{"id":27800,"date":"2025-02-02T08:22:43","date_gmt":"2025-02-02T11:22:43","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=27800"},"modified":"2024-12-10T11:57:05","modified_gmt":"2024-12-10T14:57:05","slug":"ia-aumenta-eficiencia-e-transforma-interacao-com-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/ia-aumenta-eficiencia-e-transforma-interacao-com-clientes\/","title":{"rendered":"IA aumenta efici\u00eancia e transforma intera\u00e7\u00e3o com clientes"},"content":{"rendered":"

A inova\u00e7\u00e3o no atendimento ao cliente tem sido impulsionada pela Intelig\u00eancia Artificial (IA) generativa, trazendo<\/a> transforma\u00e7\u00f5es significativas para o setor. Um relat\u00f3rio divulgado pela McKinsey, empresa de consultoria empresarial, aponta que essa tecnologia pode agregar at\u00e9 4,4 trilh\u00f5es de d\u00f3lares em produtividade global anual. A mecaniza\u00e7\u00e3o<\/a> de respostas e a personaliza\u00e7\u00e3o est\u00e3o cada vez mais acess\u00edveis, permitindo que neg\u00f3cios de diversos segmentos implementem solu\u00e7\u00f5es escal\u00e1veis e eficientes, otimizando a intera\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n

Um exemplo pr\u00e1tico dessa inova\u00e7\u00e3o \u00e9 o projeto desenvolvido pela BlueShift, que utiliza um OpenAI do Microsoft Azure, treinado para atuar como corretor virtual humanizado para construtoras. Essas empresas enfrentavam o desafio de adquirir leads qualificados, o que impactava diretamente o contato com seus clientes. Esse assistente oferece atendimento via WhatsApp, permitindo intera\u00e7\u00f5es complexas e eficientes com os clientes, al\u00e9m de gerenciar leads de forma automatizada.<\/p>\n

A integra\u00e7\u00e3o com ferramentas como Zendesk e Salesforce garantiu um fluxo cont\u00ednuo de informa\u00e7\u00f5es, otimizando a gest\u00e3o dos leads e permitindo uma abordagem mais assertiva pela equipe comercial da MRV. \u201cO resultado \u00e9 uma abordagem que n\u00e3o apenas melhora a experi\u00eancia dos clientes na busca por im\u00f3veis, mas tamb\u00e9m contribui para um processo interno mais eficiente e \u00e1gil na convers\u00e3o de leads\u201d, destaca Gustavo Fortuna, L\u00edder de Intelig\u00eancia Artificial da BlueShift.<\/p>\n

A ado\u00e7\u00e3o de IA no atendimento ao cliente e a equipe de vendas da MRV, vai al\u00e9m de simples chatbots, proporcionando intera\u00e7\u00f5es cada vez mais din\u00e2micas e emp\u00e1ticas, que simulam conversas humanas. Esse avan\u00e7o \u00e9 especialmente relevante em \u00e1reas como servi\u00e7os financeiros e e-commerce, onde as demandas s\u00e3o mais complexas e exigem respostas detalhadas. A IA n\u00e3o s\u00f3 aumenta a efici\u00eancia, mas tamb\u00e9m melhora a satisfa\u00e7\u00e3o e a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n

Um dos grandes diferenciais da IA generativa \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o em grande escala. Ao analisar de forma detalhada os comportamentos e as prefer\u00eancias dos consumidores, a IA pode criar respostas sob medida, oferecendo sugest\u00f5es de produtos e antecipando necessidades. Isso agrega muito valor \u00e0 experi\u00eancia do cliente, criando um diferencial competitivo para as empresas que utilizam essa tecnologia de forma eficaz.<\/p>\n

\u201cA implementa\u00e7\u00e3o do assistente que desenvolvemos aqui na BlueShift traz diversos benef\u00edcios para a empresa e melhora a experi\u00eancia do cliente. Isso resulta em otimiza\u00e7\u00e3o da m\u00e3o de obra, facilidade no agendamento de visitas e aumento da satisfa\u00e7\u00e3o\u201d, ressalta Fortuna. Consequentemente, a construtora experimenta um crescimento nos neg\u00f3cios, dobrando a taxa de convers\u00e3o de leads, passando de 20% para 40%, e quando confirmado a concretiza\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio, esse impacto poderia representar, aproximadamente, R$ 100 milh\u00f5es no valor geral de vendas (VGV) anual.<\/p>\n

Essa mecaniza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m libera a equipe para focar em quest\u00f5es mais complexas, enquanto a IA assume tarefas que, no dia a dia, podem se tornar repetitivas. Essa combina\u00e7\u00e3o de atendimento humano com tecnologia otimiza o tempo e melhora o servi\u00e7o prestado, mantendo a agilidade e reduzindo custos. O exemplo das construtoras mostra como a automa\u00e7\u00e3o de processos e a integra\u00e7\u00e3o de dados contribuem de forma positiva para um trabalho eficiente e uma melhor experi\u00eancia dos clientes na busca por im\u00f3veis.<\/p>\n

Apesar dos desafios, como o treinamento dos modelos e a privacidade dos dados, a IA oferece benef\u00edcios claros, como a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, e respostas imediatas. No mundo digital atual, essas caracter\u00edsticas s\u00e3o essenciais para atender \u00e0s expectativas dos consumidores. \u201cCom a ado\u00e7\u00e3o de crescimento na ado\u00e7\u00e3o da IA, espera-se que essa tecnologia continue a transformar o atendimento ao cliente, oferecendo uma experi\u00eancia mais \u00e1gil e personalizada\u201d, finaliza Gustavo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Entenda como as empresas est\u00e3o utilizando IA generativa para transformar a experi\u00eancia dos consumidores, oferecendo um contato personalizado e eficiente<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27841,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[1441,3071,934],"class_list":["post-27800","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-atendimento","tag-clientes","tag-inteligencia-artificial"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27800","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27800"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27800\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27841"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27800"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27800"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27800"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}