{"id":28230,"date":"2025-02-06T16:36:09","date_gmt":"2025-02-06T19:36:09","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=28230"},"modified":"2026-01-29T10:06:28","modified_gmt":"2026-01-29T13:06:28","slug":"as-3-principais-tendencias-que-vao-moldar-o-autoatendimento-em-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/as-3-principais-tendencias-que-vao-moldar-o-autoatendimento-em-2025\/","title":{"rendered":"As 3 principais tend\u00eancias que v\u00e3o moldar o autoatendimento em 2025"},"content":{"rendered":"

Segundo o relat\u00f3rio Global Self Service Technology Market Size, o mercado de tecnologia de autoatendimento deve registrar Taxa de Crescimento Anual Composta (CAGR) de 8,3% at\u00e9 2033, quando alcan\u00e7ar\u00e1 o valor de USD 80,4 bilh\u00f5es. Nesta conjuntura, em que o autosservi\u00e7o segue em ascens\u00e3o, Guilherme Mauri, CEO da Minha Quitandinha, startup de tecnologia em varejo que atua no modelo de franquia de minimercado aut\u00f4nomo, afirma que para 2025, \u00e9 esperado um avan\u00e7o<\/a> significativo para essas tecnologias com destaque para a programas de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, como clube de compras e cashback, al\u00e9m de uma eventual redu\u00e7\u00e3o de custos em solu\u00e7\u00f5es que utilizam c\u00e2meras, intelig\u00eancia artificial e sensores.<\/p>\n

\u201cNo Brasil, apesar de ainda n\u00e3o termos as tecnologias mais avan\u00e7adas do mercado, dispomos de solu\u00e7\u00f5es muito eficientes e com baixa fric\u00e7\u00e3o para o consumidor. A tend\u00eancia \u00e9 que as tecnologias utilizadas em mercados como China e Estados Unidos se tornem mais acess\u00edveis, permitindo uma ado\u00e7\u00e3o mais ampla. A combina\u00e7\u00e3o entre efici\u00eancia e custo-benef\u00edcio continuar\u00e1<\/a> sendo um diferencial\u201d, comenta Mauri.<\/p>\n

De acordo com o executivo, tr\u00eas tecnologias ser\u00e3o tend\u00eancias no autoatendimento em 2025, confira:<\/p>\n

Intelig\u00eancia Artificial (IA)<\/strong><\/p>\n

Segundo a pesquisa Intelig\u00eancia Artificial no Varejo, 53% dos varejistas ainda n\u00e3o utilizam IA em suas opera\u00e7\u00f5es, sendo que desses, apenas 7% pretende continuar sem implementar a tecnologia em seus neg\u00f3cios. Ao mesmo passo, o estudo revelou que 84% dos players que utilizam a IA declararam aumento de efici\u00eancia, enquanto 39% observou melhoria na satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e 36% registrou aumento das vendas.<\/p>\n

Neste cen\u00e1rio, Mauri afirma que a IA ser\u00e1 fundamental para otimizar a experi\u00eancia de autoatendimento. \u201cA tecnologia permitir\u00e1 avan\u00e7os como a identifica\u00e7\u00e3o de produtos por c\u00e2meras, inova\u00e7\u00f5es para autentica\u00e7\u00e3o e at\u00e9 abertura de lojas. Esses recursos, integrados ao sistema de opera\u00e7\u00e3o, trar\u00e3o maior seguran\u00e7a, efici\u00eancia e agilidade tanto para os operadores quanto para os consumidores\u201d, explica.<\/p>\n

De acordo com o executivo, os sistemas integrados de IA podem entender os h\u00e1bitos de compra dos clientes, oferecer promo\u00e7\u00f5es espec\u00edficas e at\u00e9 otimizar o layout da loja para facilitar a experi\u00eancia.<\/p>\n

Softwares para personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Conforme dados divulgados pela Salesforce, 73% dos clientes esperam mais personaliza\u00e7\u00e3o \u00e0 medida que a tecnologia progride. Desta forma, Mauri destaca que o atendimento personificado ser\u00e1 mais evidente devido \u00e0 an\u00e1lise de dados fornecidos por softwares que capturam e organizam as informa\u00e7\u00f5es de forma estruturada. \u201cPor meio da compreens\u00e3o do perfil dos consumidores, das prefer\u00eancias e dos h\u00e1bitos de compra, ser\u00e1 poss\u00edvel fazer, de modo mais assertivo, sugest\u00f5es e promo\u00e7\u00f5es direcionadas para cada cliente\u201d, esclarece o CEO da Minha Quitandinha.<\/p>\n

Compra sem fric\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Por \u00faltimo, Mauri afirma que a melhora da experi\u00eancia de compra por parte do cliente, atrav\u00e9s de sistemas mais amig\u00e1veis e com menos passos para finaliza\u00e7\u00e3o nos sistemas de autoatendimento \u00e9 algo que pode mudar o jogo do setor supermercadista. \u201cOs modelos adotados por supermercados em geral, ainda s\u00e3o softwares de autoatendimento baseados em Windows, que \u00e9 um sistema menos amig\u00e1vel do que o Android e IOS, mais modernos. Al\u00e9m disso, o excessivo n\u00famero de passos que o cliente tem que passar at\u00e9 finalizar a compra, al\u00e9m dos diversos erros que aparecem durante a compra, inibe os consumidores de usarem esses sistemas na hora da compra\u201d, explica.<\/p>\n

Recentemente, a Minha Quitandinha lan\u00e7ou para o mercado o QPay, um software feito sob medida para o setor de lojas aut\u00f4nomas que tem como objetivo melhorar a jornada de compra e venda tanto para o shopper quanto para o varejista. De acordo com Mauri, o sistema teve que ser criado de uma maneira mais amig\u00e1vel e sem fric\u00e7\u00e3o para o cliente, visto que o fregu\u00eas n\u00e3o tem acesso a um atendente na loja para auxili\u00e1-lo. \u201cEsse modelo se mostrou um grande sucesso em compara\u00e7\u00e3o ao modelo anterior. A verdade \u00e9 que o mercado de autoatendimento \u00e9 um caminho sem volta e por isso, modelos de proximidade e conveni\u00eancia ser\u00e3o cada vez mais demandados pelos consumidores. As empresas que conseguirem integrar tecnologias acess\u00edveis, eficientes e seguras ter\u00e3o uma grande vantagem competitiva. No Brasil, a capacidade de adaptar solu\u00e7\u00f5es globais ao nosso contexto econ\u00f4mico e cultural ser\u00e1 essencial para o sucesso nesse mercado\u201d, finaliza Mauri.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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