{"id":27851,"date":"2024-11-09T15:05:07","date_gmt":"2024-11-09T18:05:07","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=27851"},"modified":"2024-11-05T10:54:36","modified_gmt":"2024-11-05T13:54:36","slug":"como-a-tecnologia-pode-impulsionar-os-resultados-da-black-friday-2024","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/como-a-tecnologia-pode-impulsionar-os-resultados-da-black-friday-2024\/","title":{"rendered":"Como a tecnologia pode impulsionar os resultados da Black Friday 2024"},"content":{"rendered":"

A Black Friday, maior data de descontos<\/a> do ano, est\u00e1 chegando, e varejistas de norte a sul do pa\u00eds se preparam para impulsionar vendas e resultados. Nos \u00faltimos anos, nos quais o dia de liquida\u00e7\u00f5es ganhou for\u00e7a no Brasil, ficou claro que n\u00e3o basta apenas dar desconto, mas sim contar com uma estrat\u00e9gia completa e robusta de vendas, com foco em atrair e engajar os consumidores, destacando-se frente \u00e0 enorme concorr\u00eancia do mercado e aproveitando todo o potencial que a data tem a oferecer para o neg\u00f3cio. Diante disso, a tecnologia \u00e9 a grande aliada dos varejistas, auxiliando<\/a> na promo\u00e7\u00e3o de uma melhor experi\u00eancia tanto para os clientes, e obten\u00e7\u00e3o de resultados efetivos para os neg\u00f3cios.<\/p>\n

E se na \u00faltima Black Friday, o grande destaque foram os primeiros passos da aplica\u00e7\u00e3o da Intelig\u00eancia Artificial Generativa no varejo, segundo El\u00f3i Assis, diretor-executivo de produtos para Varejo da TOTVS, neste ano devemos ver os primeiros casos de uso mais maduros, com uso em escala. \u201cNos \u00faltimos meses, temos visto uma evolu\u00e7\u00e3o significativa no desenvolvimento e aplica\u00e7\u00e3o da IA no dia a dia do setor. Todo esse aparato digital certamente contribuir\u00e1 para o desempenho dos comerciantes na Black Friday deste ano. \u00c9 imposs\u00edvel separar IA do protagonismo dos dados, cuja riqueza pode ser captada no varejo e fornecer importantes insights para os gestores, desde a gest\u00e3o de estoque e log\u00edstica, nas possibilidades de precifica\u00e7\u00e3o din\u00e2mica, e na personaliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o para o cliente e na cria\u00e7\u00e3o de sum\u00e1rios e resumos dos coment\u00e1rios dos clientes, para facilitar a tomada de decis\u00e3o\u201d.<\/p>\n

Quando o assunto \u00e9 Black Friday, nunca \u00e9 demais lembrar que \u00e9 hoje em dia uma obriga\u00e7\u00e3o garantir uma jornada de compra fluida e integrada, em qualquer canal. Por meio de solu\u00e7\u00f5es omnichannel \u00e9 poss\u00edvel integrar diferentes canais de venda e otimizar uma s\u00e9rie de processos. \u201cOs consumidores buscam cada vez mais por comodidade e agilidade, e a jornada de compra deixou de ser linear h\u00e1 muito tempo. Por isso, estruturar uma opera\u00e7\u00e3o omnichannel pode fazer a diferen\u00e7a, especialmente nestas datas em que o mercado se torna ainda mais competitivo\u201d, comenta Assis.<\/p>\n

Estudar o perfil e o comportamento dos consumidores, assim como prever certas tend\u00eancias de mercado, tamb\u00e9m s\u00e3o estrat\u00e9gias que podem auxiliar os varejistas a delinear a\u00e7\u00f5es mais efetivas para a Black Friday de 2024. Para Assis, \u201co mercado \u00e9 muito amplo, por isso \u00e9 preciso segmentar o p\u00fablico e, especialmente na Black Friday, \u00e9 muito comum os consumidores j\u00e1 terem em mente certos produtos que desejam comprar. Portanto, impactar o cliente certo no momento correto e com uma estrat\u00e9gia de marketing direcionada \u00e9 fundamental\u201d.<\/p>\n

O executivo da TOTVS tamb\u00e9m complementa que na Black Friday deste ano vale apostar em inova\u00e7\u00e3o e criatividade. \u201cEstamos sempre refor\u00e7ando para os varejistas a import\u00e2ncia de n\u00e3o apenas atender, mas superar as expectativas dos consumidores, proporcionando uma experi\u00eancia de compra realmente significativa. Assim, para Black Friday que est\u00e1 chegando as marcas podem e devem aproveitar grandes tend\u00eancias do varejo para atrair os consumidores, como live shops, a\u00e7\u00f5es especiais nas lojas f\u00edsicas e aplicativos\/programas de fidelidade. Mas n\u00e3o podemos esquecer da equipe de loja que n\u00e3o s\u00f3 precisam estar bem capacitados para atender o cliente no grande dia, mas especialmente tem de estar equipadas com tecnologia para enfrentar um cliente que chega \u00e0 loja com seu celular para contrapor o vendedor com algo melhor que ele achou na Internet\u201d.<\/p>\n

Black Friday no supermercado? Tem tamb\u00e9m!<\/strong><\/p>\n

A famosa data de descontos tamb\u00e9m faz muito sucesso nos supermercados. De acordo com um levantamento da TOTVS, realizado por meio da plataforma TOTVS Index – Tail, a sexta-feira da Black Friday de 2023 foi a principal sexta-feira do ano em gastos com compras em supermercados. Os gastos com compras na data (24\/11) cresceram 10,5% em compara\u00e7\u00e3o com as outras sextas-feiras de 2023.<\/p>\n

Os dados evidenciam ainda que a miss\u00e3o de compras tamb\u00e9m sofreu altera\u00e7\u00f5es durante o per\u00edodo promocional. Na sexta-feira da Black Friday 2023, as compras de emerg\u00eancia (de at\u00e9 4 itens) tiveram uma redu\u00e7\u00e3o de 2%, enquanto houve um aumento de 2% nas compras de reposi\u00e7\u00e3o (de 12 a 25 itens)**, indicando que as pessoas aproveitam a data para fazer uma compra mais completa. Com rela\u00e7\u00e3o aos itens mais comprados, duas categorias tiveram destaque na cesta dos brasileiros na sexta-feira da edi\u00e7\u00e3o de 2023: a venda de itens de limpeza da casa e de cuidados pessoais aumentaram 10,9% e 10,2% respectivamente**.<\/p>\n

\u201cAssim como em outros subsegmentos, o varejo alimentar pode se aproveitar – e muito – da Black Friday deste ano. Para isso, destaco a import\u00e2ncia de os supermercadistas se planejarem previamente para a data, garantindo que suas lojas (f\u00edsicas ou digitais) estar\u00e3o preparadas. Por isso, \u00e9 fundamental contar com tecnologias para gest\u00e3o de estoque, log\u00edstica, gest\u00e3o de precifica\u00e7\u00e3o, acompanhamento das vendas no PDV etc.\u201d, afirma Jo\u00e3o Alberto Giaccomassi, diretor do segmento de Varejo Supermercados da TOTVS.<\/p>\n

O executivo afirma que durante a Black Friday \u00e9 preciso chamar a aten\u00e7\u00e3o dos clientes, e d\u00e1 dicas para isso. \u201cProduzir conte\u00fado para redes sociais, explorar o retail media, apostar em estrat\u00e9gias de marketing digital, promover din\u00e2micas como cupons, descontos progressivos, promo\u00e7\u00f5es rel\u00e2mpagos, s\u00e3o algumas boas ideias. Tudo isso, \u00e9 claro, tendo o consumidor no centro da experi\u00eancia\u201d, complementa.<\/p>\n

Olhar estrat\u00e9gico para o e-commerce<\/strong><\/p>\n

E como hoje qualquer empresa que deseja se manter competitiva e relevante no mercado precisa contar com uma boa estrat\u00e9gia de vendas no ambiente digital, na Black Friday isso ganha ainda mais for\u00e7a, j\u00e1 que as vendas de e-commerce j\u00e1 t\u00eam sido destaque h\u00e1 algum tempo. Para a edi\u00e7\u00e3o de 2024 da data especial, as proje\u00e7\u00f5es de vendas digitais est\u00e3o muito positivas. A Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm) projeta um aumento de 10% no faturamento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico sobre os R$7,2 bilh\u00f5es registrados em 2023. Al\u00e9m disso, o ticket m\u00e9dio deve subir de R$702,00 em 2023 para R$738,00 em 2024.<\/p>\n

Para Pedro Henrique Almeida, diretor-executivo de Digital Commerce da TOTVS, \u00e9 importante que os varejistas dediquem um olhar estrat\u00e9gico para as vendas online na Black Friday. \u201cOs consumidores brasileiros querem aproveitar a Black Friday e sabemos que boa parte deles ir\u00e3o \u00e0s compras pela internet. Por isso a estrat\u00e9gia de posicionamento digital vai, sem d\u00favidas, atuar como um cart\u00e3o de visita para as marcas, atraindo inclusive novos consumidores. Assim, \u00e9 preciso se planejar e contar com as melhores tecnologias para garantir uma boa jornada de compra\u201d.<\/p>\n

Uma das dicas fundamentais para as empresas, sobretudo na Black Friday, \u00e9 contar com um e-commerce que seja responsivo, de f\u00e1cil usabilidade, seguro e que suporte todo o fluxo de pedidos do per\u00edodo. Do lado dos varejistas, \u00e9 importante que a plataforma ofere\u00e7a uma gest\u00e3o otimizada do neg\u00f3cio, contando, por exemplo, com integra\u00e7\u00e3o com o ERP e com diferentes meios de pagamento, facilitando a concilia\u00e7\u00e3o financeira, a emiss\u00e3o de notas fiscais e o controle de estoque. \u201cMuitos varejistas investem na cria\u00e7\u00e3o de seu e-commerce pr\u00f3prio, por\u00e9m deixam de lado o quesito \u2018experi\u00eancia\u2019. Em datas como a Black Friday, certos problemas na jornada de compra online podem fazer a diferen\u00e7a na hora da venda. Portanto, uma dica que eu destaco \u00e9 testar seu e-commerce e levar em considera\u00e7\u00e3o a perspectiva e a opini\u00e3o de navega\u00e7\u00e3o de seus clientes\u201d, comenta Almeida.<\/p>\n

Investir em marketing digital tamb\u00e9m \u00e9 um ponto importante para os varejistas na Black Friday. \u201cDiante da grande quantidade de publicidade neste per\u00edodo, vale a pena utilizar solu\u00e7\u00f5es de automa\u00e7\u00e3o de marketing e ferramentas de IA. Por exemplo, lan\u00e7amos para esta Black Friday o RD Station Personal Shopper, um assistente virtual que usa IA para entender o comportamento de compra do cliente e sugerir combina\u00e7\u00f5es de produtos a partir de uma conversa, o que entrega uma experi\u00eancia de compra personalizada. O futuro do varejo est\u00e1 nos dados, e toda a riqueza de informa\u00e7\u00f5es proveniente dos canais digitais pode fornecer importantes estrat\u00e9gias para os neg\u00f3cios se destacarem e aumentarem suas vendas na data\u201d, finaliza o diretor-executivo de Digital Commerce da TOTVS.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Especialistas da TOTVS d\u00e3o dicas de como os varejistas podem impulsionar vendas na maior data de descontos do ano<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27855,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[291,5513,247,249,250],"class_list":["post-27851","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-black-friday","tag-black-november","tag-comercio","tag-varejo","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27851","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27851"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27851\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27855"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27851"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27851"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27851"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}