{"id":28009,"date":"2024-12-09T07:46:20","date_gmt":"2024-12-09T10:46:20","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=28009"},"modified":"2024-12-06T08:41:00","modified_gmt":"2024-12-06T11:41:00","slug":"8-em-cada-10-consumidores-fizeram-compras-por-meio-de-aplicativos-de-loja-no-ultimo-ano-aponta-estudo-da-cndl-spc-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/8-em-cada-10-consumidores-fizeram-compras-por-meio-de-aplicativos-de-loja-no-ultimo-ano-aponta-estudo-da-cndl-spc-brasil\/","title":{"rendered":"8 em cada 10 consumidores fizeram compras por meio de aplicativos de loja no \u00faltimo ano, aponta estudo da CNDL\/SPC Brasil"},"content":{"rendered":"

Com a chegada do Natal aumenta o n\u00famero de ofertas e propagandas de produtos nas redes sociais e nos aplicativos de lojas. E o consumidor brasileiro est\u00e1 cada vez mais habituado a fazer suas compras pela internet. De acordo com uma pesquisa da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>) e do Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, 82% dos internautas utilizaram algum aplicativo de loja para realizar compras no \u00faltimo ano.<\/p>\n

Os artigos de vestu\u00e1rio (52%), itens para casa (47%), produtos de beleza, cosm\u00e9ticos, perfumes (47%) e eletr\u00f4nicos \/ inform\u00e1tica (35%) s\u00e3o os produtos mais comprados por meio de aplicativos.<\/p>\n

De acordo com os consumidores entrevistados, as principais raz\u00f5es para o uso dos aplicativos foram a praticidade e rapidez (53%), melhores pre\u00e7os e ofertas do mercado (47%), a ideia de n\u00e3o precisar sair de casa (44%) e a facilidade de acesso do celular de qualquer lugar (44%).<\/p>\n

\u201cO Natal \u00e9 a principal data de vendas do com\u00e9rcio e as grandes marcas est\u00e3o atentas \u00e0 esta tend\u00eancia, por isso t\u00eam investido em aplicativos cada vez mais \u00e1geis, pr\u00e1ticos e seguros, entendendo os h\u00e1bitos dos consumidores e se aproximando do seu p\u00fablico\u201d, analisa o presidente da CNDL, Jos\u00e9 C\u00e9sar da Costa.<\/p>\n

26% utilizaram as redes sociais para realizar compras nos \u00faltimos 12 meses<\/strong><\/p>\n

A pesquisa mostra que as redes sociais t\u00eam um papel importante no processo de compra dos consumidores uma vez que 96% dos entrevistados costumam fazer pesquisas de produtos nas redes sociais, sendo que 63% pesquisam pre\u00e7o, 48% coment\u00e1rios sobre a experi\u00eancia de outros consumidores e 44% detalhes sobre o produto como cores, materiais e tamanhos.<\/p>\n

Apesar das redes sociais estarem inseridas na hora de pesquisar, apenas 26% dos entrevistados afirmaram que fizeram alguma compra por meio dela. Entre os motivos destacados para n\u00e3o efetivarem suas compras pelas redes sociais est\u00e3o: medo de compartilhar seus dados de compra e sofrer um golpe (35%), n\u00e3o confiam nas informa\u00e7\u00f5es compartilhadas neste canal (33%), n\u00e3o gostam de atendimento pelas redes sociais (25%) e t\u00eam medo de que o pedido n\u00e3o chegue ou venha diferente da foto \/ especifica\u00e7\u00e3o (23%).<\/p>\n

Considerando as compras realizadas pelas redes sociais, 48% adquiriram produtos de moda e vestu\u00e1rio, 42% cosm\u00e9ticos, perfumes, produtos para o cabelo (42%), \u00edtens para a casa – eletrodom\u00e9sticos, decora\u00e7\u00e3o, cama, mesa e banho, etc (39%) e eletr\u00f4nicos \/ inform\u00e1tica (30%).<\/p>\n

33% realizaram compras pelo WhatsApp nos \u00faltimos 12 meses<\/strong><\/p>\n

A pesquisa mostra que o WhatsApp tamb\u00e9m \u00e9 relevante na hora de comprar, uma vez que 33% dos entrevistados afirmaram que utilizaram a ferramenta no \u00faltimo ano com esta finalidade.<\/p>\n

O WhatsApp se mostra ainda mais importante na hora do consumidor se comunicar com uma loja ou prestador de servi\u00e7os, j\u00e1 que 62% disseram que na maioria das vezes tiveram um retorno r\u00e1pido da loja, 22% na maioria das vezes demoraram muito para responder e 13% j\u00e1 aconteceu de n\u00e3o ter tido retorno, mas sendo raro de acontecer<\/a>.<\/p>\n

Os consumidores se mostram satisfeitos com a utiliza\u00e7\u00e3o da plataforma no processo de compra, uma vez que para 83% o WhatsApp \u00e9 uma boa forma de comunica\u00e7\u00e3o com as empresas, sendo que 58% acreditam que \u00e9 \u00f3timo para tirar d\u00favidas ou receber suporte t\u00e9cnico, 37% para envio de promo\u00e7\u00f5es, 36% para agendar hor\u00e1rios de atendimento e 20% para compras.<\/p>\n

Entre os que fizeram a compra pelo WhatsApp, os principais motivos foram: comprar sem sair de casa (42%), mais f\u00e1cil e r\u00e1pido do que pessoalmente ou por liga\u00e7\u00f5es (35%), gostar de conversar direto com o vendedor na loja (28%), sempre recebem ofertas de produtos e servi\u00e7os, e acabam comprando (25%) e sentem mais seguran\u00e7a ao ter contato com o vendedor \/ loja (25%).<\/p>\n

METODOLOGIA<\/strong><\/p>\n

P\u00fablico-alvo:<\/strong> homens e mulheres, com idade igual ou maior a 18 anos, de todas as classes econ\u00f4micas, e que realizaram compras pela internet nos \u00faltimos 12 meses.<\/p>\n

M\u00e9todo de coleta:<\/strong> pesquisa quantitativa realizada pela web e p\u00f3s-ponderada por sexo, idade, estado e renda.<\/p>\n

Tamanho amostral da Pesquisa:<\/strong> foram realizados 1.117 contatos em um primeiro levantamento para identificar o percentual de pessoas que compraram pela internet nos \u00faltimos 12 meses. Em seguida, continuaram a responder o question\u00e1rio 821 casos, que fizeram alguma compra ao longo deste per\u00edodo. Resultando, respectivamente, uma margem de erro no geral de 2,93 p.p e 3,42 p.p para um n\u00edvel de confian\u00e7a de 95% para mais ou para menos.<\/p>\n

Data de coleta dos dados:<\/strong> a coleta foi realizada entre os dias 14 e 21 de junho de 2024.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Roupas e itens para casa lideram o ranking dos produtos mais comprados por meio de aplicativos. Redes sociais s\u00e3o utilizadas por 96% dos consumidores para fazer pesquisa de produtos <\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":28010,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,2277],"tags":[3155,300],"class_list":["post-28009","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-pesquisa","tag-compras","tag-natal"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28009","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28009"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28009\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28010"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28009"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28009"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28009"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}