{"id":27409,"date":"2024-12-30T16:31:50","date_gmt":"2024-12-30T19:31:50","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=27409"},"modified":"2024-10-30T16:38:37","modified_gmt":"2024-10-30T19:38:37","slug":"a-transformacao-digital-exige-um-novo-tipo-de-atendimento-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/a-transformacao-digital-exige-um-novo-tipo-de-atendimento-ao-cliente\/","title":{"rendered":"A transforma\u00e7\u00e3o digital exige um novo tipo de atendimento ao cliente"},"content":{"rendered":"

As tend\u00eancias<\/a> de consumo para 2024 revelam um consumidor cada vez mais em uma transforma\u00e7\u00e3o digital, especialmente com a intelig\u00eancia artificial, mas ele n\u00e3o abre m\u00e3o da humaniza\u00e7\u00e3o. Um estudo da Euromonitor aponta que 40% dos consumidores se sentem confort\u00e1veis em receber recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas por assistentes de voz, mas a intera\u00e7\u00e3o com bots ainda encontra resist\u00eancia. Isso sugere que, enquanto a integra\u00e7\u00e3o com a IA avan\u00e7a, as marcas precisar\u00e3o equilibrar a inova\u00e7\u00e3o com experi\u00eancias mais humanizadas para atender \u00e0s expectativas<\/a> dos consumidores.<\/p>\n

Outro aspecto de destaque \u00e9 a crescente preocupa\u00e7\u00e3o com a sustentabilidade. Mais de 60% dos consumidores buscam ter um impacto positivo no meio ambiente e as energias renov\u00e1veis est\u00e3o se tornando cada vez mais relevantes. No entanto, a demanda por transpar\u00eancia tamb\u00e9m cresce, com o p\u00fablico atento ao greenwashing e exigindo a\u00e7\u00f5es concretas e s\u00e9rias das empresas em prol do meio ambiente.<\/p>\n

Com as r\u00e1pidas transforma\u00e7\u00f5es no comportamento do consumidor impulsionadas tamb\u00e9m pela era digital, as corpora\u00e7\u00f5es enfrentam desafios crescentes para atender \u00e0s novas expectativas do mercado. O best-seller \u201cO Poder da Atitude\u201d, escrito por Alexandre Slivnik, especialista em excel\u00eancia de servi\u00e7os e vice-presidente da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), aborda essas mudan\u00e7as e apresenta estrat\u00e9gias atualizadas para que os neg\u00f3cios se adaptem e prosperem. \u201c\u00c9 necess\u00e1rio criar uma conex\u00e3o emocional com os consumidores\u201d, aconselha.<\/p>\n

A transforma\u00e7\u00e3o digital, o uso crescente de novas tecnologias e o papel central das redes sociais moldaram um novo tipo de cliente, mais exigente, informado e \u00e1vido por intera\u00e7\u00f5es personalizadas e instant\u00e2neas. Neste cen\u00e1rio, o conceito de “hacker de valor” define esse consumidor de 2024, que est\u00e1 cada vez mais seletivo e busca otimizar seus gastos. \u201cAo mesmo tempo, a sa\u00fade mental e o bem-estar se tornam prioridades, com as marcas sendo chamadas a participar dos momentos de descontra\u00e7\u00e3o e al\u00edvio dos consumidores\u201d, completa o especialista. Mesmo cautelosos, os brasileiros, por exemplo, est\u00e3o encontrando maneiras de se permitir pequenas indulg\u00eancias, o que reflete um otimismo moderado em rela\u00e7\u00e3o ao futuro.<\/p>\n

Pilares da excel\u00eancia no atendimento<\/strong><\/p>\n

Nesta nova edi\u00e7\u00e3o revista e ampliada de seu livro, Slivnik explora como a experi\u00eancia do cliente evoluiu, destacando que as empresas precisam oferecer muito mais do que um simples atendimento. \u201cO comportamento do consumidor mudou drasticamente nos \u00faltimos anos. Hoje, o cliente espera ser encantado, n\u00e3o apenas atendido. Para se destacar, \u00e9 preciso ir al\u00e9m da efici\u00eancia e buscar surpreend\u00ea-lo a cada intera\u00e7\u00e3o\u201d, pontua.<\/p>\n

Ele acrescenta que o sucesso no encantamento de clientes come\u00e7a dentro da empresa, com colaboradores engajados e uma cultura que promove atitudes positivas. A publica\u00e7\u00e3o \u00e9 estruturada em torno de quatro pilares fundamentais que guiam os neg\u00f3cios no caminho para uma experi\u00eancia de atendimento diferenciada: Prop\u00f3sito, Cultura, Lideran\u00e7a e Encantamento.<\/p>\n