{"id":28770,"date":"2025-04-15T08:00:33","date_gmt":"2025-04-15T11:00:33","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=28770"},"modified":"2025-04-01T11:37:49","modified_gmt":"2025-04-01T14:37:49","slug":"atraindo-o-consumidor-cauteloso-exigente-e-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/atraindo-o-consumidor-cauteloso-exigente-e-omnichannel\/","title":{"rendered":"Atraindo o consumidor cauteloso, exigente e omnichannel"},"content":{"rendered":"<p>Em um cen\u00e1rio de retomada econ\u00f4mica e incertezas persistentes, o novo perfil do consumidor exige que as marcas repensem suas estrat\u00e9gias. O consumidor atual \u00e9 cauteloso, exige experi\u00eancias de compra personalizadas e transita sem esfor\u00e7o entre ambientes f\u00edsicos e digitais. Para se <a href=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">destacar<\/a>, as empresas precisam adotar estrat\u00e9gias omnichannel integradas \u2013 que unam canais, dados e tecnologia \u2013 e mostrar compromisso <a href=\"https:\/\/site.cndl.org.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">com<\/a> sustentabilidade e transpar\u00eancia.<\/p>\n<p>Segundo o relat\u00f3rio publicado pela Economist Intelligence Unit (EIU), as proje\u00e7\u00f5es para 2025 apontam para um crescimento modesto do PIB, estimado em 3,4%. A Selic, por sua vez, tem previs\u00e3o de estabiliza\u00e7\u00e3o em torno de 15% ao ano, segundo analistas. Essas condi\u00e7\u00f5es econ\u00f4micas, embora desafiadoras, levam os consumidores a priorizarem o planejamento financeiro \u2013 sem abdicar de pequenas indulg\u00eancias que promovam bem-estar e qualidade de vida. Al\u00e9m disso, os consumidores brasileiros est\u00e3o cada vez mais atentos \u00e0s ofertas que combinam pre\u00e7o e qualidade, refor\u00e7ando a necessidade de experi\u00eancias de compra inteligentes e personalizadas.<\/p>\n<p><strong>Estrat\u00e9gias omnichannel<\/strong><\/p>\n<p>O sucesso no varejo moderno depende da integra\u00e7\u00e3o de canais. Em um ambiente omnichannel, a experi\u00eancia do cliente deve ser consistente \u2013 seja na loja f\u00edsica, no site ou no aplicativo m\u00f3vel. Dados da pesquisa da Twilio indicam que 51% dos consumidores que interagem online esperam respostas em at\u00e9 uma hora, e 46% j\u00e1 abandonaram uma marca devido \u00e0 lentid\u00e3o no atendimento. Para conquistar esse p\u00fablico, as marcas precisam em especial:<\/p>\n<ul>\n<li>Integrar estoques e canais de venda: informa\u00e7\u00f5es atualizadas em tempo real garantem que o produto desejado esteja dispon\u00edvel, independentemente do canal escolhido.<\/li>\n<li>Oferecer atendimento \u00e1gil e personalizado: uso de chatbots e sistemas de CRM permite antecipar as necessidades dos clientes e oferecer suporte instant\u00e2neo, sem perder a humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento.<\/li>\n<li>Manter uma comunica\u00e7\u00e3o coesa: identidade da marca deve ser preservada em todos os pontos de contato, refor\u00e7ando a confian\u00e7a do consumidor.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Os consumidores modernos demandam experi\u00eancias sob medida. Segundo levantamento da Cognizant citado pela Stefanini, as ferramentas de personaliza\u00e7\u00e3o, que utilizam dados do hist\u00f3rico de compras e prefer\u00eancias individuais, t\u00eam papel fundamental na fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.\u00a0A capacidade de oferecer recomenda\u00e7\u00f5es precisas e campanhas segmentadas transforma a experi\u00eancia de compra em algo \u00fanico, refor\u00e7ando o relacionamento com a marca e aumentando a taxa de convers\u00e3o.<\/p>\n<p>Investir em tecnologias de an\u00e1lise de dados e intelig\u00eancia artificial possibilita que as empresas criem jornadas personalizadas, que se adaptam ao comportamento do consumidor em tempo real.<\/p>\n<p><strong>Compromisso<\/strong><\/p>\n<p>Outra tend\u00eancia forte para 2025 \u00e9 o compromisso com pr\u00e1ticas sustent\u00e1veis. Uma pesquisa da Nielsen revelou que 65% dos brasileiros preferem comprar de marcas que adotam medidas ecol\u00f3gicas e socialmente respons\u00e1veis. Consumidores exigem transpar\u00eancia n\u00e3o s\u00f3 na origem dos produtos, mas tamb\u00e9m na forma como as empresas gerenciam seus processos e se comprometem com o meio ambiente.<\/p>\n<p>Ou seja, se torna fundamental mostrar resultados reais e metas de redu\u00e7\u00e3o de impactos ambientais e implementar projetos que beneficiem a comunidade e garantam pr\u00e1ticas \u00e9ticas em toda a cadeia produtiva.<\/p>\n<p><strong>Tecnologia como aliada<\/strong><\/p>\n<p>A ado\u00e7\u00e3o de tecnologias disruptivas \u00e9 fundamental para oferecer uma experi\u00eancia integrada e sem atritos. Sistemas de intelig\u00eancia artificial n\u00e3o s\u00f3 otimizam o gerenciamento de estoques e o atendimento ao cliente, mas tamb\u00e9m permitem a personaliza\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada, conforme destacado na NRF 2025. Segundo dados apresentados no evento, 56% do crescimento global do varejo nos pr\u00f3ximos cinco anos vir\u00e1 do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, impulsionado por solu\u00e7\u00f5es digitais inovadoras.<\/p>\n<p>Ferramentas de automa\u00e7\u00e3o, CRM integrado e an\u00e1lise preditiva s\u00e3o essenciais para mapear a jornada do cliente e proporcionar intera\u00e7\u00f5es que se adaptam \u00e0s suas necessidades, garantindo efici\u00eancia operacional e melhorando a experi\u00eancia geral. Para atrair o consumidor cauteloso, exigente e omnichannel, \u00e9 imprescind\u00edvel que as marcas invistam em estrat\u00e9gias que combinem integra\u00e7\u00e3o de canais, personaliza\u00e7\u00e3o guiada por dados e compromisso com a sustentabilidade. Em um mercado onde os consumidores est\u00e3o cada vez mais conscientes de seu poder de escolha, investir em tecnologia e em uma comunica\u00e7\u00e3o transparente se torna o grande diferencial competitivo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Investir em tecnologia e em uma comunica\u00e7\u00e3o transparente se torna o grande diferencial competitivo<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":25925,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,101],"tags":[702,1516,250],"class_list":["post-28770","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-tendencias","tag-consumidor","tag-tendencias","tag-vendas"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28770","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28770"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28770\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25925"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28770"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28770"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28770"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}