{"id":28656,"date":"2026-05-01T16:44:38","date_gmt":"2026-05-01T19:44:38","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=28656"},"modified":"2026-03-03T16:18:32","modified_gmt":"2026-03-03T19:18:32","slug":"consumidor-prefere-compras-online-e-idas-as-lojas-fisicas-diminuem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/consumidor-prefere-compras-online-e-idas-as-lojas-fisicas-diminuem\/","title":{"rendered":"Consumidor prefere compras online e idas \u00e0s lojas f\u00edsicas diminuem"},"content":{"rendered":"<p>O consumidor tem comprado cada vez mais em lojas virtuais e marketplaces e optado menos por lojas f\u00edsicas, segundo a pesquisa CX Trends 2025, realizada pela Octadesk, plataforma de <a href=\"https:\/\/site.cndl.org.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">atendimento<\/a> da LWSA, em parceria com o Opinion Box.<\/p>\n<p>De <a href=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">acordo<\/a> com o levantamento, 64% dos entrevistados revelaram prefer\u00eancia por lojas f\u00edsicas &#8211; 3 pontos percentuais a menos que o apurado na edi\u00e7\u00e3o do ano passado do mesmo estudo. J\u00e1 a busca por compras em sites e lojas virtuais chegou a 77% dos consumidores. Ainda, entre os pesquisados, 43% ainda afirmaram fazer compras por aplicativos das lojas e 15% disseram comprar por meio de redes sociais, como Whatsapp e Instagram.<\/p>\n<p>A conveni\u00eancia e os custos impulsionam essa prefer\u00eancia do consumidor pelo online. Segundo o estudo, entre os motivos da compra online est\u00e3o frete gr\u00e1tis (62%), qualidade do produto ou servi\u00e7o (56%) e pre\u00e7o baixo (53%). Os principais canais de compra incluem lojas online (68%), marketplaces (66%), WhatsApp (30%) e Instagram (28%).<\/p>\n<p><strong>Personaliza\u00e7\u00e3o de mensagens influencia compras<\/strong><\/p>\n<p>Al\u00e9m do frete gr\u00e1tis e comodidade, a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o e a intelig\u00eancia artificial (IA) influenciam 6 a cada 10 decis\u00f5es de compra de produtos ou servi\u00e7os. Nos \u00faltimos 12 meses, 68% dos consumidores destacaram a personaliza\u00e7\u00e3o no atendimento como fator de decis\u00e3o, enquanto 50% apontaram que j\u00e1 tiveram experi\u00eancia com IA ao fazerem suas compras \u2013 um crescimento de 8 pontos percentuais em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, 35% dos entrevistados afirmaram ter vivenciado recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas por meio de IA em suas compras de produtos ou contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o. \u201cHoje, al\u00e9m de qualidade ou efici\u00eancia, o consumidor quer uma experi\u00eancia que entenda e se conecte \u00e0s suas necessidades. A tecnologia deve ser usada como aliada para potencializar o atendimento humano, e n\u00e3o substitu\u00ed-lo. Essa combina\u00e7\u00e3o cria uma experi\u00eancia que realmente faz a diferen\u00e7a para o cliente e traz uma oportunidade de aumento de receita para as empresas\u201d, afirma Rodrigo Ricco, Fundador e Diretor Geral da Octadesk.<\/p>\n<p>O CX Trends 2025 foi realizado pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, apoiado pela Vindi, Locaweb, Moskit, Bling e KingHost, e ouviu mais de 2 mil consumidores online acima de 16 anos de todo o Brasil e de todas as classes sociais. A margem de erro da pesquisa \u00e9 de 2,2 pontos percentuais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pesquisa CX Trends 2025, da Octadesk e Opinion Box, revela as tend\u00eancias do comportamento dos consumidores para este ano<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":24552,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[702],"class_list":["post-28656","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-consumidor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28656","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28656"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28656\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/24552"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28656"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28656"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28656"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}