{"id":27385,"date":"2024-09-30T08:18:53","date_gmt":"2024-09-30T11:18:53","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=27385"},"modified":"2024-09-27T15:25:15","modified_gmt":"2024-09-27T18:25:15","slug":"32-dos-consumidores-sofreram-ou-passaram-por-alguma-tentativa-de-golpe-nas-compras-pela-internet-aponta-pesquisa-cndl-spc-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/32-dos-consumidores-sofreram-ou-passaram-por-alguma-tentativa-de-golpe-nas-compras-pela-internet-aponta-pesquisa-cndl-spc-brasil\/","title":{"rendered":"32% dos consumidores sofreram ou passaram por alguma tentativa de golpe nas compras pela internet, aponta pesquisa CNDL\/SPC Brasil"},"content":{"rendered":"

Tr\u00eas em cada dez consumidores (32%) sofreram ou passaram por alguma tentativa<\/a> de fraude nas compras pela internet, seja por n\u00e3o receber o produto que comprou num site falso ou clonado; ter o cart\u00e3o de cr\u00e9dito \/ d\u00e9bito clonado; ou at\u00e9 mesmo ser abordado pelo infrator pelo Whatsapp e convencido a realizar o pagamento fora da plataforma de venda. O dado faz parte de uma pesquisa realizada pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>) e pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas.<\/p>\n

Diante disto, 35% dos entrevistados admitem que deixaram de comprar pela internet nos \u00faltimos 3 meses por medo de fraude.<\/p>\n

A pesquisa aponta que cerca de 119,5 milh\u00f5es de pessoas compraram online pelo menos 1 vez nos \u00faltimos 12 meses. Para realizar as compras, 90% dos consumidores utilizaram celular, 27% notebook e 24% computador de mesa.<\/p>\n

Os aplicativos (70%) e sites de lojas (69%) s\u00e3o os principais canais de vendas, com larga dist\u00e2ncia das redes sociais Instagram (13%) e Whatsapp (11%).<\/p>\n

\u201cOs golpes financeiros ganham a cada dia novas vers\u00f5es que exigem do consumidor aten\u00e7\u00e3o. Por isso, \u00e9 importante ficar atento antes de fazer qualquer pagamento ou transfer\u00eancia. Verificar os coment\u00e1rios e experi\u00eancias de outros consumidores antes de efetuar a compra, al\u00e9m de pesquisar se o site \u00e9 seguro s\u00e3o algumas medidas que podem diminuir as chances de sofrer um golpe pela internet\u201d, destaca o presidente da CNDL, Jos\u00e9 C\u00e9sar da Costa<\/p>\n

Sites internacionais lideram o ranking dos consumidores na hora de comprar pela internet<\/strong><\/p>\n

Quando investigado os sites e\/ou aplicativos mais utilizados nas compras, percebe-se no ranking das primeiras posi\u00e7\u00f5es, grande participa\u00e7\u00e3o de plataformas estrangeiras. Os principais s\u00e3o Shopee (64%), Mercado Livre (61%), Amazon (42%), Americanas (35%), Shein (34%) e Magalu (30%).<\/p>\n

Os produtos e\/ou servi\u00e7os mais adquiridos pela internet no \u00faltimo m\u00eas foram roupas, cal\u00e7ados e acess\u00f3rios (46%), comida por delivery (37%), rem\u00e9dios e produtos de cuidados da sa\u00fade (27%), artigos para casa (26%), supermercado (24%) e cosm\u00e9ticos\/ perfumes (22%).<\/p>\n

Os sites despontam na prefer\u00eancia dos consumidores quando se trata de comprar eletrodom\u00e9sticos (43%), eletr\u00f4nicos e inform\u00e1tica (40%) e artigos para casa e decora\u00e7\u00e3o (39%).<\/p>\n

J\u00e1 vestu\u00e1rio (43%) e cosm\u00e9ticos e perfumes (36%) s\u00e3o mais adquiridos por aplicativos. Em algumas categorias, os consumidores t\u00eam prefer\u00eancia de comprar em lojas f\u00edsicas. \u00c9 o caso do supermercado (54%), acess\u00f3rios e pe\u00e7as automotivas (46%), medicamentos e farm\u00e1cia (37%) e livros (36%). As redes sociais representam menor participa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

95% j\u00e1 compraram mais de uma vez em uma loja que j\u00e1 s\u00e3o clientes, principalmente pela confian\u00e7a (37%), pre\u00e7os melhores (36%) e n\u00e3o ter tido problema na compra anterior (31%).<\/p>\n

43% dos entrevistados aumentaram as compras pela internet no \u00faltimo ano<\/strong><\/p>\n

O gasto m\u00e9dio dos consumidores na sua \u00faltima compra online foi de R$216 (R$33 a menos que no ano passado). E em m\u00e9dia, os consumidores fizeram 4 compras pela internet no \u00faltimo m\u00eas.<\/p>\n

Por outro lado, 43% dos entrevistados admitiram que aumentaram as compras pela internet em compara\u00e7\u00e3o aos \u00faltimos 12 meses, enquanto 30% n\u00e3o mudaram e 25% diminu\u00edram.<\/p>\n

As formas de pagamento mais usuais nas compras s\u00e3o o PIX (60%), o cart\u00e3o de cr\u00e9dito (55%, queda de 7 pontos percentuais frente a 2023) e o cart\u00e3o de d\u00e9bito (20%).<\/p>\n

Seis em cada dez entrevistados (64%) fizeram compras parceladas nos \u00faltimos 3 meses, sendo que 44% estavam com parcelas em aberto at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o da pesquisa e 20% j\u00e1 tinham quitado todas as parcelas. 30% pagaram as compras \u00e0 vista.<\/p>\n

Os fatores mais importantes na escolha de uma loja online s\u00e3o o frete gr\u00e1tis (49%), as promo\u00e7\u00f5es e descontos (47%), o pre\u00e7o baixo (43%), a facilidade na forma de pagamento (33%) e as descri\u00e7\u00f5es detalhadas dos produtos (30%).<\/p>\n

Os canais mais utilizados para pesquisar produtos pela internet s\u00e3o os buscadores como Google e Yahoo (55%, queda de 18 p.p. comparado a 2023); os sites \/ aplicativos de varejistas (51%, queda de 13 p.p. frente a 2023) e os sites\/aplicativos do fabricante \/ empresas (48%, aumento de 33 p.p. frente a 2023).<\/p>\n

Pre\u00e7o e comodidade s\u00e3o as principais vantagens em comprar pela internet<\/strong><\/p>\n

91% declaram-se satisfeitos ou muito satisfeitos com as compras pela web e nove em cada dez consumidores (92%) recebem o produto em casa ou local combinado, somente 7% retiram na loja. De acordo com os entrevistados, as principais vantagens das compras online s\u00e3o o pre\u00e7o baixo (38%), a comodidade de comprar sem sair de casa (36%), a economia de tempo \/ rapidez na compra (27%), a flexibilidade de hor\u00e1rio para fazer as compras (25%) e a maior variedade de produtos (24%).<\/p>\n

Por outro lado, as desvantagens s\u00e3o: n\u00e3o poder ver \/ experimentar \/ tocar o produto (54%), pagamento de frete (42%), impossibilidade de levar o produto na hora da compra (39%) e inseguran\u00e7a se a compra ser\u00e1 entregue (36%).<\/p>\n

Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 desist\u00eancia de uma compra online, 46% admitiram que deixaram de fazer uma compra pela internet nos \u00faltimos tr\u00eas meses, principalmente pelo pre\u00e7o elevado (40%), pela suspeita de fraude ou propaganda enganosa (38%), pelas cobran\u00e7as adicionais inesperadas de taxas, impostos e\/ou frete (37%) e pelo prazo de entrega demorado (32%). A este respeito, 30% dos consumidores online admitiram que costumam pagar um maior valor de frete para receber as compras mais r\u00e1pido.<\/p>\n

METODOLOGIA<\/strong><\/p>\n

P\u00fablico-alvo:<\/strong> homens e mulheres, com idade igual ou maior a 18 anos, de todas as classes econ\u00f4micas, e que realizaram compras pela internet nos \u00faltimos 12 meses.<\/p>\n

M\u00e9todo de coleta:<\/strong> pesquisa quantitativa realizada pela web e p\u00f3s-ponderada por sexo, idade, estado e renda.<\/p>\n

Tamanho amostral da Pesquisa:<\/strong> foram realizados 1.117 contatos em um primeiro levantamento para identificar o percentual de pessoas que compraram pela internet nos \u00faltimos 12 meses. Em seguida, continuaram a responder o question\u00e1rio 821 casos, que fizeram alguma compra ao longo deste per\u00edodo. Resultando, respectivamente, uma margem de erro no geral de 2,93 p.p e 3,42 p.p para um n\u00edvel de confian\u00e7a de 95% para mais ou para menos.<\/p>\n

Data de coleta dos dados:<\/strong> a coleta foi realizada entre os dias 14 e 21 de junho de 2024.<\/p>\n

Sobre a CNDL \u2013<\/strong> Criada em 1960, a Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) \u00e9 formada por Federa\u00e7\u00f5es de C\u00e2maras de Dirigentes Lojistas nos estados (FCDLs), C\u00e2maras de Dirigentes Lojistas nos munic\u00edpios (CDLs), SPC Brasil e CDL Jovem, entidades que, em conjunto, comp\u00f5em o Sistema CNDL. \u00c9 a principal rede representativa do varejo no pa\u00eds e tem como miss\u00e3o a defesa e o fortalecimento da livre iniciativa. Atua institucionalmente em nome de mais de 500 mil empresas, que juntas representam 9% do PIB brasileiro e 17% do PIB do setor, geram 7 milh\u00f5es de empregos e movimentam R$ 600 bilh\u00f5es por ano.<\/p>\n

SPC Brasil\u202f\u2013<\/strong> H\u00e1 mais de 60 anos no mercado, o SPC Brasil \u00e9 o maior bureau de cr\u00e9dito da Am\u00e9rica Latina, com informa\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito de pessoas f\u00edsicas e jur\u00eddicas. \u00c9 a plataforma de inova\u00e7\u00e3o do Sistema CNDL para apoiar empresas em conhecimento e intelig\u00eancia para cr\u00e9dito, identidade digital e solu\u00e7\u00f5es de neg\u00f3cios. Possui 232 milh\u00f5es de CPFs no seu banco de dados, 57 milh\u00f5es de CNPJs cadastrados e 120 milh\u00f5es de consultas por m\u00eas. Oferece servi\u00e7os que geram benef\u00edcios compartilhados para sociedade, ao auxiliar na tomada de decis\u00e3o e fomentar o acesso ao cr\u00e9dito. \u00c9 tamb\u00e9m refer\u00eancia em pesquisas, an\u00e1lises e indicadores que mapeiam o comportamento do mercado, de consumidores e empres\u00e1rios brasileiros, contribuindo para o desenvolvimento da economia do pa\u00eds.<\/p>\n

Sobre a Offerwise –<\/strong> H\u00e1 mais de 16 anos que a Offerwise vem abordando de maneiras inovadoras a pesquisa de mercado. Com um modelo \u00fanico e pr\u00f3prio de recrutamento tem conseguido construir um dos principais pain\u00e9is de pesquisa no mundo, evoluindo para uma empresa robusta de campo online com uso de tecnologia avan\u00e7ada. Det\u00e9m o maior e mais representativo painel da Am\u00e9rica Latina e Hisp\u00e2nico nos EUA. Os escrit\u00f3rios ao redor do mundo est\u00e3o compostos por profissionais de pesquisa de mercado que conhecem e compreendem suas culturas locais e tamb\u00e9m os consumidores que se deseja alcan\u00e7ar.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Sites internacionais s\u00e3o os preferidos na hora de comprar. Cerca de 119,5 milh\u00f5es de pessoas compraram online no \u00faltimo ano<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":27386,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,2277],"tags":[292,3128,2295],"class_list":["post-27385","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-pesquisa","tag-consumo","tag-consumo-online","tag-pesquisa-cndl-spc-brasil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27385","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27385"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27385\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27386"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27385"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27385"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27385"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}