{"id":27536,"date":"2024-11-06T16:47:51","date_gmt":"2024-11-06T19:47:51","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=27536"},"modified":"2024-11-06T11:15:59","modified_gmt":"2024-11-06T14:15:59","slug":"estudo-revela-empresas-que-investem-na-experiencia-do-cliente-crescem-ate-190-mais-rapido","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/estudo-revela-empresas-que-investem-na-experiencia-do-cliente-crescem-ate-190-mais-rapido\/","title":{"rendered":"Estudo revela: empresas que investem na experi\u00eancia do cliente crescem at\u00e9 190% mais r\u00e1pido"},"content":{"rendered":"

O estudo Building Customer Experience for the Future, do Boston Consulting Group (BCG), revela que as empresas l\u00edderes<\/a> em CX – Customer Experience (Experi\u00eancia do Cliente, em portugu\u00eas) – conseguem gerar um crescimento at\u00e9 190% maior do que a m\u00e9dia em um prazo de apenas tr\u00eas anos. Por isso, atentas ao que os seus consumidores t\u00eam a dizer, cada vez mais companhias investem em a\u00e7\u00f5es focadas no CX. Ainda de acordo com o BCG, a estrat\u00e9gia tem se mostrado eficaz n\u00e3o apenas para o sucesso dos neg\u00f3cios, mas na fideliza\u00e7\u00e3o<\/a> de clientes e garantia de longevidade \u00e0s marcas.<\/p>\n

Uma empresa que segue essa tend\u00eancia \u00e9 a Ecoville, maior rede brasileira de produtos de limpeza, que conta com mais de 300 lojas espalhadas por todo o pa\u00eds e mais de 800 SKUs em seu portf\u00f3lio de produtos. “Estamos cada vez mais atentos ao que os nossos consumidores dizem, e enxergamos nessa avalia\u00e7\u00e3o a possibilidade de atend\u00ea-los cada vez melhor, desenvolvendo produtos que atendam suas reais necessidades. Consequentemente, aumentamos nossas vendas e lucratividade”, explica Cristiano Corr\u00eaa, CEO da Ecoville.<\/p>\n

Para se destacar, a empresa investe no treinamento dos vendedores, como lives mensais de boas pr\u00e1ticas de atendimento, onde s\u00e3o abordadas estrat\u00e9gias de vendas e melhorias cont\u00ednuas, garantindo que estejam sempre atualizados e motivados. J\u00e1 as lives de marketing apresentam as novas campanhas para que os colaboradores conhe\u00e7am bem as promo\u00e7\u00f5es e comuniquem as ofertas de maneira impactante, alinhando o discurso de vendas \u00e0s a\u00e7\u00f5es promocionais. E tem ainda o treinamento de produtos, que capacita os colaboradores a lidar com d\u00favidas e preocupa\u00e7\u00f5es dos clientes com confian\u00e7a, com a finalidade de torn\u00e1-los especialistas no assunto.<\/p>\n

\u201cTodos esses mecanismos permitem aos vendedores prestarem um atendimento mais consultivo nas lojas, fornecendo aos clientes solu\u00e7\u00f5es especializadas sobre os produtos de limpeza, atendendo suas diferentes necessidades e criando experi\u00eancias positivas\u201d, diz Corr\u00eaa. \u201cUm atendimento diferenciado gera encantamento, fideliza os consumidores e destaca a Ecoville no mercado\u201d, completa o executivo.<\/p>\n

Operar em todo o pa\u00eds tamb\u00e9m exige uma estrat\u00e9gia da marca. Para superar os limites geogr\u00e1ficos sem perder a qualidade do atendimento, a Ecoville ajusta seu mix de produtos de acordo com as tend\u00eancias e prefer\u00eancias locais. Embora o modelo de neg\u00f3cio siga padr\u00f5es estabelecidos, a empresa oferece flexibilidade nas opera\u00e7\u00f5es das unidades franqueadas. Elas podem adequar seu invent\u00e1rio para incluir produtos que tenham maior demanda em sua regi\u00e3o. \u201cPor exemplo, a regi\u00e3o Sul tem maior demanda por lava roupas, alvejantes e limpa pisos. J\u00e1 no Sudeste \u00e9 pelo limpa vidros, lava lou\u00e7as e limpa pedras\u201d, afirma o CEO.<\/p>\n

Hoje o consumidor est\u00e1 mais informado e exigente. O amplo acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o e \u00e0s redes sociais proporcionou \u00e0s pessoas o poder de comparar produtos, compartilhar experi\u00eancias e ler avalia\u00e7\u00f5es com facilidade, rapidez e melhorar a experi\u00eancia do cliente. \u201cEssa mudan\u00e7a de paradigma est\u00e1 fazendo com que as empresas tenham que concentrar esfor\u00e7os para se adaptar \u00e0s exig\u00eancias do consumidor empoderado e atend\u00ea-lo cada vez mais de forma que ele se sinta \u00fanico e exclusivo\u201d, finaliza Cristiano Corr\u00eaa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Treinamento dos colaboradores e desenvolvimento de produtos que atendam as necessidades dos consumidores est\u00e3o entre as iniciativas da empresa<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27547,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[1052,247,1361,250],"class_list":["post-27536","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-cliente","tag-comercio","tag-experiencia-do-cliente","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27536","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27536"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27536\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27547"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27536"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27536"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27536"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}