{"id":28370,"date":"2025-01-21T07:03:51","date_gmt":"2025-01-21T10:03:51","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=28370"},"modified":"2025-01-21T09:26:55","modified_gmt":"2025-01-21T12:26:55","slug":"nrf-retails-big-show-2025-insights-exclusivos-do-maior-evento-de-varejo-do-mundo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/nrf-retails-big-show-2025-insights-exclusivos-do-maior-evento-de-varejo-do-mundo\/","title":{"rendered":"NRF Retail\u2019s Big Show 2025: insights exclusivos do maior evento de varejo do mundo"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: right;\"><em>Por <strong>Daniel Sakamoto<\/strong>,<br \/>\ngerente executivo da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (<a href=\"https:\/\/site.cndl.org.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">CNDL<\/a>)<\/em><\/p>\n<p>O objetivo desse artigo \u00e9 compartilhar minhas impress\u00f5es sobre a NRF 2025. Importante destacar que n\u00e3o me proponho a fazer um resumo t\u00e9cnico das principais inova\u00e7\u00f5es, solu\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias discutidas e apresentadas no evento. H\u00e1 in\u00fameros especialistas, muito mais qualificados que eu, para fazer esse tipo de an\u00e1lise.<\/p>\n<p>Meu foco no evento foi identificar os principais temas e conceitos para construir uma vis\u00e3o ampla daquilo que influencia o <a href=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">varejo<\/a>, sempre na perspectiva de duas dimens\u00f5es: o ambiente de neg\u00f3cios (fatores econ\u00f4micos, pol\u00edticos, legais, operacionais e tecnol\u00f3gicos) e as rela\u00e7\u00f5es de consumo (intera\u00e7\u00f5es socioecon\u00f4micas e seus impactos).<\/p>\n<p>Neste contexto, confesso que n\u00e3o vi nenhuma grande novidade. \u00c9 claro que h\u00e1 novas nomenclaturas para coisas que j\u00e1 existiam, \u00e9 claro que foram apresentadas novas funcionalidades e aplica\u00e7\u00f5es de recursos tecnol\u00f3gicos, mas n\u00e3o vi, nem ouvi nada disruptivo.<\/p>\n<p>Isso n\u00e3o tira a relev\u00e2ncia, n\u00e3o diminui a import\u00e2ncia ou desqualifica o conte\u00fado que foi apresentado nos tr\u00eas dias de evento. Ali\u00e1s, acho que \u00e9 normal n\u00e3o ter a apresenta\u00e7\u00e3o de algo realmente novo ou transformador num evento como o Big Show da NRF. Esse tipo de coisa acontece em eventos organizados pelas pr\u00f3prias marcas, como foi o caso do Marketplace da Amazon (2000), do iPhone da Apple (2007), da Netflix (2007), do carro el\u00e9trico da Tesla (2012) e do ChatGPT-4 da OpenIA (2023).<\/p>\n<p>Feitas as devidas considera\u00e7\u00f5es iniciais, vou direto ao tema do evento: Game Changer. Estranhei o fato de alguns especialistas brasileiros terem abordado o tema de uma forma diferente daquilo que os organizadores realmente propuseram. Talvez por uma imprecis\u00e3o na tradu\u00e7\u00e3o ou impulso de fazer um trocadilho casual na elabora\u00e7\u00e3o de conte\u00fado para redes sociais, muita gente tratou o tema como \u201co jogo mudou\u201d ou \u201cmudan\u00e7a do jogo\u201d. Na verdade, o tema foi proposto no sentido de qualificar o evento como \u201cgame changer\u201d, ou seja, algo que altera uma situa\u00e7\u00e3o, atividade ou resultado de maneira significativa.<\/p>\n<p>E neste sentido, n\u00e3o tenho como avaliar se o evento realmente teve esse impacto todo, mas uma coisa eu posso afirmar: a Intelig\u00eancia Artificial (IA) pode ser considerada como um verdadeiro \u201cgame changer\u201d para o varejo. Com essa afirma\u00e7\u00e3o j\u00e1 entrego qual o principal destaque da NRF na minha opini\u00e3o e na de todos os outros 40 mil participantes do evento.<\/p>\n<p>Praticamente todas as apresenta\u00e7\u00f5es e pain\u00e9is trouxeram de alguma forma o tema da IA no conte\u00fado apresentado. E falou-se de IA em todos os pilares que sustentam o varejo: atra\u00e7\u00e3o, atendimento, convers\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o, fideliza\u00e7\u00e3o, opera\u00e7\u00e3o, cadeia de suprimentos, etc. Foram apresentados exemplos de uso, desafios da implanta\u00e7\u00e3o, quest\u00f5es relacionadas \u00e0 cultura e \u00e0 lideran\u00e7a como elementos cruciais, al\u00e9m de previs\u00f5es e expectativas.<\/p>\n<p>Algumas apresenta\u00e7\u00f5es esclareceram o que seriam os chamados agentes de IA, sistemas que aprendem de forma independente, se adaptam a novas condi\u00e7\u00f5es, analisam dados, recomendam a\u00e7\u00f5es e at\u00e9 tomam decis\u00f5es. O aprendizado cont\u00ednuo \u00e9 o elemento fundamental para a melhoria da efici\u00eancia operacional, especialmente num cen\u00e1rio de constantes transforma\u00e7\u00f5es como o que vivemos.<\/p>\n<p>Ainda no contexto da IA, o conceito de g\u00eameos digitais foi tangibilizado por algumas empresas (Amazon, Walmart, Ikea, Sephora), com exemplos de simula\u00e7\u00e3o de centros de distribui\u00e7\u00e3o e lojas, tamb\u00e9m com o objetivo de aumentar a efici\u00eancia operacional (uma verdadeira obsess\u00e3o).<\/p>\n<p>A unanimidade em apresentar o principal destaque do evento n\u00e3o se repete nos demais temas abordados. Conversando com especialistas e empres\u00e1rios, percebi que para cada um, a lista de destaques mudava totalmente ou parcialmente. Acho isso muito bom, \u00e9 bem mais realista do que uma \u201clista padr\u00e3o\u201d de temas relevantes, pois reflete a complexidade do varejo atual, no qual os desafios s\u00e3o extremamente diversificados dependendo do segmento, porte e mercado em que atua.<\/p>\n<p>Daquilo que vi na feira, das palestras e pain\u00e9is que assisti, e a partir das trocas que tive com pessoas que considero boas refer\u00eancias, seguem minhas considera\u00e7\u00f5es sobre os demais pontos relevantes:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Lojas f\u00edsicas<\/strong> \u2013 assumem cada vez mais um novo papel, mais baseado em conveni\u00eancia, experi\u00eancia e conex\u00e3o do consumidor com as marcas, produtos e servi\u00e7os.<\/li>\n<li><strong>Retail media<\/strong> \u2013 maior reconhecimento da import\u00e2ncia dessa estrat\u00e9gia \u2013 que n\u00e3o \u00e9 nova \u2013 para lojas f\u00edsicas e virtuais, com novas alternativas de exposi\u00e7\u00e3o de marcas e dados que comprovam a efici\u00eancia da publicidade no ponto de venda.<\/li>\n<li><strong>Hiper personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong> \u2013 tend\u00eancia baseada na aplica\u00e7\u00e3o da IA na jornada do consumidor, uso de dados em tempo real, comunica\u00e7\u00e3o customizada, velocidade e assertividade nas ofertas e descontos, trazendo engajamento e fidelidade dos consumidores.<\/li>\n<li><strong>Social Commerce<\/strong> \u2013 esse tema merece muita aten\u00e7\u00e3o, pois foi abordado como evolu\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico tradicional, cada vez com mais for\u00e7a e modelos de neg\u00f3cio (ex: live commerce), causando uma verdadeira revolu\u00e7\u00e3o nas estrat\u00e9gias de marketing.<\/li>\n<li><strong>Meios de pagamento<\/strong> \u2013 percebe-se um avan\u00e7o r\u00e1pido nas solu\u00e7\u00f5es para pagamento contactless (sem contato), trazendo conforto e confian\u00e7a ao consumidor.<\/li>\n<li><strong>Seguran\u00e7a<\/strong> \u2013 especialmente na feira, vimos destaque para essa quest\u00e3o, com muitos sensores e sistemas focados em seguran\u00e7a das lojas, problema comum ao lojista brasileiro e que parece ganhar relev\u00e2ncia no varejo norte-americano.<\/li>\n<li><strong>Varejo chin\u00eas<\/strong> \u2013 perdeu espa\u00e7o nas palestras e pain\u00e9is, em anos anteriores houve muita discuss\u00e3o sobre marketplaces e ecossistemas de varejo chineses nas keynote sessions, e desta vez pouco se falou (me pergunto se perderam relev\u00e2ncia, se n\u00e3o havia novidade ou se ficaram propositalmente fora das discuss\u00f5es).<\/li>\n<li><strong>Autenticidade<\/strong> \u2013 palavra frequente nas apresenta\u00e7\u00f5es, de certa forma em conex\u00e3o com o novo consumidor que est\u00e1 mais interessado nos valores das marcas e produtos, e como resposta ao consumismo irracional e aos modelos fast fashion.<\/li>\n<li><strong>ESG<\/strong> \u2013 continua relevante na fala de executivos e CEOs das principais empresas de varejo, especialmente no aspecto da sustentabilidade (efici\u00eancia energ\u00e9tica, economia circular, redu\u00e7\u00e3o de res\u00edduos, consumo consciente, produtos ambientalmente positivos, entre outros).<\/li>\n<li><strong>Conviv\u00eancia geracional<\/strong> \u2013 falou-se muito sobre como o aumento da longevidade e o maior acesso ao mercado de consumo trazem um grande desafio ao varejo: como atender de forma personalizada 6 diferentes gera\u00e7\u00f5es (Baby Boomers, X, Y, Z, Alpha e Beta)?<\/li>\n<li><strong>Lideran\u00e7a<\/strong> \u2013 ficou muito evidente o papel dos l\u00edderes no desenvolvimento e implementa\u00e7\u00e3o de tudo o que se falou sobre tecnologia, inova\u00e7\u00e3o, modelos de neg\u00f3cio, marketing e opera\u00e7\u00f5es. Vis\u00e3o de futuro e coragem s\u00e3o elementos fundamentais para quem \u00e9 respons\u00e1vel pela tomada de decis\u00f5es, al\u00e9m disso, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel imaginar um neg\u00f3cio de sucesso sem um l\u00edder qualificado e humanizado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Finalizo esse artigo sobre a NRF 25 com algumas considera\u00e7\u00f5es sobre a presen\u00e7a brasileira no evento, que tem papel relevante tanto pelos participantes (maior delega\u00e7\u00e3o internacional), como pelos painelistas. Mais uma vez tivemos 2 pain\u00e9is conduzidos por especialistas brasileiros, Alberto Serrentino (Varese Retail) e Eduardo Yamashita (Gouvea Ecosystem). Tamb\u00e9m tivemos brasileiros representando grandes empresas, como Paulo Correa (CEO da C&amp;A), Mariano Faria (CEO da VTEX) e Fernando Rosa (CEO da Havaianas). E fizemos bonito, conte\u00fado de muita qualidade e inspira\u00e7\u00e3o para opera\u00e7\u00f5es de varejo de todos os portes.<\/p>\n<p>Isso sem falar no not\u00e1vel aumento da cobertura e repercuss\u00e3o do evento aqui no Brasil. A cada ano percebo que a NRF est\u00e1 mais presente na m\u00eddia tradicional e nas redes sociais brasileiras. \u00c9 incr\u00edvel como virou tradi\u00e7\u00e3o os principais nomes do varejo nacional \u2013 especialistas, gestores, l\u00edderes de entidades representativas e at\u00e9 pol\u00edticos \u2013 iniciarem o ano em Nova Iorque, n\u00e3o apenas para acompanhar a NRF, mas tamb\u00e9m para cumprir uma extensa agenda de eventos paralelos, oportunidade perfeita para fortalecer o varejo nacional.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>*Daniel Sakamoto \u00e9 gerente executivo da Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL)<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O objetivo desse artigo \u00e9 compartilhar impress\u00f5es sobre a NRF 2025<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":28123,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,101],"tags":[2798,5557],"class_list":["post-28370","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-tendencias","tag-nrf","tag-nrf-2025"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28370","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/22"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28370"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28370\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28123"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28370"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28370"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28370"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}