{"id":27415,"date":"2024-09-22T12:58:52","date_gmt":"2024-09-22T15:58:52","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=27415"},"modified":"2024-09-16T16:13:35","modified_gmt":"2024-09-16T19:13:35","slug":"pesquisa-inedita-da-cdl-caxias-revela-que-50-dos-consumidores-efetuam-a-maioria-das-compras-de-forma-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/pesquisa-inedita-da-cdl-caxias-revela-que-50-dos-consumidores-efetuam-a-maioria-das-compras-de-forma-online\/","title":{"rendered":"Pesquisa in\u00e9dita da CDL Caxias revela que 50% dos consumidores efetuam a maioria das compras de forma online"},"content":{"rendered":"

Quais motivos levam os consumidores caxienses a comprar em lojas<\/a> f\u00edsica ou online? Como \u00e9 o comportamento em cada canal de vendas? O que os deixa satisfeitos e insatisfeitos? Quais fatores motivam a desistir da compra? O que faz eles se sentirem \u00e0 vontade? Esses s\u00e3o alguns questionamentos que constam na pesquisa in\u00e9dita realizada pela CDL Caxias, que tra\u00e7a o perfil dos consumidores em ambientes tradicional e digital<\/a>.<\/p>\n

Com o objetivo de auxiliar o lojista a compreender o que os clientes buscam e desejam, a entidade identificou que 50% dos consumidores realizam a maioria das compras em plataformas online. Outros 24,1% adquirem apenas em lojas f\u00edsicas e 14% preferem estabelecimentos convencionais ao inv\u00e9s do digital.<\/p>\n

Os principais motivos elencados por quem opta pelos canais virtuais s\u00e3o o pre\u00e7o menor (44,5%), comodidade de n\u00e3o sair de casa (23,1%) e encontrar tudo que precisa (17,5%). J\u00e1 quem prefere as lojas f\u00edsicas destaca a proximidade (30,8%), facilidade para tocar os produtos (26,7%) e a pronta-entrega dos itens (12%).<\/p>\n

Artigos de vestu\u00e1rio s\u00e3o os mais comprados<\/strong><\/p>\n

A pesquisa da CDL Caxias mostra ainda que os produtos mais comprados em lugares f\u00edsicos s\u00e3o pe\u00e7as do vestu\u00e1rio (25,3%), seguido por cal\u00e7ados (17%), alimentos e bebidas (8,9%), acess\u00f3rios e bijuterias (8,4%). No virtual, o vestu\u00e1rio (17,8%) tamb\u00e9m lidera, no entanto, a op\u00e7\u00e3o por acess\u00f3rios e bijuterias (13,2%) fica em segundo lugar e na sequ\u00eancia est\u00e3o cal\u00e7ados (10%) e eletr\u00f4nicos e eletrodom\u00e9sticos (8,6%).<\/p>\n

Quase 55% dos entrevistados compram itens em ponto f\u00edsico para si mesmo, outros 32,1% afirmaram que adquirem para fam\u00edlia e 9,1% para presente. O resultado foi semelhante no online, em que 60,1% efetua para si e 28% para a fam\u00edlia, enquanto que em terceiro fica para a empresa, com 6,3%.<\/p>\n

Confian\u00e7a e atendimento importam<\/strong><\/p>\n

A confian\u00e7a foi elencada como principal motivo para a escolha dos canais de vendas, sendo o presencial apontado por 35,5% e o online por 40,4% dos participantes do estudo da CDL Caxias. Ainda no f\u00edsico foram citados os quesitos proximidade (19,4%), indica\u00e7\u00e3o (14,1%) e tradi\u00e7\u00e3o da empresa (14%). No digital est\u00e3o seguran\u00e7a (20%) e indica\u00e7\u00e3o (19,1%), ou seja, a maioria deseja ter certeza de quem est\u00e1 comprando.<\/p>\n

A disposi\u00e7\u00e3o em pagar um pre\u00e7o maior em loja f\u00edsica est\u00e1 diretamente ligada ao bom atendimento (25,8%), assim como provar e experimentar o produto (21,5%), a certeza da qualidade do produto (15,7%) e pronta-entrega (12,2%). J\u00e1 no online, lidera a possibilidade de adquirir tudo em apenas um local (28,3%), o que deixa as pessoas mais propensas a pagar um pre\u00e7o maior, seguido pela rapidez na entrega (25,5%) e encontrar exatamente aquilo que precisa (14,5%).<\/p>\n

Quando questionados a respeito do que n\u00e3o motiva a comprar novamente em determinada loja f\u00edsica, foram mencionados o atendimento desagrad\u00e1vel (54,1%), a falta de flexibilidade para negocia\u00e7\u00e3o (10%) e a n\u00e3o identifica\u00e7\u00e3o claramente dos pre\u00e7os (9,9%). No digital, foram indicados a demora na entrega (30,8%), o produto entregue n\u00e3o corresponder \u00e0s especifica\u00e7\u00f5es do site (25,3%) e o item estar errado ou com defeito (17,2%).<\/p>\n

Como dificuldades para finalizar a compra, os caxienses elencaram em loja f\u00edsica o fato de o atendimento n\u00e3o ter sido bom (34,3%), seguido de n\u00e3o ter o produto que procura (27%) e o fato de o pre\u00e7o ser maior em compara\u00e7\u00e3o aos canais digitais (18,5%). J\u00e1 no virtual, os empecilhos s\u00e3o o valor elevado do frete (36,2%), a falta de informa\u00e7\u00f5es e especifica\u00e7\u00f5es do produto (16,5%) e coment\u00e1rios ruins sobre o produto ou estabelecimento (15,2%).<\/p>\n

Sexo feminino lidera nas compras<\/strong><\/p>\n

Tanto em lojas f\u00edsicas como no online, as mulheres s\u00e3o as que mais adquirem produtos, com 61,2% e 60,4%, respectivamente. Enquanto no presencial a idade varia entre 40 e 59 anos, representando 42,8% do total, no digital h\u00e1 uma varia\u00e7\u00e3o entre 16 e 39 anos (65,3%).<\/p>\n

As pessoas solteiras, separadas ou vi\u00favas lideram em ambos os canais, sendo 57,1% na f\u00edsica e 60,6% pela internet. A maioria, 53,4% dos consumidores de lojas f\u00edsicas t\u00eam filhos, enquanto no online lideram com 58% aqueles sem herdeiros.<\/p>\n

Outras curiosidades da pesquisa da CDL Caxias<\/strong><\/p>\n