{"id":28515,"date":"2025-06-15T12:36:46","date_gmt":"2025-06-15T15:36:46","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=28515"},"modified":"2025-03-10T12:37:52","modified_gmt":"2025-03-10T15:37:52","slug":"digitalizacao-e-oportunidade-de-transformar-estrutura-de-politicas-e-servicos-publicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/digitalizacao-e-oportunidade-de-transformar-estrutura-de-politicas-e-servicos-publicos\/","title":{"rendered":"Digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 oportunidade de transformar estrutura de pol\u00edticas e servi\u00e7os p\u00fablicos"},"content":{"rendered":"

Filas em reparti\u00e7\u00f5es, malotes de documentos ou noites viradas para fazer a declara\u00e7\u00e3o de renda j\u00e1 fazem parte de uma mem\u00f3ria nada saudosa. Os avan\u00e7os em governo eletr\u00f4nico j\u00e1 tornaram tudo isso anacronismos. No entanto, a estrat\u00e9gia de digitaliza\u00e7\u00e3o vai al\u00e9m de otimizar os processos j\u00e1 estabelecidos. \u201cServi\u00e7os antes marcados por burocracias infind\u00e1veis agora podem ser acessados de maneira \u00e1gil e simples, muitas vezes<\/a> com um clique.<\/p>\n

No entanto, essa transforma\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 apenas sobre conveni\u00eancia. Trata-se de reconstruir a confian\u00e7a, essencial em sociedades democr\u00e1ticas. Ao oferecer mais transpar\u00eancia e participa\u00e7\u00e3o, a tecnologia tamb\u00e9m empodera o cidad\u00e3o, tornando<\/a>-o um ator mais ativo na constru\u00e7\u00e3o de pol\u00edticas p\u00fablicas\u201d, argumenta Sandro Lu\u00eds Brand\u00e3o Campos, secret\u00e1rio-adjunto de Planejamento e Governo Digital do Mato Grosso.<\/p>\n

\u201cA digitaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 mais do que uma simples mudan\u00e7a tecnol\u00f3gica; \u00e9 um convite para reimaginar como os governos podem atender suas popula\u00e7\u00f5es\u201d, resume o especialista. Em entrevista ao Seja Relevante, Campos aponta como a inova\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica se relaciona aos cinco pilares da estrat\u00e9gia de digitaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

No eixo de Servi\u00e7os P\u00fablicos, ele destaca n\u00e3o apenas a automa\u00e7\u00e3o e simplifica\u00e7\u00e3o dos processos j\u00e1 existentes, como tamb\u00e9m uma maior integra\u00e7\u00e3o entre v\u00e1rios \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos, cuja divis\u00e3o de compet\u00eancias e al\u00e7adas deve ser transparente ao cidad\u00e3o. Na pr\u00e1tica, a ideia \u00e9 livrar o cliente da responsabilidade de transitar as informa\u00e7\u00f5es de um \u00f3rg\u00e3o de governo a outro. Nesse contexto, o pilar \u201cDados\u201d tem a ver com a premissa t\u00e9cnica de plataformas padronizadas e interoper\u00e1veis.<\/p>\n

No entanto, esse pilar tem implica\u00e7\u00f5es tanto na gest\u00e3o quanto na entrega dos servi\u00e7os. \u201cOs dados s\u00e3o o cora\u00e7\u00e3o da transforma\u00e7\u00e3o digital. A coleta, organiza\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise de dados permitem tomadas de decis\u00e3o mais informadas e baseadas em evid\u00eancias. Na administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica isso pode significar identificar prioridades ou otimizar investimentos. E tamb\u00e9m personalizar cada vez mais os servi\u00e7os para o cidad\u00e3o\u201d, descreve.<\/p>\n

Fiss\u00e3o digital: uma rea\u00e7\u00e3o em cadeia entre n\u00facleos de inova\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Avan\u00e7os como digitaliza\u00e7\u00e3o, documenta\u00e7\u00e3o eletr\u00f4nica e simplifica\u00e7\u00f5es em outros procedimentos oficiais t\u00eam efeitos al\u00e9m da racionaliza\u00e7\u00e3o no setor p\u00fablico. Ao estabelecer normas, alinhadas \u00e0s leis de prote\u00e7\u00e3o de dados e outras premissas de governan\u00e7a, os \u00f3rg\u00e3o p\u00fablicos geram uma refer\u00eancia segura para inova\u00e7\u00e3o em todos os setores. \u201cRegulamenta\u00e7\u00f5es claras ajudam a evitar lacunas legais e criam um ambiente seguro para a implanta\u00e7\u00e3o de tecnologias mais modernas\u201d, afirma.<\/p>\n

Junto a Servi\u00e7os P\u00fablicos, Dados e Regulamento, os outros pilares elencados por Campos se referem a mudan\u00e7as de atitudes e expectativas do p\u00fablico interno e os clientes. \u201cNenhuma transforma\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel sem mudan\u00e7a cultural. \u00c9 essencial fomentar uma mentalidade de inova\u00e7\u00e3o e colabora\u00e7\u00e3o entre as equipes. Tecnologia, temos as melhores do mundo \u00e0 nossa disposi\u00e7\u00e3o, mas s\u00f3 ser\u00e3o transformadoras se os servidores p\u00fablicos empreenderem nas pol\u00edticas p\u00fablicas pelas quais s\u00e3o respons\u00e1veis\u201d, pondera.<\/p>\n

Outra premissa \u00e9 o Foco no Usu\u00e1rio. Segundo ele, os servi\u00e7os n\u00e3o podem ser avaliados somente sob o vi\u00e9s da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica. \u201cTemos que mudar a perspectiva para a vis\u00e3o do cidad\u00e3o, que \u00e9 o \u00e2mago de todo processo digital\u201d, pondera.<\/p>\n

Campos cita um exemplo simples disso, a partir da perspectiva de moderniza\u00e7\u00e3o de cada \u00f3rg\u00e3o de gest\u00e3o, que poderia criar um aplicativo para entregar seu servi\u00e7o. Segundo ele, sob o ponto de vista de publicidade e de promo\u00e7\u00e3o de agilidade, poderia ser bom, mas, na \u00f3tca do cidad\u00e3o, o governo teria mais de 30 aplicativos, o que agravaria a complexidade de lidar com as inst\u00e2ncias da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica.<\/p>\n

\u201cQuando uma institui\u00e7\u00e3o consegue observar esses pilares importantes da transforma\u00e7\u00e3o digital trabalhando em conjunto, formando uma estrutura s\u00f3lida, e bombardeando com essa abordagem a sua rotina de trabalho, que \u00e9 uma grande massa cr\u00edtica, um n\u00facleo pesado, h\u00e1 um grande choque nesse processo, provocando uma rea\u00e7\u00e3o em cadeia pela energia e movimento causado por esse impacto, numa vis\u00e3o de fiss\u00e3o digital, assim como o processo da f\u00edsica de fiss\u00e3o nuclear\u201d, escreveu Campos em artigo no 360 News.<\/p>\n

Em sua avalia\u00e7\u00e3o, temos como sustentabilidade, economicidade, democracia, justi\u00e7a social, desenvolvimento, satisfa\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o, integra\u00e7\u00e3o, confian\u00e7a s\u00e3o elementos desejados pelas pol\u00edticas p\u00fablicas. \u201cMas, para terem perenidade e continuidade, eles elementos precisam ser apoiados por diversos itens que os pilares da transforma\u00e7\u00e3o digital podem proporcionar\u201d, pontua.<\/p>\n

O especialista enumera os v\u00e1rios pilares e tudo o que cada um deles envolve. No pilar de regulamentos, segundo ele, est\u00e3o temas como mais seguran\u00e7a, modernidade e harmoniza\u00e7\u00e3o dos entendimentos. J\u00e1 no pilar de estrat\u00e9gia est\u00e3o quesitos como planejamento, perenidade e uma vis\u00e3o de futuro. O pilar de servi\u00e7os p\u00fablicos inclui transforma\u00e7\u00e3o, agilidade e simplifica\u00e7\u00e3o. O pilar de dados, por sua vez, oportuniza a proatividade e personaliza\u00e7\u00e3o na entrega dos servi\u00e7os.<\/p>\n

Al\u00e9m destes, existem outros pilares citados por Campos, como o da cultura, que promove o empreendedorismo, a ci\u00eancia e a inova\u00e7\u00e3o, o de plataforma, que consolida as solu\u00e7\u00f5es, trazendo mais progresso, facilidade e tecnologia, e o de usu\u00e1rios, quepromove a inclus\u00e3o, letramento digital e a liberdade. \u201cCom esses itens sendo trabalhados no movimento proporcionado pela transforma\u00e7\u00e3o digital, temos uma oportunidade \u00edmpar de modernizar a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica e revolucionar o modelo de entrega de servi\u00e7os\u201d, disse o secret\u00e1rio.<\/p>\n

Desafios t\u00e9cnicos e culturais da digitaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

\u201cEmbora promissora, a fiss\u00e3o digital enfrenta desafios pr\u00e1ticos que precisam ser superados para garantir o sucesso da transforma\u00e7\u00e3o\u201d, reconhece Campos.<\/p>\n

Entre os problemas relacionadas \u00e0 tecnologia, o gestor aponta a desigualdade da infraestrutura de conectividade; ciberseguran\u00e7a e interoperabilidade entre os sistemas e \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos.<\/p>\n

O letramento digital \u00e9 outra lacuna, tanto para a inclus\u00e3o quanto para se superar resist\u00eancias culturais. \u201cH\u00e1 um clamor da nova gera\u00e7\u00e3o, que demonstra ser absurdo o deslocamento, enfrentamento de filas e impress\u00e3o de documentos para conseguir se relacionar com a administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica\u201d, constata.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tecnologia \u00e9 vetor de transpar\u00eancia e racionalidade do atendimento com foco no cidad\u00e3o, defende l\u00edder de inova\u00e7\u00e3o em governo<\/p>\n","protected":false},"author":21,"featured_media":26560,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1370],"tags":[694],"class_list":["post-28515","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-seja-relevante","tag-digitalizacao"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28515","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/21"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28515"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28515\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26560"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28515"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28515"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28515"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}