{"id":27799,"date":"2025-04-10T16:33:59","date_gmt":"2025-04-10T19:33:59","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=27799"},"modified":"2025-02-20T16:17:34","modified_gmt":"2025-02-20T19:17:34","slug":"a-evolucao-do-vendedor-na-era-dos-bots-agilidade-e-o-valor-do-atendimento-humano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/a-evolucao-do-vendedor-na-era-dos-bots-agilidade-e-o-valor-do-atendimento-humano\/","title":{"rendered":"A evolu\u00e7\u00e3o do vendedor na era dos bots: agilidade e o valor do atendimento humano"},"content":{"rendered":"<p>O sucesso dos bots de atendimento, t\u00e3o populares nos \u00faltimos anos, n\u00e3o \u00e9 determinado somente por sua capacidade tecnol\u00f3gica. Os rob\u00f4s s\u00e3o eficientes na automa\u00e7\u00e3o dos processos e na agilidade que promove a <a href=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?city=brasil\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">empresas<\/a> de diversos setores, mas \u00e9 a habilidade humana que garante a experi\u00eancia mais <a href=\"https:\/\/site.cndl.org.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">completa<\/a> e resolutiva para o consumidor, defende o Diretor de Dados da NeoAssist, William Dantas.<\/p>\n<p>\u201cOs bots possibilitam um atendimento \u00e1gil e s\u00e3o capazes de interpretar desde solicita\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas at\u00e9 demandas mais complexas, dependendo do seu n\u00edvel de elabora\u00e7\u00e3o. Podem fornecer respostas instant\u00e2neas e diminuir o tempo de espera. Mas isso s\u00f3 acontece porque a tecnologia \u00e9 capaz de aprender com as intera\u00e7\u00f5es entre pessoas; tamb\u00e9m \u00e9 claro que, em alguns momentos, o atendimento humano \u00e9 indispens\u00e1vel para resolu\u00e7\u00e3o de um caso\u201d, explica o Diretor.<\/p>\n<p>Com a automa\u00e7\u00e3o de quest\u00f5es b\u00e1sicas, os operadores podem se concentrar em demandas mais complexas, promovendo um atendimento focado na resolu\u00e7\u00e3o. \u201cOu seja: ao inv\u00e9s de criar distanciamento, os bots, na verdade, s\u00e3o uma oportunidade para facilitar atendimentos e personaliz\u00e1-los mais rapidamente. O papel do operador nesse caso \u00e9 ainda mais importante, porque se torna menos operacional e muito mais estrat\u00e9gico\u201d, continua.<\/p>\n<p>Mas uma automa\u00e7\u00e3o bem-sucedida requer um sistema robusto na retaguarda. Usar uma plataforma omnichannel tamb\u00e9m \u00e9 crucial para integrar os canais de comunica\u00e7\u00e3o, permitindo que a empresa tenha uma vis\u00e3o unificada e global do hist\u00f3rico de cada usu\u00e1rio, possibilitando encontrar a solu\u00e7\u00e3o adequada independente do canal escolhido pelo consumidor.<\/p>\n<p>\u201cNosso lema \u00e9 estar presente onde o cliente escolher, oferecendo o melhor atendimento. Ter a tecnologia como aliada nesse momento \u00e9 que permite ampliar a gama de pontos de contato enquanto mantemos o padr\u00e3o de qualidade\u201d, diz William. Em um segundo momento, definir m\u00e9tricas de atendimento ajuda a identificar a situa\u00e7\u00e3o de cada servi\u00e7o e o que \u00e9 preciso para melhor\u00e1-los.<\/p>\n<p>Por fim, William afirma que o treinamento cont\u00ednuo das equipes \u00e9 imprescind\u00edvel para garantir esse padr\u00e3o de qualidade do atendimento humano. \u201cEmpatia, proatividade e a habilidade de lidar com situa\u00e7\u00f5es complexas s\u00e3o fatores cr\u00edticos que se somam ao uso inteligente da tecnologia. Portanto, capacitar os operadores, diminuir as burocracias e melhorar \u00edndices como o Tempo M\u00e9dio de Atendimento (TMA) e a Resolu\u00e7\u00e3o no Primeiro Chamado (First Call Resolution) s\u00e3o medidas que impactam diretamente na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\u201d, conclui Dantas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conversas automatizadas s\u00e3o aliadas em todas as etapas, do 1\u00ba atendimento ao p\u00f3s-venda, mas toque humano \u00e9 que faz a diferen\u00e7a<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27844,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[1441,247,250],"class_list":["post-27799","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-atendimento","tag-comercio","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27799","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27799"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27799\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27844"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27799"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27799"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27799"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}