{"id":27400,"date":"2024-12-05T16:23:58","date_gmt":"2024-12-05T19:23:58","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=27400"},"modified":"2026-02-03T14:47:58","modified_gmt":"2026-02-03T17:47:58","slug":"uma-forte-cultura-organizacional-interna-reflete-na-conversao-de-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/uma-forte-cultura-organizacional-interna-reflete-na-conversao-de-vendas\/","title":{"rendered":"Uma forte cultura organizacional interna reflete na convers\u00e3o de vendas"},"content":{"rendered":"

A Pesquisa Global de Cultura Organizacional 2021, que entrevistou 3.200 profissionais e l\u00edderes globais, revela que 67% dos participantes consideram a cultura<\/a> mais importante do que estrat\u00e9gia ou opera\u00e7\u00f5es. No entanto, h\u00e1 uma crescente<\/a> desconex\u00e3o entre o que as lideran\u00e7as defendem em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 cultura, especialmente no que se refere \u00e0 diversidade, equidade e inclus\u00e3o (DEI), e o que os colaboradores realmente vivenciam.<\/p>\n

Essa disparidade pode dificultar a capacidade das empresas de atrair e engajar talentos, destacando a necessidade de incorporar genuinamente os valores de DEI nas pr\u00e1ticas culturais. A constru\u00e7\u00e3o de uma cultura inclusiva, onde as pessoas se sintam seguras e aut\u00eanticas, exige altos n\u00edveis de confian\u00e7a, o que \u00e9 cada vez mais desafiador em um ambiente cada vez mais digital.<\/p>\n

De acordo com Alexandre Slivnik, especialista em excel\u00eancia de servi\u00e7os e vice-presidente da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), a cultura organizacional, quando inserida de forma honesta e transparente, tem se mostrado um dos principais fatores para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e a cria\u00e7\u00e3o de verdadeiros f\u00e3s de uma marca. \u201cEmpresas que investem na constru\u00e7\u00e3o de uma cultura empresarial s\u00f3lida conseguem transformar o atendimento ao cliente em um diferencial competitivo, promovendo a satisfa\u00e7\u00e3o e, acima de tudo, o encantamento do cliente\u201d, conta.<\/p>\n

A import\u00e2ncia desse processo se reflete na Transforma\u00e7\u00e3o Digital. De acordo com o \u00cdndice Transforma\u00e7\u00e3o Digital Brasil (ITDBr), a dimens\u00e3o de pessoas e cultura, com um \u00edndice de 3,4 em uma escala de 1 a 6, \u00e9 apontada como o maior obst\u00e1culo para o avan\u00e7o digital. CEOs que implementam IA generativa, por exemplo, acreditam que a tecnologia aumentar\u00e1 a efici\u00eancia do tempo de trabalho, mas os funcion\u00e1rios permanecem c\u00e9ticos, com apenas 43% no Brasil esperando melhorias em produtividade nos pr\u00f3ximos cinco anos. Para superar desconfian\u00e7as como essa, \u00e9 essencial que as corpora\u00e7\u00f5es promovam transpar\u00eancia e envolvam seus colaboradores no processo de ado\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica, criando uma cultura de inova\u00e7\u00e3o baseada na confian\u00e7a e na participa\u00e7\u00e3o ativa.<\/p>\n

Este conceito tem sido cada vez mais discutido no mercado. \u201cMuitas empresas querem milagres para passar a encantar clientes da noite para o dia mas, no longo prazo, apenas a t\u00e9cnica n\u00e3o se sustenta. \u00c9 preciso entender sobre prop\u00f3sito, cultura e lideran\u00e7a para gerar o encantamento, que \u00e9 a consequ\u00eancia”, explica.<\/p>\n

O encantamento do cliente, segundo Slivnik, \u00e9 resultado de um processo que come\u00e7a na ess\u00eancia da empresa. Ele argumenta que colaboradores engajados, que compartilham o prop\u00f3sito da organiza\u00e7\u00e3o, s\u00e3o a chave para criar uma experi\u00eancia de atendimento que exceda as expectativas. O autor organiza esses conceitos em quatro pilares fundamentais, descritos em seu livro (\u201cO Poder da Atitude\u201d): Prop\u00f3sito, Cultura, Lideran\u00e7a e Encantamento. Nele, o especialista defende que essas bases podem ser aplicadas em qualquer neg\u00f3cio, independentemente do tamanho ou setor, resultando em maior lealdade do p\u00fablico e uma conex\u00e3o emocional profunda com a marca.<\/p>\n

\u201c\u00c9 atrav\u00e9s de l\u00edderes inspiradores e capacitados que as empresas conseguem disseminar uma cultura organizacional que realmente sustente o encantamento a longo prazo. A verdade \u00e9 que o encantamento do cliente externo \u00e9 uma consequ\u00eancia do encantamento do cliente interno\u201d, pontua. A constru\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia de encantamento, portanto, n\u00e3o \u00e9 apenas uma quest\u00e3o de t\u00e9cnicas de atendimento, mas envolve uma estrat\u00e9gia integrada que permeia toda a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Especialista explica como valores organizacionais bem disseminados podem impactar os resultados do neg\u00f3cio<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27786,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[2523,336],"class_list":["post-27400","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios-e-economia","tag-cultura-organizacional","tag-gestao"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27400","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27400"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27400\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27786"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27400"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27400"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27400"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}