{"id":28029,"date":"2024-12-21T15:58:19","date_gmt":"2024-12-21T18:58:19","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=28029"},"modified":"2024-12-05T15:59:36","modified_gmt":"2024-12-05T18:59:36","slug":"fluxo-de-vendas-pelo-whatsapp-no-natal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/fluxo-de-vendas-pelo-whatsapp-no-natal\/","title":{"rendered":"Fluxo de vendas pelo WhatsApp no Natal"},"content":{"rendered":"

De acordo com uma pesquisa realizada pela CNDL<\/a> – Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas<\/a>, em parceria com o Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil), mais de 132,9 milh\u00f5es de brasileiros planejam efetuar compras no Natal desde ano, de modo que a data deve movimentar R$ 74,6 bilh\u00f5es na economia do pa\u00eds. Segundo o levantamento, 81,4 milh\u00f5es desses consumidores – equivalente a 50% dos clientes que planejam adquirir algum produto – pretendem fazer as aquisi\u00e7\u00f5es pela internet.<\/p>\n

Ao mesmo passo, o estudo OTRS Spotlight Consumer Service revelou que 92% das corpora\u00e7\u00f5es brasileiras fazem uso do WhatsApp para efetuar o atendimento ao cliente. Neste cen\u00e1rio, Marcos Sch\u00fctz, CEO da VendaComChat, rede especializada nos servi\u00e7os de automa\u00e7\u00e3o do Whatsapp, destaca que a automa\u00e7\u00e3o da ferramenta de mensagens instant\u00e2neas pode ser uma \u00f3tima aliada no gerenciamento do fluxo de vendas em \u00e9pocas de alta demanda, como \u00e9 o caso do Natal. \u201cPor meio de recursos de automa\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel tornar o servi\u00e7o ao cliente r\u00e1pido e de alta qualidade, isso porque esse tipo de solu\u00e7\u00e3o viabiliza respostas automatizadas para perguntas frequentes e resolu\u00e7\u00e3o de problemas comuns com chatbot, al\u00e9m da administra\u00e7\u00e3o do fluxo de mensagens\u201d, explica o executivo.<\/p>\n

Conforme o CEO da VendaComChat, alguns mecanismos s\u00e3o fundamentais para o bom gerenciamento do fluxo de vendas via WhatsApp no Natal. Confira:<\/p>\n

Chatbot para atendimento<\/strong><\/p>\n

Conforme o Anu\u00e1rio do Gestor, CX Trends 2024, 59% dos consumidores acreditam que chatbots e sistemas de autoatendimento podem melhorar a efici\u00eancia do atendimento ao cliente. Neste aspecto, Marcos ressalta que ele reduz o tempo de espera do consumidor e, por consequ\u00eancia, aumenta o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o. \u201cOs rob\u00f4s para atendimento possibilitam que as empresas automatizem respostas para perguntas frequentes e processem solicita\u00e7\u00f5es simples sem interven\u00e7\u00e3o humana. Desta forma, as marcas conseguem atender um volume maior de clientes simultaneamente\u201d, esclarece.<\/p>\n

Triagem e encaminhamento Inteligente<\/strong><\/p>\n

Ainda de acordo com o Anu\u00e1rio do Gestor: CX Trends 2024, 51% dos consumidores afirmam que para que o atendimento de um rob\u00f4 seja bom, ele precisa fazer a conex\u00e3o com um humano quando necess\u00e1rio. Segundo Sch\u00fctz, as ferramentas de automa\u00e7\u00e3o do WhatsApp s\u00e3o perfeitamente capazes de classificar e encaminhar mensagens com base em palavras-chave ou no conte\u00fado da consulta, garantindo que os clientes sejam rapidamente direcionados para o atendente ou departamento correto.<\/p>\n

Segmenta\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Segundo o relat\u00f3rio CX Trends 2024 – Explore todo o potencial do CX inteligente, elaborado pela Zendesk, as empresas tamb\u00e9m devem garantir que os canais essencialmente digitais ofere\u00e7am um servi\u00e7o excepcional, aproveitando as ferramentas de Intelig\u00eancia Artificial (IA) avan\u00e7ada e t\u00e9cnicas de personaliza\u00e7\u00e3o. Neste aspecto, o CEO da VendaComChat destaca que, por meio da automa\u00e7\u00e3o do WhatsApp, \u00e9 poss\u00edvel que os operadores humanos gerenciem conversas de forma eficiente, com acesso r\u00e1pido a informa\u00e7\u00f5es do cliente e hist\u00f3rico de compras.<\/p>\n

\u201cIsso \u00e9 crucial durante \u00e9pocas de alta demanda, como \u00e9 o caso do Natal, porque as demandas neste per\u00edodo aumentam e uma resposta r\u00e1pida pode ser o diferencial para fechar uma venda. Com mais tempo para estudar as informa\u00e7\u00f5es dos clientes, o atendimento pode ser mais segmentado e personalizado, de modo que a marca consegue aumentar a convers\u00e3o de vendas e a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente\u201d, explica o empres\u00e1rio.<\/p>\n

Gerenciamento do pico de intera\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n

Muito al\u00e9m de fun\u00e7\u00f5es de automa\u00e7\u00e3o de mensagens, segmenta\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o de atendimento, Sch\u00fctz afirma que em per\u00edodos de alta demanda \u00e9 imprescind\u00edvel automatizar o gerenciamento do fluxo de mensagens. \u201cO software assegura que todas as mensagens sejam atendidas de forma oportuna, mantendo a qualidade e a rapidez do atendimento\u201d, finaliza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A festividade deste ano deve movimentar R$ 74,6 bilh\u00f5es<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":28054,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[247,993,300,249,250,362],"class_list":["post-28029","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-comercio","tag-marketplace","tag-natal","tag-varejo","tag-vendas","tag-whatsapp"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28029","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28029"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28029\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28054"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28029"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28029"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28029"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}