O \u00faltimo trimestre do ano representa um per\u00edodo importante para o varejo brasileiro, marcado por datas sazonais como o Dia das Crian\u00e7as, Halloween, Black Friday, Natal e Ano Novo. Com as proje\u00e7\u00f5es positivas para 2024, as empresas do setor devem intensificar o uso de ferramentas como data e speech analytics, CRM e bots de atendimentos para compreender profundamente o comportamento e as necessidades dos consumidores. Essa abordagem proativa permitir\u00e1 que as empresas ofere\u00e7am experi\u00eancias de compra personalizadas, impulsionando as vendas e fortalecendo o relacionamento com os clientes, conforme alerta especialista em experi\u00eancia do cliente (CX).<\/p>\n
\u201cPara impulsionar as vendas, fidelizar clientes e garantir o sucesso de suas estrat\u00e9gias de experi\u00eancia do cliente durante o fim de ano, as empresas devem investir no uso de intelig\u00eancia artificial como apoio ao suporte de atendimento. Al\u00e9m disso, \u00e9 indispens\u00e1vel analisar dados de consumo, hist\u00f3rico de compras e feedback dos clientes por meio de m\u00e9tricas como CSAT e NPS, com isso as companhias podem identificar oportunidades para personalizar ofertas, otimizar a jornada de compra e aumentar a recorr\u00eancia de consumo. A atualiza\u00e7\u00e3o constante dos dados no CRM permite acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o dos h\u00e1bitos e adaptar as estrat\u00e9gias de acordo com as necessidades do mercado, garantindo resultados mais eficazes e duradouros\u201d, explica Marcella Niss, especialista em experi\u00eancia do cliente da Foundever.<\/p>\n
A Black Friday, tradicionalmente celebrada em novembro nos Estados Unidos, tem se consolidado como uma data de grande import\u00e2ncia para o varejo brasileiro. De acordo com uma pesquisa da Opinion Box, em 2024, a expectativa \u00e9 que 66% dos consumidores brasileiros aproveitem as ofertas desta data, sendo que 55% deles pretendem adquirir produtos de necessidade. Essa crescente ades\u00e3o demonstra o potencial de vendas que a tem\u00e1tica representa para o com\u00e9rcio nacional.<\/p>\n
O fim do ano \u00e9 marcado por um significativo crescimento de demanda no mercado de forma geral, mas especificamente<\/a> em alguns setores da economia, como descreve a especialista, as viagens, reservas hoteleiras e o aumento do consumo, impulsionados pelo pagamento do d\u00e9cimo terceiro sal\u00e1rio, elevam o setor de hospitalidade e o varejo. Adicionalmente, a aquisi\u00e7\u00e3o de presentes e as compras de Natal contribuem para esse cen\u00e1rio.<\/p>\n O setor financeiro tamb\u00e9m se beneficia desse per\u00edodo, com o aumento do uso de cart\u00f5es de cr\u00e9dito e o processamento de um maior volume de transa\u00e7\u00f5es. A demanda por servi\u00e7os e produtos tecnol\u00f3gicos tamb\u00e9m tende a crescer, impulsionada pelas compras de presentes e pela busca por solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para facilitar a vida no dia a dia.<\/p>\n Marcella ressalta que, durante este per\u00edodo, as contrata\u00e7\u00f5es s\u00e3o aquecidas para melhor atender os clientes, mas, mesmo com essas admiss\u00f5es, \u00e9 importante se atentar ao sucesso da experi\u00eancia completa do consumidor. Ou seja, reter os p\u00fablicos da marca, bem atendidos e engajados, com proje\u00e7\u00e3o para o pr\u00f3ximo ano. \u201c\u00c9 neste momento que \u00e9 indispens\u00e1vel utilizar solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas, por meio da intelig\u00eancia artificial, para melhor atender as pessoas em meio \u00e0 alta demanda da sazonalidade\u201d, alerta.A tecnologia de atendimento, por meio da IA em bots personalizados de marcas, n\u00e3o \u00e9 uma novidade no Brasil. Os dados da \u00faltima edi\u00e7\u00e3o do Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, feito pela Mobile Time, em 2023, mostram que as empresas est\u00e3o atentas a isso, j\u00e1 que h\u00e1 144 mil bots em atividade<\/a> no pa\u00eds e, por m\u00eas, cada bot conversa em m\u00e9dia com 1,4 mil pessoas diferentes e troca 48 mil mensagens.<\/p>\n Entre as solu\u00e7\u00f5es que a especialista lista, est\u00e3o:<\/p>\n 1- Bot de atendimento \u2013 maior efetividade para contatos mais simples e rastreiro das compras. Vas\u00e3o para o alto volume;<\/p>\n 2- Bot de treinamento \u2013 auxilia no momento do contato, promovendo mais agilidade e prontid\u00e3o nas respostas;<\/p>\n 3- Prepara\u00e7\u00e3o antecipada para alta demanda – as marcas devem estar preparadas antes do in\u00edcio da sazonalidade, com refor\u00e7o de treinamento \u00e1gil e espec\u00edfico por meio do suporte instant\u00e2neo da IA para otimizar dados;<\/p>\n 4- Rapidez na atualiza\u00e7\u00e3o de conte\u00fado – com plataformas digitais \u00e1geis que facilitem, de forma instant\u00e2nea, esse processo.<\/p>\n Um preparo antecipado e eficiente para o varejo \u00e9 essencial para garantir um atendimento ao cliente de excel\u00eancia, especialmente em per\u00edodos de alta demanda, como Natal e Black Friday. Dimensionar corretamente o n\u00famero de agentes para o suporte online \u00e9 fundamental para evitar longas filas de espera e assegurar que cada cliente seja atendido de forma r\u00e1pida e eficaz. Al\u00e9m disso, \u00e9 indispens\u00e1vel que os colaboradores estejam devidamente preparados, com treinamentos espec\u00edficos sobre produtos, promo\u00e7\u00f5es e poss\u00edveis d\u00favidas, garantindo, assim, um servi\u00e7o personalizado e de alta qualidade. \u201cA implementa\u00e7\u00e3o de chatbots e outros recursos de autoatendimento pode auxiliar na triagem das demandas e no direcionamento dos consumidores para os agentes mais adequados, otimizando tempo e aumentando a satisfa\u00e7\u00e3o para reten\u00e7\u00e3o\u201d, finaliza Marcella Niss, especialista em experi\u00eancia do cliente da Foundever.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Especialista em CX alerta para prepara\u00e7\u00e3o de agentes virtuais para suprir alta demanda apoiar equipes por meio de chatbots e ajudar na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":28052,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[300,249],"class_list":["post-28036","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-natal","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28036","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28036"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28036\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28052"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28036"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28036"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28036"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}