{"id":28409,"date":"2025-04-22T16:39:07","date_gmt":"2025-04-22T19:39:07","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=28409"},"modified":"2026-02-03T14:47:19","modified_gmt":"2026-02-03T17:47:19","slug":"sem-erros-em-2025-descubra-mitos-que-podem-comprometer-o-relacionamento-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/sem-erros-em-2025-descubra-mitos-que-podem-comprometer-o-relacionamento-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Sem erros em 2025: descubra mitos que podem comprometer o relacionamento com o cliente"},"content":{"rendered":"

O setor de e-commerce atingiu a marca de R$ R$ 204,3 bilh\u00f5es em 2024, de acordo com levantamento da Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico (ABComm). O crescimento e alta competitividade exige<\/a> cuidados para manter o bom relacionamento com o cliente e evitar que o varejista perca oportunidades.<\/p>\n

\u201c\u00c9 comum que os consumidores utilizem-se das<\/a> facilidades das plataformas digitais para ter conforto e praticidade no<\/a> dia a dia. O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico tem sido um importante facilitador, mas as marcas devem atentar para o comportamento e os interesses dos clientes. S\u00f3 assim ser\u00e1 poss\u00edvel estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o clara e satisfat\u00f3ria \u2014 elemento fundamental em uma boa rela\u00e7\u00e3o\u201d, comenta Daniela Torres, s\u00f3cia e CEO da Simples Inova\u00e7\u00e3o, empresa com foco em modelagem de neg\u00f3cios para o e-commerce.<\/p>\n

A seguir, Daniela Torres, traz alguns dos principais mitos sobre o relacionamento com o cliente nos canais digitais, \u201cmentirinhas\u201d que podem interferir negativamente na experi\u00eancia do usu\u00e1rio. Confira:<\/p>\n

1. Atendimento via chatbot n\u00e3o \u00e9 funcional<\/strong><\/p>\n

De acordo com um estudo da Opinion Box, 79% das pessoas disseram que se comunicam com empresas por meio do WhatsApp, provando que o uso de ferramentas tecnol\u00f3gicas pode, sim, auxiliar no relacionamento com o cliente.<\/p>\n

\u201cOs chatbots e o WhatsApp s\u00e3o exemplos de ferramentas que t\u00eam diversas funcionalidades para impulsionar o relacionamento digital com os consumidores. Por\u00e9m, \u00e9 necess\u00e1rio avaliar o interesse do p\u00fablico nesse canal de comunica\u00e7\u00e3o e analisar qual \u00e9 a real contribui\u00e7\u00e3o da tecnologia para a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente durante a jornada de compra. J\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel realizar um atendimento humanizado mesmo com o uso de bots, que podem contribuir para o alinhamento da cultura organizacional e a efici\u00eancia operacional\u201d, explica Daniela.<\/p>\n

A especialista tamb\u00e9m ressalta a import\u00e2ncia de criar um ambiente virtual otimizado, que traga seguran\u00e7a e confiabilidade para o consumidor. \u201cO atendimento deve ser coeso e o consumidor precisa ter a ci\u00eancia que est\u00e1 em um ambiente seguro, por isso, recomenda-se investir em sistemas antifraudes e full commerce, que podem trazer suporte nesse sentido\u201d, completa.<\/p>\n

2. Previs\u00e3o de entrega r\u00e1pida \u00e9 garantia de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Buscar agilidade na entrega dos produtos \u00e9 importante para atrair o consumidor, mas descumprir prazos e evitar a comunica\u00e7\u00e3o diante de atrasos pode gerar desconforto no cliente e prejudicar sua fideliza\u00e7\u00e3o. Por isso, para o especialista, a chave para a jornada de compra positiva nem sempre \u00e9 a entrega mais r\u00e1pida, mas a maior transpar\u00eancia.<\/p>\n

\u201cA troca com o consumidor traz confian\u00e7a e credibilidade. Portanto, invista em uma log\u00edstica de envio eficiente, oferecendo plataformas de monitoramento do percurso do material para que o cliente se sinta seguro e sem d\u00favidas da idoneidade da marca. A satisfa\u00e7\u00e3o est\u00e1 atrelada \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o, n\u00e3o apenas \u00e0 rapidez\u201d, pontua Daniela.<\/p>\n

3. Enviar muitos an\u00fancios aos consumidores vai aumentar as vendas<\/strong><\/p>\n

A publicidade via m\u00eddias digitais pode e deve ser utilizada \u2014 no entanto, a estrat\u00e9gia precisa estar definida para que a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o seja invasiva, levando \u00e0 rejei\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A personaliza\u00e7\u00e3o de an\u00fancios \u00e9 uma boa t\u00e1tica nessa conquista do consumidor, porque vai entregar conte\u00fados baseados em seus interesses e, consequentemente, as taxas de convers\u00e3o ser\u00e3o maiores. Mesmo assim, \u00e9 preciso leveza.<\/p>\n

\u201cA ideia de um produto pensado exclusivamente para atender a necessidade do consumidor pode aumentar as chances da efetiva\u00e7\u00e3o da compra, mas sobrecarregar o cliente com uma s\u00e9rie de informa\u00e7\u00f5es, por meio de diferentes canais e sem uma estrat\u00e9gia eficiente, pode desmotivar o usu\u00e1rio a interagir com sua loja\u201d, explica.<\/p>\n

4. Pode tudo no marketing, o importante \u00e9 chamar aten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Nada disso \u2014 o consumidor \u00e9 capaz de identificar propagandas enganosas e promo\u00e7\u00f5es falsas, especialmente durante aqueles per\u00edodos em que os descontos est\u00e3o mais evidentes, como Black Friday, Natal e Dia Das M\u00e3es. As marcas devem estar atentas ao mercado e \u00e0 concorr\u00eancia para, de fato, fazer uma campanha sazonal, que n\u00e3o esteja somente baseada no marketing ou na prospec\u00e7\u00e3o de clientes, mas sim coesa com a precifica\u00e7\u00e3o do mercado.<\/p>\n

\u201cO consumidor n\u00e3o gosta da ideia de se sentir enganado. Caso a marca n\u00e3o tenha robustez financeira para uma baixa real de pre\u00e7o nos produtos, \u00e9 recomendado diversificar as formas de pagamentos, como parcelamento, pagamento via Pix e cashback\u201d, finaliza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Especialista traz dicas para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o e confiabilidade do consumidor<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":28053,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[2926],"class_list":["post-28409","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios-e-economia","tag-relacionamento-com-o-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28409","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28409"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28409\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28053"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28409"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28409"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28409"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}