compara\u00e7\u00e3o<\/a> com o mesmo m\u00eas do ano anterior, segundo dados do IBGE, e um dos impulsionadores dessa alta tem sido o formato de atacarejo. Esse modelo faturou R$ 300 bilh\u00f5es em 2023 e j\u00e1 conta com mais de 2 mil lojas no pa\u00eds, com penetra\u00e7\u00e3o em 73% dos lares brasileiros e representando 3% do PIB nacional, conforme o Ranking Abaas 2024. Com caracter\u00edsticas como a aus\u00eancia de pedido m\u00ednimo, entrega r\u00e1pida e condi\u00e7\u00f5es de pagamento flex\u00edveis, o atacarejo vem conquistando uma fatia significativa do mercado.<\/p>\nCristiano Martins, executivo de relacionamento da \u00c1rea Central, destaca que esse modelo de neg\u00f3cio tem impactado especialmente os segmentos de supermercados e material de constru\u00e7\u00e3o – vale destacar que o mercado de produtos para obras apresentou um crescimento de 5,5% no primeiro semestre de 2024, saltando de R$ 5,4 bilh\u00f5es para R$ 5,7 bilh\u00f5es, segundo dados da AC Hub, plataforma de intelig\u00eancia de dados da \u00c1rea Central. \u201cA profissionaliza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o \u00e9 um das sa\u00eddas para enfrentar os grandes players do mercado, fortalecer a marca e fidelizar os consumidores\u201d, aponta Cristiano.<\/p>\n
Nesse contexto, a compra conjunta se destaca como uma alternativa eficaz para negociar melhores condi\u00e7\u00f5es com a ind\u00fastria, beneficiando as empresas n\u00e3o apenas pelo pre\u00e7o, mas tamb\u00e9m pelo fortalecimento dos neg\u00f3cios que investem em produtos de marca pr\u00f3pria, negocia\u00e7\u00f5es de commodities e importa\u00e7\u00f5es. O executivo aponta a diversifica\u00e7\u00e3o no formato de negocia\u00e7\u00f5es como uma sa\u00edda para identificar oportunidades e tomar decis\u00f5es com mais assertividade na gest\u00e3o de estoque e giro de mercadorias.<\/p>\n
\u201cEm segmentos tradicionais, como supermercado e material de constru\u00e7\u00e3o, observamos uma movimenta\u00e7\u00e3o muito forte para garantir o abastecimento dos estoques (tanto das lojas, quanto dos centros de distribui\u00e7\u00e3o). Nestes casos, a compra conjunta \u00e9 sempre uma excelente forma de negociar melhor com a ind\u00fastria, logo, eles conseguem benef\u00edcios para justificar as a\u00e7\u00f5es do grupo que v\u00e3o muito al\u00e9m do benef\u00edcio do melhor pre\u00e7o; fortalecem neg\u00f3cios que est\u00e3o investindo em produtos de marca pr\u00f3pria; negocia\u00e7\u00e3o de commodities e produtos importados\u201d, destaca.<\/p>\n
Personaliza\u00e7\u00e3o – e a import\u00e2ncia dos dados do shopper<\/strong><\/p>\nA personaliza\u00e7\u00e3o no trade marketing evoluiu da segmenta\u00e7\u00e3o de grandes grupos de shoppers para uma abordagem mais granular e individualizada: \u00e0 medida que as marcas t\u00eam acesso a mais dados sobre o comportamento de seus consumidores, podem ajustar suas estrat\u00e9gias para oferecer experi\u00eancias cada vez mais personalizadas. Isso \u00e9 especialmente importante no trade marketing, onde a segmenta\u00e7\u00e3o eficaz no PDV pode resultar em um aumento significativo de vendas e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
“Com dados em tempo real, por exemplo, as marcas podem ajustar rapidamente suas estrat\u00e9gias de mix de produtos”, exemplifica Paulo H. Meller<\/span>, Head of Customer Experience da Involves, empresa de tecnologia especializada em trade marketing. “Se um determinado item come\u00e7a a ter uma alta procura em uma loja espec\u00edfica, a equipe pode ajustar a exposi\u00e7\u00e3o ou criar promo\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas para capitalizar essa demanda. “As marcas tamb\u00e9m podem dividir seus shoppers em micro segmentos, utilizando crit\u00e9rios como prefer\u00eancias de compra, hist\u00f3rico de consumo, localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica e at\u00e9 mesmo intera\u00e7\u00f5es em redes sociais. Isso permite campanhas mais precisas e direcionadas, que atendem \u00e0s necessidades espec\u00edficas de cada grupo.”<\/p>\nPara oferecer recomenda\u00e7\u00f5es de produtos com base no hist\u00f3rico de compras e prefer\u00eancias de estilo dos clientes, as lojas devem utilizar tecnologias como intelig\u00eancia artificial e an\u00e1lise de dados em tempo real, otimizando o processo de compra e ganhando efici\u00eancia. A Data System, por exemplo, empresa de tecnologia especializada no varejo de roupas e cal\u00e7ados, desenvolveu o aplicativo +Q1, que permite que os vendedores aproveitem momentos de baixo fluxo na loja para criar cat\u00e1logos digitais personalizados com base no estoque dispon\u00edvel e enviar aos clientes via WhatsApp. “O uso da personaliza\u00e7\u00e3o no varejo de moda otimiza o atendimento, amplia o alcance das vendas, aumenta a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, e melhora a capacidade operacional e as taxas de convers\u00e3o”, comenta Alex Marques, Diretor Comercial da empresa.<\/p>\n
Com\u00e9rcio Unificado: integra\u00e7\u00e3o entre canais f\u00edsicos e digitais<\/strong><\/p>\nO Com\u00e9rcio Unificado \u00e9 uma resposta \u00e0s novas demandas dos consumidores, que esperam experi\u00eancias de compra integradas entre canais f\u00edsicos e digitais. No Brasil, metade dos consumidores evita marcas que n\u00e3o ofere\u00e7am uma experi\u00eancia omnicanal, enquanto 47% pesquisam produtos em dispositivos m\u00f3veis enquanto est\u00e3o em lojas f\u00edsicas, segundo pesquisa da Manhattan Associates. Para proporcionar essa experi\u00eancia fluida, tecnologias como a Identifica\u00e7\u00e3o por Radiofrequ\u00eancia (RFID), por exemplo, s\u00e3o fundamentais para garantir a precis\u00e3o do estoque e evitar frustra\u00e7\u00f5es, como produtos indispon\u00edveis.<\/p>\n
\u201cOp\u00e7\u00f5es como comprar online e retirar na loja ou devolver produtos adquiridos no e-commerce em pontos f\u00edsicos s\u00e3o estrat\u00e9gias-chave para o Com\u00e9rcio Unificado. No entanto, \u00e9 fundamental que esses processos sejam simples e eficientes para conquistar e fidelizar os clientes\u201d, afirma Stefan Furtado, Gerente Regional da Manhattan Associates. Ele ressalta que a confiabilidade nas opera\u00e7\u00f5es e a conveni\u00eancia s\u00e3o as bases para atender \u00e0s expectativas do consumidor moderno.<\/p>\n
Al\u00e9m disso, ferramentas que personalizam o atendimento, como aplicativos de ponto de venda (POS) avan\u00e7ados e suporte offline, ajudam as marcas a se destacarem em um mercado cada vez mais competitivo. \u201cOs consumidores valorizam marcas que entendem suas prefer\u00eancias e adaptam o atendimento \u00e0s suas necessidades. No Com\u00e9rcio Unificado, cada intera\u00e7\u00e3o \u00e9 uma oportunidade de fortalecer a rela\u00e7\u00e3o com o cliente e aumentar as vendas\u201d, complementa Stefan.<\/p>\n
Solu\u00e7\u00f5es sob medida para o micro e pequeno varejo ganham for\u00e7a<\/strong><\/p>\nEm 2025, a personaliza\u00e7\u00e3o deve se consolidar como um diferencial competitivo no varejo. Segundo a Zucchetti, multinacional italiana de softwares de gest\u00e3o, os pequenos e m\u00e9dios lojistas buscar\u00e3o cada vez mais ferramentas adaptadas \u00e0s suas necessidades espec\u00edficas. \u201cN\u00e3o se trata apenas de oferecer sistemas gen\u00e9ricos, mas de criar solu\u00e7\u00f5es que compreendam as particularidades de neg\u00f3cios locais, como integra\u00e7\u00e3o omnichannel simplificada, relat\u00f3rios customizados e suporte \u00e1gil para tomada de decis\u00e3o\u201d, explica o diretor de varejo da Zucchetti, Bernardo Rachadel.<\/p>\n
Essa busca reflete o novo cen\u00e1rio do varejo, que se torna cada vez mais complexo e competitivo. Com consumidores mais exigentes, que esperam experi\u00eancias personalizadas e \u00e1geis, tanto online quanto nas lojas f\u00edsicas, os pequenos empres\u00e1rios enfrentam o desafio de se adaptar rapidamente sem grandes investimentos em tecnologia. \u00c9 a\u00ed que entram as solu\u00e7\u00f5es espec\u00edficas: elas permitem integrar opera\u00e7\u00f5es, como estoque e vendas, e oferecer insights estrat\u00e9gicos de forma intuitiva e acess\u00edvel. \u201cPara o micro e pequeno varejo, contar com ferramentas feitas sob medida significa ganhar efici\u00eancia, reduzir custos operacionais e, acima de tudo, criar experi\u00eancias que fidelizem o cliente\u201d, complementa o executivo.<\/p>\n
Outro ponto destacado por Bernardo \u00e9 a utiliza\u00e7\u00e3o de sistemas em nuvem. \u201cA ado\u00e7\u00e3o desse tipo de sistema \u00e9 uma tend\u00eancia essencial. Com solu\u00e7\u00f5es baseadas na nuvem, os micro e pequenos varejistas acessam ferramentas modernas com maior flexibilidade e menor custo de infraestrutura, acompanhando o futuro do setor\u201d, finaliza.<\/p>\n
Ciberseguran\u00e7a para mitigar ataques hackers nos e-commerces<\/strong><\/p>\nHoje em dia, as compras online se tornaram t\u00e3o populares quanto ir ao mercado \u2013 e, inclusive isso, pode ser feito de forma totalmente remota. No entanto, junto com a praticidade e o conforto das compras online, surgem os perigos dos ataques cibern\u00e9ticos.<\/p>\n
Segundo o CEO da Hacker Rangers, Vin\u00edcius Perallis, <\/span>investir em ciberseguran\u00e7a n\u00e3o \u00e9 apenas proteger seu e-commerce contra ataques, mas tamb\u00e9m garantir a confian\u00e7a dos seus clientes e a continuidade do seu neg\u00f3cio. \u201cUm sistema robusto, com boas solu\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas de ciberseguran\u00e7a implementadas, \u00e9 imprescind\u00edvel. Afinal, desse modo, o comerciante evita indisponibilidades e oferece uma plataforma segura para que os compradores insiram seus dados pessoais e informa\u00e7\u00f5es sens\u00edveis\u201d, explica.<\/p>\nEntretanto, a educa\u00e7\u00e3o sobre seguran\u00e7a cibern\u00e9tica tamb\u00e9m \u00e9 fundamental. Hoje em dia, cibercriminosos podem criar uma c\u00f3pia quase id\u00eantica do seu e-commerce (seja ele um site ou mesmo um perfil de Instagram), se passar pela sua marca e enganar seus consumidores. \u201cNo final das contas, uma compra perdida para o cibercrime \u00e9 preju\u00edzo para os seus clientes e, consequentemente, para voc\u00ea\u201d, finaliza.<\/p>\n
Intelig\u00eancia Artificial para vendas<\/strong><\/p>\nA Intelig\u00eancia Artificial (IA) tem se consolidado como um recurso estrat\u00e9gico em diferentes etapas do processo de vendas no varejo. Segundo Thiago Muniz, embaixador do Zoho CRM e CEO do Receita Previs\u00edvel, as empresas t\u00eam adotado a IA principalmente para otimizar tarefas como prospec\u00e7\u00e3o, personaliza\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de dados. Ferramentas como a Zia, assistente de IA do Zoho CRM, ajudam a identificar leads com maior probabilidade de convers\u00e3o, atribuindo pontua\u00e7\u00f5es preditivas com base no perfil ideal de cliente (ICP). \u201cA IA permite uma abordagem mais estrat\u00e9gica, desde a personaliza\u00e7\u00e3o do tom de contato at\u00e9 a escolha do melhor hor\u00e1rio para a prospec\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n
Al\u00e9m da prospec\u00e7\u00e3o, a IA est\u00e1 sendo utilizada para melhorar a experi\u00eancia de fechamento de vendas. De acordo com Muniz, \u201ca intelig\u00eancia artificial interpreta o conte\u00fado das intera\u00e7\u00f5es com os clientes, ajudando vendedores a ajustar sua abordagem em tempo real, seja por meio de insights em texto, \u00e1udio ou at\u00e9 v\u00eddeo.\u201d Isso inclui medir a probabilidade de fechamento de cada neg\u00f3cio em andamento e fornecer insights valiosos para reten\u00e7\u00e3o e upsell. A automa\u00e7\u00e3o de vendas tamb\u00e9m \u00e9 destaque, eliminando tarefas repetitivas e permitindo que as equipes se concentrem em atividades estrat\u00e9gicas.<\/p>\n
Entre os benef\u00edcios, Thiago destaca a personaliza\u00e7\u00e3o em escala e a detec\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es e anomalias. “Com a Zia, por exemplo, voc\u00ea consegue criar campanhas com dados vari\u00e1veis, prever convers\u00f5es com base em pontua\u00e7\u00f5es preditivas e at\u00e9 detectar sinais de alerta, como aumento no churn ou quedas de desempenho, sugerindo corre\u00e7\u00f5es\u201d. No entanto, o embaixador do Zoho CRM alerta para os desafios: dados inconsistentes ou de baixa qualidade podem comprometer os resultados, e a depend\u00eancia excessiva de IA pode levar a falhas se a equipe n\u00e3o mantiver o controle das decis\u00f5es.<\/p>\n
A integra\u00e7\u00e3o da IA com softwares de CRM \u00e9 outro ponto crucial para o sucesso nas vendas. Muniz enfatiza que, al\u00e9m de trazer efici\u00eancia, a IA potencializa o valor do CRM ao transformar dados brutos em insights acion\u00e1veis. “Uma boa cultura de CRM \u00e9 fundamental para extrair o m\u00e1ximo da IA. Quando as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o bem estruturadas, as possibilidades s\u00e3o infinitas, desde melhorar a comunica\u00e7\u00e3o at\u00e9 aumentar as taxas de reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n
Presen\u00e7a digital \u00e9 obrigat\u00f3ria para lojas f\u00edsicas<\/strong><\/p>\nA converg\u00eancia entre os mundos f\u00edsico e digital continuar\u00e1 sendo o eixo estrat\u00e9gico para o varejo em 2025. Segundo estudos realizados pela Harmo, empresa l\u00edder em gest\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o online para o varejo, a presen\u00e7a digital deixou de ser um diferencial e tornou-se uma exig\u00eancia para lojas f\u00edsicas que desejam atrair clientes. No Google, termos como “lojas perto de mim” e “aberto agora” figuram entre os mais buscados \u2013 segundo dados do Think with Google, 76% dos usu\u00e1rios que clicam em “rota” chegam na loja em at\u00e9 24 horas \u2013, destacando a import\u00e2ncia de informa\u00e7\u00f5es precisas, avalia\u00e7\u00f5es positivas e perfis atualizados para se destacar nos resultados locais de busca.<\/p>\n
Dados de pesquisas da Harmo revelam que o aumento na quantidade e na qualidade das avalia\u00e7\u00f5es online impacta diretamente o fluxo de consumidores em lojas f\u00edsicas. Um dos estudos analisou mais de 65 mil reviews do setor de farm\u00e1cias, indicando que empresas que incentivam avalia\u00e7\u00f5es e respondem ativamente a feedbacks registram maior convers\u00e3o de “pedidos de rota” no Google Maps, aumentando significativamente o fluxo de clientes e as vendas. Marcas com notas acima de 4,5 estrelas conseguem atrair mais confian\u00e7a dos consumidores, enquanto perfis desatualizados ou com alta taxa de cr\u00edticas negativas, e notas abaixo de 4 estrelas, tendem a ser descartados.<\/p>\n
A gest\u00e3o ativa da reputa\u00e7\u00e3o online n\u00e3o se limita a atrair mais clientes, mas tamb\u00e9m a reter os existentes, transformando feedbacks em insights valiosos para melhoria cont\u00ednua. Setores como cafeterias e restaurantes j\u00e1 demonstram essa correla\u00e7\u00e3o, com marcas que investem na coleta e an\u00e1lise dos reviews p\u00fablicos dos clientes para melhorar a experi\u00eancia nas lojas e aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n
Em 2025, os varejistas devem priorizar o fortalecimento da reputa\u00e7\u00e3o online como estrat\u00e9gia central de marketing. \u201cA\u00e7\u00f5es como manter informa\u00e7\u00f5es precisas no Google Perfil de Empresas, incentivar a gera\u00e7\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es e responder de forma estrat\u00e9gica aos feedbacks s\u00e3o essenciais para se destacar nos resultados das buscas locais e converter mais clientes para as lojas\u201d, afirma Santiago Edo, cofundador e CEO da Harmo.<\/p>\n
\u201cO maior erro \u00e9 as empresas acharem que o Google Perfil de Empresas \u00e9 um canal de relacionamento. Ele \u00e9 uma ferramenta de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, e n\u00e3o um SAC. O indicador de sucesso do GMB \u00e9 a convers\u00e3o de \u2018pedidos de rota\u2019. Essa abordagem, alinhada \u00e0 aplica\u00e7\u00e3o de intelig\u00eancia artificial na an\u00e1lise de dados, permitir\u00e1 que os varejistas alavanquem o fluxo de clientes para as suas lojas, do online para o offline\u201d, finaliza Santiago.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Profissionaliza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o, coleta e an\u00e1lise de dados, com\u00e9rcio unificado e solu\u00e7\u00f5es espec\u00edficas para o pequeno e micro varejo est\u00e3o entre os destaques apontados por especialistas<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27903,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[1516,249],"class_list":["post-28202","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-tendencias","tag-varejo"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28202","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28202"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28202\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27903"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28202"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28202"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28202"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}