagens trocadas com o cliente, o Servi\u00e7o Brasileiro de Apoio \u00e0s Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) recomenda aproveitar a fun\u00e7\u00e3o \u201cetiquetas\u201d. O aplicativo permite cri\u00e1-las com diferentes cores ou nomes e adicion\u00e1-las \u00e0s conversas.<\/p>\n

Dessa forma, ao ser contatado por um cliente, a empresa consegue verificar se \u00e9 o primeiro contato ou se j\u00e1 conversaram antes. Caso seja uma segunda conversa, \u00e9 poss\u00edvel direcionar melhor o atendimento, aumentando a conex\u00e3o ao cham\u00e1-lo pelo nome ou saber se ele j\u00e1 foi informado sobre os valores dos produtos.<\/p>\n

A plataforma permite a cria\u00e7\u00e3o de at\u00e9 20 etiquetas. O Sebrae indica que, com elas, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel visualizar a etapa da jornada do consumidor e classificar os atendimentos como primeira demonstra\u00e7\u00e3o de interesse, pagamento efetuado, pagamento pendente, encomenda entregue e assim por diante.<\/p>\n

Aten\u00e7\u00e3o ao envio de mensagens<\/strong><\/p>\n

As estrat\u00e9gias para o bom uso do aplicativo devem ir al\u00e9m de criar link para WhatsApp<\/a> nas redes sociais e manter o contato com o p\u00fablico no privado. A orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 aproveitar o potencial dos recursos dispon\u00edveis, como o compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es, as promo\u00e7\u00f5es nos status e o envio de mensagens autom\u00e1ticas para avisos ou sauda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

De acordo com o levantamento da RD Station, o principal recurso utilizado \u00e9 o envio manual de mensagens individuais ou por listas de transmiss\u00e3o. A funcionalidade permite enviar uma \u00fanica mensagem para m\u00faltiplos clientes por meio da cria\u00e7\u00e3o de listas com contatos selecionados.<\/p>\n

Entretanto, \u00e9 preciso ter cuidado com poss\u00edveis exageros. O Sebrae ressalta que h\u00e1 empreendedores que utilizam o WhatsApp Business de maneira equivocada, enviando muitas mensagens ao cliente, com textos longos e confusos.<\/p>\n

A pr\u00e1tica deve ser evitada, e as a\u00e7\u00f5es planejadas de maneira que n\u00e3o cansem o consumidor. A recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 ser claro e direto, usando a criatividade para atrair a aten\u00e7\u00e3o para que toda a informa\u00e7\u00e3o seja lida. Emojis tamb\u00e9m podem ser usados para transmitir um tom de informalidade e descontra\u00e7\u00e3o, mas \u00e9 preciso entender o perfil do cliente.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, a rapidez nas respostas \u00e9 essencial para esclarecer d\u00favidas e oferecer solu\u00e7\u00f5es. A empresa pode configurar respostas autom\u00e1ticas, caso n\u00e3o seja poss\u00edvel responder no imediato.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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