O uso da intelig\u00eancia artificial no varejo j\u00e1 \u00e9 inevit\u00e1vel, mas humanizar essa ferramenta ao mesmo tempo em que as lojas f\u00edsicas aumentem seu cartel de experi\u00eancias, a fim de criar conex\u00f5es reais com seus clientes, est\u00e3o entre os principais ensinamentos da NRF Retai\u2019s Big Show, encerrada dia 14, em Nova York. \u201cO com\u00e9rcio f\u00edsico \u00e9 o grande foco do varejo, mas ter uma empresa digital e f\u00edsica \u00e9 fundamental\u201d, constata o presidente da Federa\u00e7\u00e3o Varejista do RS, Ivonei Pioner, que liderou uma comitiva da entidade no maior encontro do varejo mundial.<\/p>\n
Para ele, a tecnologia est\u00e1 a\u00ed para dar suporte e estruturar as empresas, torn\u00e1-las mais organizadas, tanto na quest\u00e3o de indicadores quanto na de processos internos e de marketing. \u201cA IA vem colaborando muito com isso, pois n\u00e3o \u00e9 apenas uma tecnologia. Tecnologia com IA serve para que possamos aprender e ensin\u00e1-la a ter boa parte dos nossos \u2018insights\u2019 inseridos dentro dos processos e oportunizar melhores experi\u00eancias para os clientes, a partir do contato humano que se tem com eles\u201d, diz Pioner, lembrando da frase que, para ele, sintetizou a simbiose entre a tecnologia e o ser humano, proferida pelo CEO da Wlamart, John Furner: \u201ca Walmart uma empresa empoderada pela tecnologia, mas gerida por pessoas\u201d.<\/p>\n
A partir das experi\u00eancias da NRF, ele sugere ao varejo ga\u00facho se concentrar no b\u00e1sico para 2025. \u201cUma empresa, hoje, n\u00e3o est\u00e1 totalmente aberta se ela n\u00e3o tem o f\u00edsico e o digital. Ela precisa dessas duas portas de entrada, pessoa nos encontra no digital e vem at\u00e9 n\u00f3s no f\u00edsico para ter a experi\u00eancia de compra\u201d, destaca.<\/p>\n
O vice-presidente da Federa\u00e7\u00e3o, Marcos Carbone, refor\u00e7a que a IA dominou as confer\u00eancias e espa\u00e7os de inova\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m evidenciou como a feira abriu janela para destacar o varejo f\u00edsico. \u201cNo passado, a feira chegou a quase sepultar as lojas f\u00edsicas. Hoje se fala ao contr\u00e1rio. Mais de 80% das vendas nos Estados Unidos s\u00e3o no varejo f\u00edsico\u201d, diz. Carbone tamb\u00e9m salientou que a tecnologia n\u00e3o s\u00f3 pode como deve ser utilizada pelos pequenos com\u00e9rcios, pois ela ajuda a entender o cliente. \u201cTemos dados ricos e informa\u00e7\u00e3o pobre. Ent\u00e3o, com intelig\u00eancia artificial, a gente transforma todos os dados em informa\u00e7\u00e3o inteligente\u201d. E sugeriu que as pequenas lojas explorem a rela\u00e7\u00e3o do varejo com o consumidor. \u201cO consumidor quer ter proximidade com a loja onde ele gosta de estar\u201d.<\/p>\n
Tamb\u00e9m integrantes da comitiva, a diretora da CDL Mulher RS, D\u00e9bora Balbinotti Lunardi, disse que as novas ferramentas tecnol\u00f3gicas precisam ser introduzidas nos neg\u00f3cios que, por sua vez, necessitam estar sempre aprendendo para estarem preparado para esse ambiente de mudan\u00e7as. \u201cN\u00e3o \u00e9 apenas a tecnologia que vai fazer a diferen\u00e7a no mercado do varejo, mas sim a humaniza\u00e7\u00e3o dela. Ela n\u00e3o \u00e9 um modismo, veio para ficar, mas a gente precisa ter a compreens\u00e3o de que \u00e9 uma nova alfabetiza\u00e7\u00e3o. N\u00f3s precisamos aprender a utilizar e levar para dentro do nosso neg\u00f3cio para que ela realmente atenda aquilo que n\u00f3s precisamos\u201d, opina. E como a loja f\u00edsica est\u00e1 cada vez mais s\u00f3lida, a necessidade desses ambientes oferecerem mais do que produtos urge. \u201c\u00c9 necess\u00e1rio oferecer algum tipo de servi\u00e7o que resolva o problema do cliente, ent\u00e3o n\u00f3s precisamos estar atentos<\/a> a essa realidade e, para isso, precisamos conhecer muito bem o p\u00fablico\u201d, conta.<\/p>\n Pela primeira vez na NRF, o diretor de Crescimento e Expans\u00e3o, Ricardo Bartz, disse que a NRF deixou claro a import\u00e2ncia de as empresas disporem de tecnologia, por\u00e9m, sendo geridas por pessoas. \u201cA ideia n\u00e3o \u00e9 substituir o ser humano, e sim ser um facilitador de processos e opera\u00e7\u00f5es. Percebemos, por exemplo, muitas marcas de atacado experimentando lojas de varejo em bairros, tentando fazer o que a gente faz no pequeno varejo, por exemplo, no Brasil<\/a>, gerando experi\u00eancia e se conectando com o p\u00fablico. Precisamos focar muito no cliente, trabalhar a quest\u00e3o da experi\u00eancia e, nesse sentido, se manter pr\u00f3ximo do cliente com tecnologia\u201d, sugere.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Diretoria da Federa\u00e7\u00e3o Varejista do RS avalia ensinamentos colhidos durante a maior feira mundial do segmento<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":25889,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1371],"tags":[2798],"class_list":["post-28367","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-cndl","tag-nrf"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28367","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28367"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28367\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25889"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28367"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28367"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28367"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}