{"id":28708,"date":"2025-08-07T15:46:18","date_gmt":"2025-08-07T18:46:18","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=28708"},"modified":"2025-06-09T09:20:27","modified_gmt":"2025-06-09T12:20:27","slug":"whatsapp-e-um-pilar-relevante-do-relacionamento-com-o-cliente-para-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/whatsapp-e-um-pilar-relevante-do-relacionamento-com-o-cliente-para-2025\/","title":{"rendered":"WhatsApp \u00e9 um pilar relevante do relacionamento com o cliente para 2025"},"content":{"rendered":"

No cen\u00e1rio digital em constante evolu\u00e7\u00e3o, o marketing conversacional evoluiu de um simples canal de atendimento para uma estrat\u00e9gia fundamental em toda a jornada do consumidor. Empresas de diversos segmentos j\u00e1 utilizam essa abordagem para estreitar o relacionamento com seus clientes, impulsionar vendas e oferecer um suporte<\/a> mais \u00e1gil e personalizado. No Brasil, o WhatsApp se destaca como a principal ferramenta dessa transforma\u00e7\u00e3o, sendo um dos aplicativos mais utilizados e baixados em lojas virtuais, o que contribui para atrair, engajar e converter consumidores.<\/p>\n

De acordo com o estudo Panorama de Marketing e Vendas 2024, realizado pela RD Station, 70% das empresas brasileiras j\u00e1 utilizam<\/a> o WhatsApp de forma estrat\u00e9gica. Esse n\u00famero vem crescendo ano a ano, impulsionado pelo alto \u00edndice de sucesso na convers\u00e3o de leads: 70% dos times comerciais afirmam que o app supera m\u00e9todos tradicionais como visitas presenciais (32%) e chamadas telef\u00f4nicas (31%).<\/p>\n

\u201cO marketing conversacional se tornou uma pe\u00e7a-chave para empresas que buscam estabelecer um relacionamento mais pr\u00f3ximo e eficiente com seus clientes. Em um cen\u00e1rio em que os consumidores est\u00e3o cada vez mais conectados e exigentes, a personaliza\u00e7\u00e3o e a agilidade na comunica\u00e7\u00e3o s\u00e3o essenciais para influenciar o processo de decis\u00e3o de compra. O caminho para alcan\u00e7ar esse tipo de estrat\u00e9gia e melhorar a efici\u00eancia na intera\u00e7\u00e3o com os clientes \u00e9 por meio da automa\u00e7\u00e3o. A utiliza\u00e7\u00e3o de mensagens instant\u00e2neas facilita a intera\u00e7\u00e3o, mas tamb\u00e9m aprimora a experi\u00eancia do cliente, permitindo que as marcas ofere\u00e7am atendimento, suporte e at\u00e9 transa\u00e7\u00f5es de maneira mais natural e conveniente\u201d, destaca Vicente Rezende, CMO da RD Station.<\/p>\n

Para ajudar empresas a aproveitarem ao m\u00e1ximo o poder do Marketing Conversacional, a RD Station destaca algumas boas pr\u00e1ticas para vender mais pelo WhatsApp:<\/p>\n

1. Crie um primeiro contato eficiente<\/strong><\/p>\n

Muitos consumidores entram em contato pelo WhatsApp antes mesmo de tomarem uma decis\u00e3o de compra. Para aumentar as chances de convers\u00e3o, \u00e9 essencial responder rapidamente e oferecer um atendimento personalizado. O estudo da Meta com o Boston Consulting Group (BCG), sobre Mensagens de Neg\u00f3cios no Brasil, indica que 80% das empresas brasileiras j\u00e1 usam mensagens para interagir com clientes na fase de pr\u00e9-venda.<\/p>\n

2. Segmente seu p\u00fablico de forma automatizada<\/strong><\/p>\n

O envio manual de mensagens individuais ou por listas de transmiss\u00e3o \u00e9 uma das estrat\u00e9gias mais utilizadas (45%), segundo o estudo da RD Station, o que evidencia a oportunidade significativa de otimizar esse processo. Muitas empresas ainda enfrentam desafios para melhorar a efici\u00eancia, ganhar escala e mensurar os resultados das intera\u00e7\u00f5es no WhatsApp.<\/p>\n

A automa\u00e7\u00e3o na jornada do lead e do cliente \u00e9 essencial para transformar essa realidade. Utilizando ferramentas que permitem disparos programados, personalizados e segmentados, \u00e9 poss\u00edvel enviar conte\u00fados espec\u00edficos em momentos estrat\u00e9gicos da jornada de cada consumidor, como incentivar uma recompra, oferecer um produto novo ou retomar uma negocia\u00e7\u00e3o, garantindo maior relev\u00e2ncia e engajamento.<\/p>\n

3. Automatize e agilize suas intera\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n

A automa\u00e7\u00e3o via chatbots e respostas r\u00e1pidas permite que as empresas atendam mais clientes simultaneamente, mantendo a qualidade e garantindo intera\u00e7\u00f5es \u00e1geis e eficientes. Mas a expectativa em rela\u00e7\u00e3o ao futuro da experi\u00eancia do cliente impulsionada por IA vai al\u00e9m da agilidade: a palavra-chave \u00e9 personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Quase dois ter\u00e7os (61%) dos consumidores, de acordo com a pesquisa CX Trends, da Zendesk, esperam um atendimento mais personalizado com o uso de IA, e essa customiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o \u00e9 apenas um diferencial, mas um fator cr\u00edtico para a fideliza\u00e7\u00e3o. Diante dessas expectativas elevadas, os inovadores em experi\u00eancia do cliente (CX) est\u00e3o adotando a IA com confian\u00e7a: 91% acreditam que a tecnologia pode personalizar intera\u00e7\u00f5es de forma eficaz.<\/p>\n

Com a personaliza\u00e7\u00e3o se tornando o novo pilar da experi\u00eancia do cliente, as m\u00e9tricas tradicionais j\u00e1 n\u00e3o s\u00e3o suficientes. Os l\u00edderes em CX est\u00e3o redirecionando seu foco para a fidelidade do cliente como a m\u00e9trica definitiva para mensurar relacionamentos s\u00f3lidos em um mundo impulsionado pela IA. Enquanto isso, as empresas inovadoras est\u00e3o adotando novas formas de avalia\u00e7\u00e3o, sendo duas vezes mais propensas a implementar m\u00e9tricas espec\u00edficas para medir o impacto da personaliza\u00e7\u00e3o no engajamento e na reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n

4. Aposte em an\u00fancios direcionados para o WhatsApp<\/strong><\/p>\n

O tr\u00e1fego pago \u00e9 um grande aliado do com\u00e9rcio conversacional, e os an\u00fancios com CTA direcionando para o WhatsApp t\u00eam se mostrado uma estrat\u00e9gia eficaz para impulsionar vendas. Segundo a Meta, 70% dos consumidores preferem iniciar contato pelo WhatsApp, e 39% das empresas j\u00e1 captam leads diretamente por esse canal, gerando conversas mais qualificadas.<\/p>\n

Quando integrado a uma ferramenta de atendimento digital, esse modelo potencializa o funil de vendas exponencialmente. A automa\u00e7\u00e3o permite agilizar o atendimento e direcionar leads de forma estrat\u00e9gica, conectando-os a um atendente quando necess\u00e1rio. Al\u00e9m disso, proporciona visibilidade para gestores, permitindo a an\u00e1lise de todas as intera\u00e7\u00f5es no WhatsApp da empresa. Isso possibilita identificar principais obje\u00e7\u00f5es, tempos de resposta, oportunidades de melhoria e demandas recorrentes, tornando o processo mais eficiente e orientado a resultados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

RD Station traz dicas para o marketing conversacional<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":25641,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[362],"class_list":["post-28708","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-whatsapp"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28708","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28708"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28708\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25641"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28708"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28708"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28708"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}