{"id":28668,"date":"2025-06-22T16:05:16","date_gmt":"2025-06-22T19:05:16","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=28668"},"modified":"2025-03-13T11:19:53","modified_gmt":"2025-03-13T14:19:53","slug":"a-falta-de-confianca-e-a-razao-pela-qual-metade-dos-consumidores-abandona-compras-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/a-falta-de-confianca-e-a-razao-pela-qual-metade-dos-consumidores-abandona-compras-online\/","title":{"rendered":"A falta de confian\u00e7a \u00e9 a raz\u00e3o pela qual metade dos consumidores abandona compras online"},"content":{"rendered":"

De acordo com dados da Akamai Technologies, 77% dos consumidores brasileiros j\u00e1 abandonaram compras online devido \u00e0 falta de confian\u00e7a ou insatisfa\u00e7\u00e3o em sites e aplicativos de e-commerce. Diante disso, \u00e9 extremamente<\/a> importante que as empresas invistam em plataformas de preven\u00e7\u00e3o de fraudes mais seguras e eficazes, um fator decisivo para evitar perda de vendas e garantir a fideliza\u00e7\u00e3o<\/a> dos clientes.<\/p>\n

Thiago Bertacchini, especialista em preven\u00e7\u00e3o de fraudes e Head de Vendas da Nethone, uma solu\u00e7\u00e3o da Mangopay, aponta que as marcas precisam adotar uma postura mais transparente para conquistar a confian\u00e7a dos consumidores. \u201cSites e aplicativos com informa\u00e7\u00f5es vagas ou navega\u00e7\u00e3o pouco intuitiva geram ainda mais desconfian\u00e7a. Oferecer um ambiente digital seguro \u00e9, sem d\u00favida, um grande desafio para as empresas, mas existem solu\u00e7\u00f5es capazes de auxiliar nessa tarefa, como a autentica\u00e7\u00e3o multifator, IA e an\u00e1lise detalhada de dados dos usu\u00e1rios.\u201d<\/p>\n

Abaixo, veja como cada estrat\u00e9gia funciona e como ajudam a evitar o abandono durante o processo de compra e apoiar a reten\u00e7\u00e3o de clientes:<\/p>\n

Dados detalhados dos usu\u00e1rios<\/strong><\/p>\n

Capturar milhares de pontos de dados da web e de dispositivos m\u00f3veis ajuda os marketplaces a identificar usu\u00e1rios recorrentes, detectar sinais de fraude e monitorar o comportamento dos usu\u00e1rios em qualquer ponto de contato: login, cadastro e checkout. Ao analisar perfis completos de usu\u00e1rios em m\u00faltiplos dispositivos, a precis\u00e3o dos alertas de fraude \u00e9 maior e os falsos positivos s\u00e3o reduzidos. Os sistemas de preven\u00e7\u00e3o de fraudes podem, \u00e0s vezes, sinalizar transa\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas como fraudulentas, resultando em falsos positivos. Isso n\u00e3o apenas frustra os clientes, mas tamb\u00e9m resulta em vendas perdidas. Se um usu\u00e1rio for falsamente rejeitado, h\u00e1 grandes chances de ele n\u00e3o retornar \u00e0 plataforma, o que refor\u00e7a a falta de confian\u00e7a.<\/p>\n

Intelig\u00eancia artificial (IA)<\/strong><\/p>\n

Na preven\u00e7\u00e3o de fraudes, a IA utilizada pela Nethone, por exemplo, oferece uma an\u00e1lise profunda do usu\u00e1rio e detec\u00e7\u00e3o precisa de riscos. A solu\u00e7\u00e3o analisa milhares de pontos de dados para uma vis\u00e3o 360\u00b0 de cada usu\u00e1rio, detecta comportamentos fraudulentos com mais de 130 sinais e modelos de aprendizado de m\u00e1quina customizados, e permite que os clientes criem regras personalizadas \u2014 tudo voltado para bloquear fraudes sem impactar a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios leg\u00edtimos.<\/p>\n

Comunica\u00e7\u00e3o transparente<\/strong><\/p>\n

Manter uma comunica\u00e7\u00e3o clara e transparente durante todo o processo de compras online \u00e9 crucial para qualquer neg\u00f3cio. \u201cOs fraudadores n\u00e3o se preocupam em fornecer informa\u00e7\u00f5es detalhadas sobre pre\u00e7os, processos e pol\u00edticas, nem em oferecer suporte eficiente aos consumidores. Essas medidas promovem um ambiente mais seguro e permitem uma melhor compreens\u00e3o das \u00e1reas que precisam de melhorias na experi\u00eancia do cliente,\u201d enfatiza Bertacchini.<\/p>\n

Autentica\u00e7\u00e3o multifatorial (MFA)<\/strong><\/p>\n

A autentica\u00e7\u00e3o multifatorial \u00e9 uma estrat\u00e9gia que exige mais de uma forma de confirma\u00e7\u00e3o, al\u00e9m da tradicional senha, para que os usu\u00e1rios acessem suas contas nas plataformas. \u00c9 uma medida essencial para proteger as contas dos clientes, pois impede que pessoas que saibam a senha do usu\u00e1rio tenham acesso \u00e0 conta. Ao implementar a MFA, as empresas garantem transa\u00e7\u00f5es mais seguras, transmitindo credibilidade, o que \u00e9 fundamental para a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes. No entanto, \u00e9 importante destacar que a ado\u00e7\u00e3o dessa ferramenta \u00e9 recomendada principalmente para plataformas que lidam com informa\u00e7\u00f5es mais sens\u00edveis, uma vez que usu\u00e1rios podem ficar insatisfeitos com processos excessivamente complexos, o que prejudica a experi\u00eancia final das compras online.<\/p>\n

Ao implementar essas a\u00e7\u00f5es, as empresas n\u00e3o apenas aumentam a seguran\u00e7a e a efici\u00eancia de suas opera\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m criam um relacionamento mais pr\u00f3ximo com seus consumidores, o que aumenta a fidelidade e a reputa\u00e7\u00e3o da marca. Assim, a import\u00e2ncia da preven\u00e7\u00e3o de fraudes \u00e9 evidente para a seguran\u00e7a, a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, a confiabilidade da marca e o crescimento sustent\u00e1vel do neg\u00f3cio<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

4 maneiras preven\u00e7\u00e3o nas empresas<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":28070,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[2984,3155,1886],"class_list":["post-28668","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-carrinho","tag-compras","tag-confianca"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28668","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28668"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28668\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28070"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28668"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28668"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28668"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}