{"id":27504,"date":"2024-09-25T17:14:47","date_gmt":"2024-09-25T20:14:47","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=27504"},"modified":"2024-09-24T16:38:41","modified_gmt":"2024-09-24T19:38:41","slug":"wake-summit-2024-a-jornada-do-cliente-de-ponta-a-ponta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wake-summit-2024-a-jornada-do-cliente-de-ponta-a-ponta\/","title":{"rendered":"Wake Summit 2024: a jornada do cliente de ponta a ponta"},"content":{"rendered":"

Sob o mote\u00a0\u201cTecnologia. Experi\u00eancias. Performance\u201d, o Wake Summit 2024, segunda edi\u00e7\u00e3o do evento exclusivo da\u00a0Wake, empresa de tecnologia que oferece solu\u00e7\u00f5es digitais para o varejo<\/a> e a ind\u00fastria, reuniu l\u00edderes<\/a> do mercado e especialistas do varejo, marketing, CRM e e-commerce para debater as principais tend\u00eancias e os pr\u00f3ximos passos do varejo do futuro.<\/p>\n

Realizado na Arca, em S\u00e3o Paulo, o Wake Summit contou com uma mandala de produtos, apresentando simula\u00e7\u00f5es de solu\u00e7\u00f5es das tr\u00eas verticais da Wake, dentre elas o checkout headless, fulfillment e de vendas digitais, retail media, intelig\u00eancia artificial, an\u00e1lise inteligente de creators e muito mais.<\/p>\n

Alessandro Gil, VP da Wake, abriu o evento destacando a crescente complexidade da jornada de compra, onde \u00e9 cada vez mais dif\u00edcil identificar seu in\u00edcio e fim. Ele ressaltou que, para lidar com esse cen\u00e1rio, \u00e9 essencial imergir o consumidor em um processo personalizado, no qual o unified commerce integra todos os pontos de contato \u2014 desde redes sociais at\u00e9 marketplaces \u2014 oferecendo uma experi\u00eancia cont\u00ednua e fluida.<\/p>\n

Omnicanalidade, performance e Real Unified Commerce<\/strong><\/p>\n

O\u00a0Wake Summit 2024\u00a0abordou tamb\u00e9m a import\u00e2ncia da omnicanalidade para o futuro do varejo, mostrando como a integra\u00e7\u00e3o entre lojas f\u00edsicas e canais digitais \u00e9 crucial para atender \u00e0s novas expectativas dos consumidores. Tiago Girelli, Diretor de Commerce da Wake, enfatizou o papel crescente da intelig\u00eancia artificial na personaliza\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias e na otimiza\u00e7\u00e3o da jornada de compra. Al\u00e9m disso, destacou como tecnologias como o\u00a0headless commerce\u00a0est\u00e3o revolucionando a flexibilidade e efici\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es de e-commerce, potencializando a performance e a agilidade nas vendas.<\/p>\n

J\u00e1 no painel sobre\u00a0Real Unified Commerce, Alessandro Gil, VP da Wake, e os convidados Brunno Saura, Head of Enterprise Sales da Paypal Brasil; Regina Santangelo, Diretora de Tecnologia Inbrands; Ricardo Onofre, Co-Founder e Co-CEO da Social Digital Commerce e Guilherme Farinelli, CMSO da Aramis Inc, destacaram como a integra\u00e7\u00e3o de dados e opera\u00e7\u00f5es em todos os pontos de contato \u00e9 essencial para entregar uma experi\u00eancia fluida ao cliente. A proposta \u00e9 unir canais f\u00edsicos e digitais, criando uma jornada de consumo \u00fanica e consistente.<\/p>\n

“Na INBRANDS, estamos focados em aculturar nossos vendedores para trazer a omnicanalidade para o ponto de venda, incentivando-os por meio de campanhas internas. Embora seja um desafio lidar com quest\u00f5es de comiss\u00f5es e ajustes nos ERPs, conseguimos avan\u00e7ar bastante. Hoje, o time est\u00e1 mais maduro e engajado nesse processo”, contou Regina Santangelo, Executiva de Tecnologia e Opera\u00e7\u00f5es na INBRANDS.<\/p>\n

A conversa abordou ainda a import\u00e2ncia da tecnologia como aliada para superar desafios e transformar a agilidade operacional em vantagem competitiva, principalmente para marcas que buscam maior efici\u00eancia em um mercado cada vez mais omnicanal.<\/p>\n

Creators economy: o poder de entender as audi\u00eancias certas<\/strong><\/p>\n

A Wake Creators tamb\u00e9m esteve presente no evento, o primeiro painel sobre marketing de influ\u00eancia destacou como os criadores de conte\u00fado est\u00e3o transformando as campanhas ao se conectarem de forma aut\u00eantica com suas comunidades. Julia Affonseca, Diretora de Neg\u00f3cios e Opera\u00e7\u00f5es da Wake Creators, explicou que a confian\u00e7a dos consumidores em influenciadores supera a confian\u00e7a em marcas tradicionais, levando a decis\u00f5es de compra mais r\u00e1pidas e seguras. Al\u00e9m disso, a Intelig\u00eancia Artificial est\u00e1 revolucionando o setor, permitindo que influenciadores usem dados para criar conte\u00fados cada vez mais personalizados e de maior impacto, otimizando campanhas e engajamento com suas audi\u00eancias.<\/p>\n

Na tarde do Wake Summit, houve a segunda palestra sobre marketing de influ\u00eancia com as convidadas Fl\u00e1via Pavanelli, influenciadora; Manuela Villela, Head de Creator Ecosystem no Google; Aiana Freitas, jornalista no Mercado e Consumo e Igor Figueiredo, Head de Marketing e Digital Shell Select, que falaram sobre suas experi\u00eancias, resultados e estrat\u00e9gias dentro desse mercado.<\/p>\n

A influenciadora Fl\u00e1via Pavanelli destacou que o maior desafio \u00e9 equilibrar a criatividade do influenciador com os objetivos da marca. \u201cHoje, vejo que o ideal \u00e9 construir uma trajet\u00f3ria de longo prazo com o influenciador, para contar uma hist\u00f3ria juntos. Assim, tudo fica mais org\u00e2nico, mesmo com briefings espec\u00edficos. Isso facilita muito o processo. Por isso, tento manter relacionamentos mais duradouros com as empresas, evitando a\u00e7\u00f5es pontuais. Claro, elas existem, tudo depende da estrat\u00e9gia, mas, pensando no longo prazo, \u00e9 essa troca que busco manter.”<\/p>\n

J\u00e1 para Igor Figueiredo, da Shell Select, “as melhores solu\u00e7\u00f5es s\u00e3o co-criadas. Promover autenticidade nos influenciadores, gera influ\u00eancia e n\u00e3o audi\u00eancia.\u201d Os palestrantes tamb\u00e9m ressaltaram a import\u00e2ncia da frequ\u00eancia e da continuidade na rela\u00e7\u00e3o entre marca e criador para maximizar os resultados.<\/p>\n

Para finalizar o evento, a medalhista ol\u00edmpica Jade Barbosa, e Luisa Parente, finalista ol\u00edmpica e consultora em esporte e sa\u00fade, conversaram com o Alessandro Gil no painel\u00a0\u201cConquistas Ol\u00edmpicas: performance aliada \u00e0 dedica\u00e7\u00e3o\u201d, contando sobre suas hist\u00f3rias no esporte de alto rendimento, supera\u00e7\u00e3o, disciplina e resultados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A segunda edi\u00e7\u00e3o do evento reuniu l\u00edderes do mercado para debater solu\u00e7\u00f5es do varejo<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27505,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[249,5505],"class_list":["post-27504","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-varejo","tag-wake-summit"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27504","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27504"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27504\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27505"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27504"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27504"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27504"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}