{"id":28033,"date":"2025-04-17T16:15:37","date_gmt":"2025-04-17T19:15:37","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=28033"},"modified":"2025-02-21T10:29:22","modified_gmt":"2025-02-21T13:29:22","slug":"inteligencia-artificial-coloca-o-foco-no-cliente-para-uma-boa-experiencia-de-compras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/inteligencia-artificial-coloca-o-foco-no-cliente-para-uma-boa-experiencia-de-compras\/","title":{"rendered":"Intelig\u00eancia Artificial coloca o foco no cliente para uma boa experi\u00eancia de compras"},"content":{"rendered":"

A abordagem centrada no cliente est\u00e1 mudando a forma como as empresas operam e se relacionam com seus consumidores. Priorizando a experi\u00eancia em todas as etapas do processo<\/a> de compra, esse m\u00e9todo busca entender as necessidades e expectativas dos compradores. Para isso, a Intelig\u00eancia Artificial tornou-se uma grande aliada.<\/p>\n

Essa estrat\u00e9gia \u00e9 corroborada por dados do relat\u00f3rio CX Trends 2023. A pesquisa mostrou que 87% dos consumidores valorizam uma boa experi\u00eancia durante o atendimento. Por outro lado, 65% dos entrevistados afirmaram que j\u00e1 desistiram de comprar de uma loja ou marca ap\u00f3s terem tido<\/a> uma experi\u00eancia ruim.<\/p>\n

Para Alan Nicolas, especialista em IA para neg\u00f3cios e fundador da Academia Lend\u00e1r.I.A, conhecer o cliente \u00e9 o primeiro passo para garantir uma boa experi\u00eancia. \u201c\u00c9 fundamental que as empresas compreendam a jornada dos clientes para oferecer um servi\u00e7o de excel\u00eancia. A intelig\u00eancia artificial pode ajudar nesse processo, proporcionando insights valiosos sobre o comportamento do consumidor\u201d, afirma<\/p>\n

A jornada do cliente<\/strong><\/p>\n

Mapear todas as intera\u00e7\u00f5es entre o consumidor e a empresa, desde a descoberta do produto at\u00e9 o p\u00f3s-venda, permite identificar pontos cr\u00edticos que podem ser aprimorados para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o do cliente. \u201cEmpresas que adotam essa pr\u00e1tica conseguem antecipar as necessidades da sua clientela, oferecendo solu\u00e7\u00f5es personalizadas que aumentam a lealdade e impulsionam as vendas\u201d, declara.<\/p>\n

Alan afirma que, com a tecnologia atual, \u00e9 poss\u00edvel analisar grandes volumes de dados para entender os padr\u00f5es de comportamento dos clientes. \u201cEsse movimento permite que as empresas atendam \u00e0s demandas atuais e prevejam tend\u00eancias futuras, ajustando suas estrat\u00e9gias de marketing e atendimento de forma proativa\u201d, pontua.<\/p>\n

Aplica\u00e7\u00f5es pr\u00e1ticas<\/strong><\/p>\n

Empresas de diversos setores t\u00eam implementado a abordagem centrada no cliente com sucesso. No setor de e-commerce, por exemplo, muitas plataformas utilizam algoritmos de recomenda\u00e7\u00e3o que analisam o hist\u00f3rico de compras e navega\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios para sugerir produtos relevantes, melhorando a experi\u00eancia de compra e aumentando as chances de convers\u00e3o.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o atendimento tem avan\u00e7ado com a ajuda de ferramentas de Intelig\u00eancia Artificial, como chatbots, que oferecem suporte imediato. \u201cOs chatbots s\u00e3o capazes de resolver problemas comuns rapidamente, permitindo que os atendentes humanos se concentrem em quest\u00f5es mais complexas. Esse equil\u00edbrio entre tecnologia e atendimento humano \u00e9 fundamental para manter um alto n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes\u201d, comenta Nicolas.<\/p>\n

Desafios e oportunidades<\/strong><\/p>\n

Apesar dos benef\u00edcios, implementar uma abordagem centrada no cliente n\u00e3o \u00e9 simples. Requer investimentos em tecnologia, treinamento de funcion\u00e1rios e uma cultura organizacional focada.<\/p>\n

Para o especialista, empresas que conseguem superar esses desafios t\u00eam a oportunidade de se diferenciar no mercado. \u201cAqueles que realmente entendem seus consumidores e adaptam suas estrat\u00e9gias est\u00e3o um passo \u00e0 frente da concorr\u00eancia. Isso se traduz em maior reten\u00e7\u00e3o de clientes, aumento das vendas e, consequentemente, melhores resultados financeiros\u201d, observa.<\/p>\n

Alan Nicolas destaca que as empresas que ainda n\u00e3o priorizaram o cliente precisam se adaptar rapidamente, sob o risco de se tornarem obsoletas. “O foco no consumidor n\u00e3o \u00e9 uma escolha, mas uma necessidade. Empresas que ignoram essa tend\u00eancia correm o risco de ficar para tr\u00e1s\u201d, finaliza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Em pesquisa, 87% dos consumidores apontam que bom atendimento \u00e9 um diferencial competitivo<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":28150,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[247,933,934,249,250],"class_list":["post-28033","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-comercio","tag-ia","tag-inteligencia-artificial","tag-varejo","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28033","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28033"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28033\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28150"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28033"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28033"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28033"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}