O varejo vive um momento decisivo no Brasil: em 2024, o pa\u00eds registrou o maior crescimento mundial em e-commerce, com um aumento de 16% nas vendas online, segundo a Atlantico. Este dado, combinado \u00e0 tend\u00eancia de aumento na abertura de lojas f\u00edsicas, demanda a necessidade de repensar e reinventar a experi\u00eancia de compra.<\/p>\n
\u201cO consumidor atual valoriza marcas que conseguem oferecer conveni\u00eancia e personaliza\u00e7\u00e3o em todos os canais. A experi\u00eancia de compra, agora<\/a>, \u00e9 muito mais que um simples processo de venda; ela \u00e9 uma jornada fluida e conectada\u201d, afirma Stefan Furtado, Gerente Regional da Manhattan Associates, l\u00edder em tecnologia para cadeias de suprimentos e com\u00e9rcio omnicanal<\/a>.<\/p>\n Segundo o Unified Commerce Benchmark (UCB), levantamento sobre com\u00e9rcio unificado na Am\u00e9rica Latina realizado pela Incisiv em parceria com a Manhattan Associates e Zebra, o Brasil representa uma grande parcela desse mercado: 57% das vendas de e-commerce da regi\u00e3o s\u00e3o brasileiras.<\/p>\n Para atender \u00e0s expectativas cada vez mais exigentes desse alto volume de consumidores e criar uma experi\u00eancia moderna no varejo do Brasil, Stefan destaca cinco pontos essenciais:<\/p>\n 1. Funcion\u00e1rios capacitados criam experi\u00eancias modernas<\/strong><\/p>\n O especialista afirma que os consumidores buscam mais do que transa\u00e7\u00f5es nas lojas f\u00edsicas. Ou seja, para muitos, o objetivo \u00e9 avaliar produtos, esclarecer d\u00favidas ou receber atendimento personalizado. Nesse contexto, o papel dos colaboradores mudou: eles precisam ser embaixadores da marca, consultores de produtos e especialistas em atendimento.<\/p>\n \u201cFuncion\u00e1rios bem treinados e equipados com tecnologias modernas, como dispositivos m\u00f3veis para acesso ao estoque ou ferramentas de personaliza\u00e7\u00e3o, podem transformar uma visita \u00e0 loja em um momento decisivo para o cliente\u201d, comenta Stefan. No Brasil, 74% dos consumidores dizem que um bom servi\u00e7o pode impactar positivamente a sua decis\u00e3o de compra, de acordo com o UCB. \u201cNa pr\u00e1tica, isso envolve diretamente o acesso dos atendentes da loja \u00e0s tecnologias certas para ajud\u00e1-los no atendimento presencial.\u201d<\/p>\n 2. A experi\u00eancia na loja deve ser integrada e cont\u00ednua<\/strong><\/p>\n A integra\u00e7\u00e3o entre os canais \u00e9 uma demanda crescente. Nos Estados Unidos, 48% dos consumidores da gera\u00e7\u00e3o Z abandonam o carrinho de compras se o m\u00e9todo de pagamento desejado n\u00e3o estiver dispon\u00edvel. No Brasil, onde o PIX \u00e9 amplamente utilizado como principal meio de pagamento digital, \u00e9 poss\u00edvel identific\u00e1-lo como a principal demanda de checkout: segundo o UCB, 87% pretendem utiliz\u00e1-lo em suas compras.<\/p>\n \u201cIsso mostra como a integra\u00e7\u00e3o e a conveni\u00eancia s\u00e3o fundamentais\u201d, afirma Stefan. Como outros exemplos, ele traz a redu\u00e7\u00e3o nos tempos de envio, e no tempo de atendimento ao cliente, precis\u00e3o de estoque nas lojas e a sua transforma\u00e7\u00e3o em hubs omnicanais de vendas.<\/p>\n Al\u00e9m disso, recomenda a utiliza\u00e7\u00e3o de fun\u00e7\u00f5es como “corredor infinito”, que conecta o estoque da loja f\u00edsica ao estoque online e de outros pontos de distribui\u00e7\u00e3o. \u201cEle oferece acesso ao estoque completo dispon\u00edvel, mesmo que um determinado produto n\u00e3o esteja presente na loja no momento. Assim, ele salva vendas em situa\u00e7\u00f5es de falta de estoque e melhora significativamente a taxa de convers\u00e3o das lojas.\u201d<\/p>\n 3. Personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 o diferencial do varejo moderno<\/strong><\/p>\n Em um mercado onde o online \u00e9 dominante, as lojas f\u00edsicas precisam oferecer valor agregado para atrair o p\u00fablico. Por isso, personalizar a experi\u00eancia pode ser a chave para criar conex\u00f5es duradouras com os consumidores.<\/p>\n \u201cPersonalizar o atendimento e adaptar as lojas para oferecer servi\u00e7os \u00fanicos s\u00e3o estrat\u00e9gias que n\u00e3o apenas atraem clientes, mas tamb\u00e9m geram lealdade em um cen\u00e1rio cada vez mais competitivo\u201d, explica Stefan. A tecnologia pode ajudar neste sentido: aplicativos de ponto de venda podem oferecer acesso ao hist\u00f3rico de compras e prefer\u00eancias do cliente, personalizando as recomenda\u00e7\u00f5es do lojista e fazendo o cliente se sentir especial.<\/p>\n 4. Lojas como centros de servi\u00e7o e distribui\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n As lojas f\u00edsicas evolu\u00edram para desempenhar um papel estrat\u00e9gico no varejo, podendo atuar como centros log\u00edsticos e de atendimento para atender \u00e0s expectativas de agilidade e efici\u00eancia. Transform\u00e1-las em hubs de distribui\u00e7\u00e3o permite reduzir custos operacionais, otimizar estoques e diminuir prazos de entrega, criando uma experi\u00eancia mais \u00e1gil e conveniente para os consumidores.<\/p>\n Essa integra\u00e7\u00e3o entre canais f\u00edsico e online tamb\u00e9m aumenta a disponibilidade de produtos, evita perdas de vendas em situa\u00e7\u00f5es de falta de estoque e fortalece a fidelidade do cliente. \u201cAo oferecer uma experi\u00eancia completa e conectada, as lojas n\u00e3o s\u00e3o mais apenas vitrines, mas sim pontos essenciais para atender \u00e0s demandas do varejo moderno\u201d, complementa Stefan.<\/p>\n 5. Sistemas unificados garantem consist\u00eancia<\/strong><\/p>\n Por fim, a integra\u00e7\u00e3o de sistemas \u00e9 essencial para oferecer uma experi\u00eancia consistente e eficiente. Com solu\u00e7\u00f5es unificadas de gest\u00e3o de invent\u00e1rio e atendimento, varejistas podem se adaptar rapidamente \u00e0s mudan\u00e7as no comportamento do consumidor e \u00e0s demandas do mercado. \u201cCom as ferramentas certas, as lojas conseguem se tornar centros de experi\u00eancias completas para o cliente, oferecendo uma jornada consistente e sem atritos, independentemente do canal de intera\u00e7\u00e3o\u201d, conclui Stefan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Do online ao presencial, varejistas precisam focar na personaliza\u00e7\u00e3o e na experi\u00eancia fluida dos consumidores<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":28123,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[5531,247,1516,249,5532],"class_list":["post-28026","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-5531","tag-comercio","tag-tendencias","tag-varejo","tag-vendas-empreendedorismo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28026","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28026"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28026\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28123"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28026"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28026"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28026"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}