{"id":28710,"date":"2025-04-15T15:46:22","date_gmt":"2025-04-15T18:46:22","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=28710"},"modified":"2025-03-27T13:51:04","modified_gmt":"2025-03-27T16:51:04","slug":"como-os-agentes-de-ia-transformarao-o-atendimento-ao-cliente-nos-proximos-anos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/como-os-agentes-de-ia-transformarao-o-atendimento-ao-cliente-nos-proximos-anos\/","title":{"rendered":"Como os agentes de IA transformar\u00e3o o atendimento ao cliente nos pr\u00f3ximos anos"},"content":{"rendered":"

A experi\u00eancia do cliente (ou CX) sempre foi um dos principais focos<\/a> de qualquer neg\u00f3cio global de sucesso. Isso porque eles entendem que o cliente \u00e9, e sempre deve ser o foco de qualquer empresa. A exist\u00eancia de todos os tipos de neg\u00f3cios depende de seus clientes. \u00c9 por isso que v\u00e1rias empresas est\u00e3o t\u00e3o animadas com a chegada dos agentes de IA.<\/p>\n

Tanto as grandes empresas de tecnologia quanto os governos mundiais anunciaram pacotes governamentais de incentivo<\/a> ao desenvolvimento que juntos somam trilh\u00f5es de d\u00f3lares em investimentos em intelig\u00eancia artificial para 2025 e os pr\u00f3ximos anos, de acordo com balan\u00e7os corporativos e planos de investimento divulgados recentemente. Dentro desses investimentos, o desenvolvimento, a integra\u00e7\u00e3o e a ado\u00e7\u00e3o de Agentes de IA (Agentic AI) devem ser o melhor pr\u00f3ximo passo dentro das perspectivas das empresas centradas no cliente, de acordo com Vivian Jones, vice-presidente LATAM da Twilio.<\/p>\n

Para o especialista, essa tecnologia \u00e9 uma evolu\u00e7\u00e3o natural do que as empresas buscam fazer com chatbots, URAs e diversas outras ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o, h\u00e1 anos, al\u00e9m de ser o pr\u00f3ximo passo da IA generativa no mundo. Apesar disso, ainda h\u00e1 quem n\u00e3o conhe\u00e7a essa novidade h\u00e1 fundo.<\/p>\n

\u201cImagine interagir com uma marca por qualquer canal de atendimento dispon\u00edvel e ter uma conversa fluida, sem a necessidade de escolher op\u00e7\u00f5es de menu, com uma IA que lhe responde generativamente, com um di\u00e1logo real, que conhece seu hist\u00f3rico completo, que pode sugerir diversas solu\u00e7\u00f5es, j\u00e1 que \u00e9 versada em todos os detalhes da empresa, que personaliza seu atendimento de acordo com suas prefer\u00eancias, que est\u00e1 dispon\u00edvel e que te ajuda mesmo quando voc\u00ea opta por falar com um agente humano, que estar\u00e1 munido de conhecimento e agilidade no acesso aos dados, j\u00e1 que ter\u00e1 a IA como suporte. Isso pode te ajudar a entender como os Agentes de IA v\u00e3o mudar tudo quando falamos de CX\u201d, comenta Jones, \u201cVale ressaltar que esses tipos de experi\u00eancias s\u00f3 s\u00e3o poss\u00edveis se os neg\u00f3cios tiverem os dados contextuais necess\u00e1rios.\u201d<\/p>\n

Os Agentes de IA representam o mais novo patamar evolutivo da automa\u00e7\u00e3o de processos, podendo ser usados em diversos contextos. Eles s\u00e3o, basicamente, IAs generativas aut\u00f4nomas. Ou seja, al\u00e9m de sua capacidade de resposta baseada em LLM, elas carregam uma caracter\u00edstica proativa de resolu\u00e7\u00e3o de problemas. \u201cPara tornar isso mais l\u00fadico, pense nos assistentes pessoais totalmente integrados e aptos a resolver qualquer problema que vemos em filmes, s\u00e9ries livros e videogames.\u201d, explica Jones, \u201cEsse \u00e9 um daqueles momentos em que a fic\u00e7\u00e3o se torna realidade.\u201d<\/p>\n

Dentro do contexto de marketing, propaganda, atendimento aos clientes e CX, eles permitem:<\/p>\n