{"id":28068,"date":"2024-12-19T08:00:58","date_gmt":"2024-12-19T11:00:58","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=28068"},"modified":"2024-12-13T12:25:03","modified_gmt":"2024-12-13T15:25:03","slug":"mais-da-metade-dos-consumidores-admitem-que-fazem-compras-por-impulso-na-internet-aponta-estudo-cndl-spc-brasil","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/mais-da-metade-dos-consumidores-admitem-que-fazem-compras-por-impulso-na-internet-aponta-estudo-cndl-spc-brasil\/","title":{"rendered":"Mais da metade dos consumidores admitem que fazem compras por impulso na internet, aponta estudo CNDL\/SPC Brasil"},"content":{"rendered":"

As notifica\u00e7\u00f5es de lojas e produtos em promo\u00e7\u00f5es podem ser grandes aliados dos consumidores na hora de fazer uma pesquisa de pre\u00e7o ou at\u00e9 mesmo se organizar para fazer uma compra quando estiver com desconto. Por outro lado, resistir aos an\u00fancios que surgem a todo instante em cada clique na internet \u00e9 uma tarefa que exige controle emocional. Este cen\u00e1rio fica ainda mais desafiador no final do ano, com as compras de Natal e as comemora\u00e7\u00f5es de final de ano.<\/p>\n

De acordo com uma pesquisa realizada pela Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>) e pelo Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise, 51% dos entrevistados admitem que \u00e0s vezes fazem compras por impulso na internet e 9% sempre. Segundo os consumidores, as a\u00e7\u00f5es que mais estimulam as compras por impulso na internet s\u00e3o as notifica\u00e7\u00f5es de ofertas de aplicativos de lojas (48%), seguido de e-mail com ofertas e promo\u00e7\u00f5es (42%), Instagram (37%) e WhatsApp recebido diretamente das lojas (35%).<\/p>\n

Os produtos mais comprados por impulso pela internet s\u00e3o moda e vestu\u00e1rio (42%), itens para a casa (28%), cosm\u00e9ticos, perfumes, produtos de beleza (27%), comidas e bebidas por delivery (26%) e eletr\u00f4nicos \/ inform\u00e1tica (19%).<\/p>\n

Entre as raz\u00f5es declaradas para as compras impulsivas, 46% disseram que acabam comprando ap\u00f3s ver o produto em promo\u00e7\u00e3o, com pre\u00e7o mais baixo, 33% porque ficam navegando na loja e acabam gostando de produtos, 21% recebem ofertas de novos produtos \/ lan\u00e7amentos e 16% ficam navegando no Instagram, Tik Tok e\/ou Facebook, veem algo que gostam e acabam comprando.<\/p>\n

Quando est\u00e3o fazendo uma compra na internet e recebem ofertas para compra de produtos adicionais, 10% admitem que normalmente acabam comprando e 52% \u00e0s vezes compram.<\/p>\n

\u201cO consumidor deve ficar atento para n\u00e3o cair em tenta\u00e7\u00e3o a cada clique. Sabemos que no per\u00edodo do Natal as pessoas fazem suas compras, mas \u00e9 preciso cautela e saber utilizar a seu favor os mecanismos de busca para conseguir um bom pre\u00e7o e planejar as compras. O que n\u00e3o pode \u00e9 ceder aos impulsos. Toda compra deve ser antes bem avaliada para n\u00e3o ultrapassar o or\u00e7amento\u201d, alerta o presidente da CNDL, Jos\u00e9 C\u00e9sar da Costa.<\/p>\n

52% pesquisam informa\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os antes de ir as compras<\/strong><\/p>\n

De acordo com os internautas, os canais mais utilizados para compras de produtos e servi\u00e7os s\u00e3o os sites de lojas (82%), aplicativos de lojas (82%), supermercados (70%), shopping center (53%) e lojas de rua (53%).<\/p>\n

A pesquisa mostra que os canais online s\u00e3o os mais considerados para busca de informa\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os para compras (93%), com destaque para sites e aplicativos de lojas varejistas (31%), buscadores (29%) e os sites e aplicativos de compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os e produtos (20%). Por sua vez, 32% utilizam os canais f\u00edsicos, principalmente amigos e fam\u00edlia (15%) e lojas de rua ou shopping (10%).<\/p>\n

Mais da metade dos entrevistados (52%) pesquisam informa\u00e7\u00f5es de produtos e servi\u00e7os antes de ir as compras, para 36% n\u00e3o h\u00e1 uma rotina, depende do produto e situa\u00e7\u00e3o e 12% quando est\u00e3o na loja.<\/p>\n

Os consumidores (96%) tamb\u00e9m costumam fazer pesquisa de pre\u00e7o antes de definir uma compra pela internet, sendo que 47% utilizam os buscadores de informa\u00e7\u00e3o, 44% sites e aplicativos de lojas varejistas, 39% sites e aplicativos de compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o e funcionalidades dos produtos e 35% site\/aplicativo do fabricante.<\/p>\n

Quando o pre\u00e7o da loja f\u00edsica \u00e9 diferente das lojas online, 68% dos entrevistados prop\u00f5em ao vendedor da loja f\u00edsica cobrir oferta, mas 33% n\u00e3o conseguem cobrir. Por outro lado, 35% cobrem a oferta, seja comprando pelo site e mandando entregar em casa sem custo de frete (16%), cobrindo a oferta com o mesmo desconto (13%) ou cobrindo a oferta com desconto ainda maior (7%).<\/p>\n

Sites e lojas f\u00edsicas empatam em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 melhor experi\u00eancia de compra<\/strong><\/p>\n

De forma geral, as lojas f\u00edsicas e os sites ou aplicativos empataram no que diz respeito \u00e0 melhor experi\u00eancia de compra. Sites e aplicativos s\u00e3o considerados nos melhores pre\u00e7os (76%), variedade de produtos (68%), hor\u00e1rios de atendimento de vendas (64%), mais op\u00e7\u00f5es de formas de pagamento (55%) e maior facilidade para escolher produtos (53%).<\/p>\n

J\u00e1 as lojas f\u00edsicas se destacaram nos quesitos ligados a presen\u00e7a humana: facilidade da troca (65%), melhor atendimento (60%), melhor demonstra\u00e7\u00e3o do produto (57%), facilidade na negocia\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o (56%) e p\u00f3s-vendas (39%). As redes sociais continuam praticamente est\u00e1veis quando comparado ao ano passado, ainda n\u00e3o tendo relev\u00e2ncia comparado aos outros canais.<\/p>\n

Seis em cada dez entrevistados (59%) preferem o WhatsApp como canal de comunica\u00e7\u00e3o preferido para contato comercial com lojas e prestadores de servi\u00e7os, seguido do \u201cFale Conosco\u201d ou Chat da empresa (36%) e equipe de vendas presencial (28%).<\/p>\n

J\u00e1 a maioria (90%) gosta de receber comunica\u00e7\u00e3o online das empresas – seja por email, whatsapp ou mensagens, sendo que 66% gostam de receber informa\u00e7\u00f5es sobre ofertas e promo\u00e7\u00f5es, 45% lan\u00e7amentos de novos produtos ou servi\u00e7os e 33% contato p\u00f3s-venda.<\/p>\n

No que diz respeito a experi\u00eancia da compra multicanal, 73% se sentem frustrados quando n\u00e3o encontram as informa\u00e7\u00f5es que precisam sobre as lojas f\u00edsicas na internet, 65% costumam abrir emails que recebem de empresas com ofertas e promo\u00e7\u00f5es e 43% deixam salvo seus dados banc\u00e1rios e de cart\u00f5es em lojas online para agilizar os pagamentos em compras futuras.<\/p>\n

METODOLOGIA<\/strong><\/p>\n

P\u00fablico-alvo:<\/strong> homens e mulheres, com idade igual ou maior a 18 anos, de todas as classes econ\u00f4micas, e que realizaram compras pela internet nos \u00faltimos 12 meses.<\/p>\n

M\u00e9todo de coleta:<\/strong> pesquisa quantitativa realizada pela web e p\u00f3s-ponderada por sexo, idade, estado e renda.<\/p>\n

Tamanho amostral da Pesquisa:<\/strong> foram realizados 1.117 contatos em um primeiro levantamento para identificar o percentual de pessoas que compraram pela internet nos \u00faltimos 12 meses. Em seguida, continuaram a responder o question\u00e1rio 821 casos, que fizeram alguma compra ao longo deste per\u00edodo. Resultando, respectivamente, uma margem de erro no geral de 2,93 p.p e 3,42 p.p para um n\u00edvel de confian\u00e7a de 95% para mais ou para menos.<\/p>\n

Data de coleta dos dados:<\/strong> a coleta foi realizada entre os dias 14 e 21 de junho de 2024<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ofertas de aplicativos e emails com promo\u00e7\u00f5es s\u00e3o as principais a\u00e7\u00f5es que levam os consumidores a comprar sem planejamento. Moda e vestu\u00e1rio lideram o ranking dos itens comprados por impulso<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":28070,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,2277],"tags":[279,3155,307,5529,249],"class_list":["post-28068","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-pesquisa","tag-cndl","tag-compras","tag-pesquisa","tag-release","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28068","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28068"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28068\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28070"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28068"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28068"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28068"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}