{"id":27554,"date":"2024-10-02T09:44:30","date_gmt":"2024-10-02T12:44:30","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=27554"},"modified":"2024-10-02T09:44:30","modified_gmt":"2024-10-02T12:44:30","slug":"varejo-s-a-podcast-as-tendencias-e-o-futuro-do-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/varejo-s-a-podcast-as-tendencias-e-o-futuro-do-e-commerce\/","title":{"rendered":"Varejo S.A. Podcast: as tend\u00eancias e o futuro do e-commerce"},"content":{"rendered":"

O e-commerce \u00e9 um setor que n\u00e3o para se reinventar e desafiar os limites do com\u00e9rcio tradicional<\/a>. Nos \u00faltimos anos, a maneira como compramos e vendemos mudou radicalmente, e as empresas tiveram que se adaptar a uma nova realidade em velocidade recorde. No epis\u00f3dio mais recente do Varejo SA Podcast, conversamos com F\u00e1bio de Souza Lima, diretor de vendas e marketplace da Lenovo, sobre as tend\u00eancias emergentes e o futuro do e-commerce.<\/p>\n

O impacto da pandemia acelerou a transi\u00e7\u00e3o para o digital, com consumidores que antes tinham recebimento de compra online agora adotando essa pr\u00e1tica de forma di\u00e1ria. \u201cTodo mundo tinha muito medo de comprar online, mas superada essa barreira e experimentando bons servi\u00e7os, como as entregas em 1 dia \u00fatil nas grandes capitais, isso abriu espa\u00e7o para uma nova realidade\u201d, comenta F\u00e1bio.<\/p>\n

Al\u00e9m da conveni\u00eancia das compras online, as plataformas de e-commerce evolu\u00edram para proporcionar uma experi\u00eancia de compra cada vez mais integrada e intuitiva. \u201cUma vez que as plataformas tenham intelig\u00eancia artificial, a jornada e o processo de compra podem come\u00e7ar e terminar dentro da pr\u00f3pria plataforma\u201d, destaca F\u00e1bio. Isso significa que as empresas precisam pensar n\u00e3o apenas na venda de novos produtos, mas tamb\u00e9m em como manter um relacionamento cont\u00ednuo com o cliente ap\u00f3s uma compra.<\/p>\n

Com o crescimento do e-commerce, o marketplace se tornou uma pe\u00e7a fundamental nessa especifica\u00e7\u00e3o, conectando consumidores a uma variedade cada vez maior de produtos e servi\u00e7os. “Mais variedade de produto atrai mais consumidores, e se voc\u00ea tem mais consumidores, atrai mais vendedores. Com mais vendedores e mais op\u00e7\u00f5es de produto, os pre\u00e7os tendem a cair”, explica F\u00e1bio, ressaltando a din\u00e2mica de que beneficia tanto os consumidores quanto os vendedores nesse ambiente .<\/p>\n

Mas para que tudo funcione de maneira eficaz, a \u00e9tica e o compromisso com boas pr\u00e1ticas devem estar sempre presentes. \u201cN\u00e3o existe maneira certa de fazer a coisa errada. Temos que fazer a coisa certa da maneira certa\u201d, refor\u00e7a F\u00e1bio, ao falar sobre a import\u00e2ncia de uma gest\u00e3o respons\u00e1vel no ambiente digital.<\/p>\n

O que podemos esperar para os pr\u00f3ximos anos no e-commerce? Segundo F\u00e1bio, a evolu\u00e7\u00e3o continua sendo impulsionada pelo avan\u00e7o da tecnologia, com a intelig\u00eancia artificial desempenhando um papel cada vez mais importante na personaliza\u00e7\u00e3o e efici\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es. Empresas que conseguirem oferecer uma experi\u00eancia completa e satisfat\u00f3ria aos seus clientes, desde o atendimento at\u00e9 o p\u00f3s-venda, ter\u00e3o em posi\u00e7\u00e3o de se destacar.<\/p>\n

“N\u00e3o \u00e9 apenas vender novos produtos o tempo todo, mas cuidar do consumidor enquanto ele tiver o produto que comprou com voc\u00ea. Porque ao final ele vai precisar renovar. E a\u00ed, se a experi\u00eancia foi boa, ele retorna, continua com a sua marca “, destaca F\u00e1bio, refor\u00e7ando a import\u00e2ncia de um relacionamento de longo prazo com os consumidores.<\/p>\n

Para entender mais sobre as tend\u00eancias e o futuro do e-commerce, escute o epis\u00f3dio do\u00a0Varejo S.A Podcast no seu tocador preferido.<\/a><\/p>\n