{"id":28414,"date":"2025-04-25T16:31:23","date_gmt":"2025-04-25T19:31:23","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=28414"},"modified":"2026-02-03T14:47:18","modified_gmt":"2026-02-03T17:47:18","slug":"ranking-mostra-principais-queixas-dos-consumidores-brasileiros","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/ranking-mostra-principais-queixas-dos-consumidores-brasileiros\/","title":{"rendered":"Ranking mostra principais queixas dos consumidores brasileiros"},"content":{"rendered":"

Problemas como atrasos em entregas, propaganda enganosa e atendimento insatisfat\u00f3rio est\u00e3o entre as principais raz\u00f5es de insatisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores em suas experi\u00eancias de compra. \u00c9 o que mostra<\/a> o estudo CX Trends 2025, realizado pela Octadesk, plataforma de atendimento da LWSA, em parceria<\/a> com o Opinion Box.<\/p>\n

De acordo com o levantamento, os principais problemas relatados pelos consumidores incluem produtos ou servi\u00e7os com qualidade abaixo do esperado (26%), entregas atrasadas (24%) ou n\u00e3o realizadas (21%), propaganda enganosa (24%), problemas no atendimento (20%) e falta de retorno sobre reclama\u00e7\u00f5es e solicita\u00e7\u00f5es (18%).<\/p>\n

\u201cA pesquisa deixa claro que os consumidores est\u00e3o cada vez mais exigentes e atentos \u00e0 qualidade dos produtos e servi\u00e7os. Para as empresas, esses dados s\u00e3o um alerta: melhorar a experi\u00eancia do cliente n\u00e3o \u00e9 mais uma op\u00e7\u00e3o, mas uma necessidade competitiva\u201d, afirma Rodrigo Ricco, fundador e diretor da Octadesk. \u201cMonitorar essas dores permite agir de forma proativa, corrigindo falhas no atendimento, na log\u00edstica e na comunica\u00e7\u00e3o para garantir um relacionamento mais s\u00f3lido e confi\u00e1vel com o p\u00fablico\u201d, acrescenta.<\/p>\n

O estudo tamb\u00e9m revelou que os consumidores esperam a\u00e7\u00f5es claras por parte das marcas para melhorar suas experi\u00eancias, como a resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de problemas (37%), amplia\u00e7\u00e3o das op\u00e7\u00f5es de frete (37%), cupons de descontos em compras futuras (33%) e redu\u00e7\u00e3o do tempo de entrega (32%).<\/p>\n

\u201cO consumidor brasileiro deixou claro o que ele espera: agilidade, clareza e um atendimento emp\u00e1tico. Para as marcas, isso \u00e9 uma oportunidade de se destacar, n\u00e3o apenas pelo que vendem, mas pela maneira como atende e se conectam com seus clientes\u201d, diz.<\/p>\n

O impacto do crescimento das vendas online no comportamento do consumidor<\/strong><\/p>\n

O estudo tamb\u00e9m evidencia a forte presen\u00e7a do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico no Brasil. Nos \u00faltimos 12 meses, 77% dos consumidores brasileiros realizaram compras tanto online quanto em lojas f\u00edsicas, refor\u00e7ando o comportamento h\u00edbrido de consumo.<\/p>\n

Entre os fatores mais influentes na decis\u00e3o de compra est\u00e3o frete gr\u00e1tis (62%), qualidade do produto ou servi\u00e7o (56%) e pre\u00e7o competitivo (53%) \u2014 os mesmos itens que, quando mal gerenciados, lideram as causas de insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Os principais canais de compra incluem lojas online (68%), marketplaces (66%) e lojas f\u00edsicas (64%). Al\u00e9m disso, plataformas como WhatsApp (30%) e Instagram (28%) destacam-se cada vez mais no processo de decis\u00e3o, mostrando a import\u00e2ncia crescente das redes sociais no com\u00e9rcio brasileiro. \u201cO estudo comprova que redes sociais t\u00eam avan\u00e7ado do lugar de publicidade para se tornar uma op\u00e7\u00e3o de canal de compra para os consumidores, muito por conta da oferta por pequenos empreendedores. O WhatsApp se destaca neste sentido, tendo forte crescimento, com quatro pontos percentuais a mais em compara\u00e7\u00e3o com o ano passado\u201d, destaca o diretor da Octadesk.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Estudo revela as causas de insatisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores e destaca o que as empresas precisam fazer para oferecer experi\u00eancias mais satisfat\u00f3rias<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":27036,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[1441,1052],"class_list":["post-28414","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-negocios-e-economia","tag-atendimento","tag-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28414","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28414"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28414\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27036"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28414"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28414"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28414"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}