{"id":28201,"date":"2025-01-14T09:37:35","date_gmt":"2025-01-14T12:37:35","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=28201"},"modified":"2026-02-03T14:47:40","modified_gmt":"2026-02-03T17:47:40","slug":"perspectivas-2025-empresas-devem-reforcar-confianca-e-transparencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/perspectivas-2025-empresas-devem-reforcar-confianca-e-transparencia\/","title":{"rendered":"Perspectivas 2025: empresas devem refor\u00e7ar confian\u00e7a e transpar\u00eancia"},"content":{"rendered":"

Com os consumidores cada vez mais exigentes e menos fi\u00e9is \u00e0s marcas, a confian\u00e7a, transpar\u00eancia e o uso respons\u00e1vel de Intelig\u00eancia Artificial (IA) se tornaram essenciais para as empresas que desejam construir relacionamentos s\u00f3lidos e evitar disputas jur\u00eddicas. Segundo o 2025 Consumer Trends Report, realizado pelo XM Institute da Qualtrics, os consumidores est\u00e3o priorizando a confian\u00e7a e a clareza nas rela\u00e7\u00f5es comerciais, especialmente em temas sens\u00edveis como a personaliza\u00e7\u00e3o e o uso de dados. O estudo, que ouviu mais de 23 mil pessoas em 23 pa\u00edses, inclusive no Brasil, revelou mudan\u00e7as significativas nas expectativas dos clientes e lan\u00e7ou luz sobre as \u00e1reas em que as empresas devem focar para minimizar riscos de conflitos<\/a> legais.<\/p>\n

Danielle Braga, s\u00f3cia no Albuquerque Melo Advogados, destaca que o cen\u00e1rio exige uma postura proativa das empresas. \u201cAs expectativas dos consumidores nunca estiveram t\u00e3o altas, e isso traz um risco crescente para as empresas que n\u00e3o conseguem entregar uma experi\u00eancia consistente\u201d, afirma. Ela explica que mais de 50% dos consumidores abandonam uma marca ap\u00f3s uma experi\u00eancia negativa, o que pode resultar em um aumento de reclama\u00e7\u00f5es e at\u00e9 processos. \u201cA recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 que as empresas considerem parcerias com especialistas em preven\u00e7\u00e3o de lit\u00edgios para lidar com casos em que o atendimento interno n\u00e3o seja suficiente. Esse suporte especializado pode fazer a diferen\u00e7a entre uma reclama\u00e7\u00e3o resolvida e um processo que gera desgaste para a imagem e o caixa da empresa\u201d, completa.<\/p>\n

O relat\u00f3rio tamb\u00e9m revela que os consumidores est\u00e3o cada vez mais cautelosos com o uso de IA e a coleta de dados pessoais. Dos entrevistados, apenas 46% se sentem confort\u00e1veis com a utiliza\u00e7\u00e3o de IA, uma queda de 11% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Thaissa Garcia, s\u00f3cia e Head de Privacidade de Dados, Contratos e ESG do Amelo, destaca que a transpar\u00eancia<\/a> \u00e9 essencial para amenizar essa desconfian\u00e7a. \u201cEm tempos de desconfian\u00e7a generalizada, especialmente em rela\u00e7\u00e3o ao uso de IA, \u00e9 fundamental que as empresas sejam transparentes sobre como coletam e utilizam os dados de seus clientes. N\u00e3o basta oferecer uma experi\u00eancia personalizada sem deixar claro para o consumidor como os dados est\u00e3o sendo utilizados e protegidos\u201d, afirma. Thaissa tamb\u00e9m recomenda a implementa\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia robusta de prote\u00e7\u00e3o de dados, constru\u00edda por uma equipe multidisciplinar, para garantir que a comunica\u00e7\u00e3o seja l\u00edcita, transparente e atenda \u00e0s expectativas do cliente.<\/p>\n

A pesquisa aponta ainda que o feedback dos consumidores est\u00e1 em queda. Em quatro anos, o volume de respostas a pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o caiu 8%, refletindo uma menor disposi\u00e7\u00e3o dos clientes em compartilhar suas experi\u00eancias. Para Julia Vieira de Castro Lins, s\u00f3cia do Amelo, essa falta de comunica\u00e7\u00e3o representa um risco, pois problemas n\u00e3o detectados podem escalar para lit\u00edgios. \u201cCom a queda na disposi\u00e7\u00e3o dos consumidores em fornecer feedback, muitas empresas correm o risco de serem surpreendidas por processos relacionados a problemas n\u00e3o identificados\u201d, alerta Julia. Ela sugere que as empresas monitorem coment\u00e1rios em redes sociais e sinais indiretos de insatisfa\u00e7\u00e3o. \u201cAdotar uma postura mais ativa na escuta dos consumidores n\u00e3o s\u00f3 ajuda a identificar quest\u00f5es antes que elas se tornem reclama\u00e7\u00f5es formais, mas tamb\u00e9m fortalece a defesa da empresa em media\u00e7\u00f5es e disputas judiciais, provando que houve interesse genu\u00edno em ouvir e resolver as demandas dos clientes\u201d, acrescenta.<\/p>\n

Na Am\u00e9rica Latina, as expectativas dos consumidores refletem uma prefer\u00eancia por empatia, confian\u00e7a e personaliza\u00e7\u00e3o, com 47% dos entrevistados priorizando o tratamento emp\u00e1tico durante as intera\u00e7\u00f5es com as empresas. Renata Belmonte, especialista e gestora das \u00e1reas de Preven\u00e7\u00e3o de Lit\u00edgios e Recupera\u00e7\u00e3o de Cr\u00e9ditos do Amelo, observa que essa abordagem pode ser um diferencial competitivo para marcas na regi\u00e3o. \u201cEmpresas que demonstram sensibilidade \u00e0s necessidades dos clientes, especialmente em situa\u00e7\u00f5es de problemas ou reclama\u00e7\u00f5es, est\u00e3o mais propensas a conquistar a lealdade do consumidor e prevenir lit\u00edgios\u201d, comenta. Renata enfatiza que uma comunica\u00e7\u00e3o emp\u00e1tica pode transformar uma experi\u00eancia negativa em uma oportunidade de reconquista da confian\u00e7a, reduzindo o risco de queixas formais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Especialistas apontam caminhos para prevenir lit\u00edgios e minimizar riscos de conflitos legais em 2025<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27015,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[5531],"class_list":["post-28201","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios-e-economia","tag-5531"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28201","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28201"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28201\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27015"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28201"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28201"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28201"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}