{"id":28709,"date":"2025-06-02T15:46:18","date_gmt":"2025-06-02T18:46:18","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=28709"},"modified":"2025-03-21T14:59:07","modified_gmt":"2025-03-21T17:59:07","slug":"metade-dos-e-commerces-brasileiros-ja-adota-linguagem-natural-em-seus-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/metade-dos-e-commerces-brasileiros-ja-adota-linguagem-natural-em-seus-chatbots\/","title":{"rendered":"Metade dos e-commerces brasileiros j\u00e1 adota linguagem natural em seus chatbots"},"content":{"rendered":"

A quinta edi\u00e7\u00e3o do estudo FlashBlack – conduzido pela R\/GA a pedido do Google Cloud – constatou que a metade dos 31 e-commerces analisados na \u00faltima Black Friday j\u00e1 adota linguagem natural em seus chatbots, por\u00e9m isso ainda n\u00e3o \u00e9 suficiente para que ofere\u00e7am um suporte realmente<\/a> inteligente e que se aproxime de um consultor de compras ao consumidor. Prova disso est\u00e1 no fato de que apenas 2 chatbots foram capazes de compreender mensagens de \u00e1udio e, tamb\u00e9m, somente 2 conseguiram interpretar an\u00e1lises de sentimento, al\u00e9m de apenas 8 terem garantido que o suporte ao consumidor continuasse do ponto onde a conversa havia parado.<\/p>\n

Ainda na perspectiva de experi\u00eancia do consumidor, as recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas e a busca dentro do pr\u00f3prio e-commerce s\u00e3o outros pontos de aten\u00e7\u00e3o<\/a>, uma vez que o estudo apontou que apenas 13 e-commerces analisados utilizam o hist\u00f3rico de buscas dos consumidores para oferecer recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas, 18 apresentaram falhas ao interpretar erros de digita\u00e7\u00e3o e 20 n\u00e3o entregaram resultados para buscas sem\u00e2nticas, como quando o usu\u00e1rio pesquisa por “produto para pele seca” e espera receber sugest\u00f5es de hidratantes ou cremes espec\u00edficos para este tipo de pele.<\/p>\n

\u201cNesta quinta edi\u00e7\u00e3o do FlashBlack, conseguimos notar um \u00f3timo avan\u00e7o do varejo brasileiro, mas ao mesmo tempo sabemos que ainda temos muito a evoluir. Neste sentido, a IA pode transformar os chatbots de um suporte b\u00e1sico para um assistente de compras de verdade.\u201d, destaca Ricardo Fernandes, Head do Google Cloud no Brasil. \u201cA experi\u00eancia de compra online precisa ser intuitiva e relevante e a IA pode ser usada para tornar as buscas mais inteligentes e personalizadas, garantindo que cada consumidor encontre exatamente o que precisa.\u201d, complementa.<\/p>\n

Para al\u00e9m do uso de IA nos chatbots, recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas e buscas internas, o estudo revelou tamb\u00e9m que os e-commerces brasileiros t\u00eam oportunidades para evoluir em outros aspectos, como a qualidade e riqueza de informa\u00e7\u00f5es sobre os produtos, o uso de IA para resumir e facilitar o entendimento das avalia\u00e7\u00f5es feitas pelos consumidores e o abandono de carrinho. Dentre as \u00e1reas de oportunidade trazidas pelo estudo foi revelado que:<\/p>\n