{"id":28828,"date":"2025-07-01T07:43:46","date_gmt":"2025-07-01T10:43:46","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=28828"},"modified":"2025-07-02T11:03:15","modified_gmt":"2025-07-02T14:03:15","slug":"9-em-10-consumidores-descartam-empresas-com-nota-abaixo-de-4-no-google","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/9-em-10-consumidores-descartam-empresas-com-nota-abaixo-de-4-no-google\/","title":{"rendered":"9 em 10 consumidores descartam empresas com nota abaixo de 4 no Google"},"content":{"rendered":"<p>Na era digital, a reputa\u00e7\u00e3o de uma marca est\u00e1 fortemente vinculada \u00e0s avalia\u00e7\u00f5es deixadas por consumidores. De acordo com o estudo \u201cDecis\u00e3o Local 2025 \u2013 A influ\u00eancia das avalia\u00e7\u00f5es do Google na jornada do consumidor\u201d, realizado pelo Reclame Aqui em parceria com a Harmo, 96% dos consumidores leem as opini\u00f5es de outros usu\u00e1rios no Google antes de tomar uma decis\u00e3o de compra, demonstrando que essas avalia\u00e7\u00f5es s\u00e3o um fator determinante na jornada de <a href=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consumo<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/whatsapp.com\/channel\/0029VaNapMd0LKZ5yE4wsS1M\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-full wp-image-29264\" src=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Banner-Ja-esta-no-canal.png\" alt=\"\" width=\"970\" height=\"90\" srcset=\"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Banner-Ja-esta-no-canal.png 970w, https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Banner-Ja-esta-no-canal-300x28.png 300w, https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Banner-Ja-esta-no-canal-768x71.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 970px) 100vw, 970px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Ainda segundo o levantamento, aproximadamente 70% dos consumidores consideram tanto coment\u00e1rios positivos quanto negativos para formar sua opini\u00e3o sobre uma loja ou estabelecimento. Al\u00e9m disso, nove em cada dez consumidores descartam empresas que possuem nota inferior a 4 no Google, e 40% preferem marcas <a href=\"https:\/\/site.cndl.org.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">com<\/a> avalia\u00e7\u00f5es acima de 4,5 estrelas.<\/p>\n<p>A experi\u00eancia do consumidor vai al\u00e9m dos n\u00fameros. Uma avalia\u00e7\u00e3o honesta e equilibrada no Google \u00e9 decisiva para mostrar se uma marca realmente entrega o que promete. Esses n\u00fameros refletem uma demanda crescente por transpar\u00eancia e autenticidade, especialmente num cen\u00e1rio de consumo que se torna cada vez mais exigente e comparativo.<\/p>\n<p><strong>Reputa\u00e7\u00e3o digital<\/strong><\/p>\n<p>Com cerca de 144 milh\u00f5es de usu\u00e1rios ativos em redes sociais e a facilidade de acesso a avalia\u00e7\u00f5es online, marcas de diversos setores \u2013 de lojas de departamento a restaurantes e prestadores de servi\u00e7os \u2013 percebem que sua reputa\u00e7\u00e3o digital pode influenciar diretamente a decis\u00e3o de compra dos consumidores. Por exemplo, 43% dos consumidores afirmam que leem pelo menos 10 avalia\u00e7\u00f5es antes de tomar sua decis\u00e3o, e 27% optam somente por estabelecimentos que apresentam avalia\u00e7\u00f5es recentes publicadas nos \u00faltimos sete dias.<\/p>\n<p>Para as marcas que desejam se destacar neste cen\u00e1rio, adotar boas pr\u00e1ticas na gest\u00e3o de avalia\u00e7\u00f5es \u00e9 essencial. As principais estrat\u00e9gias incluem:<\/p>\n<ul>\n<li>Incentivar feedbacks aut\u00eanticos: estimular os clientes a deixarem avalia\u00e7\u00f5es sinceras, tanto positivas quanto negativas, \u00e9 fundamental para construir uma imagem confi\u00e1vel e consistente.<\/li>\n<li>Responder com transpar\u00eancia: aproximadamente 76,5% dos consumidores consideram as respostas das empresas essenciais na hora de decidir onde comprar. Uma resposta r\u00e1pida e transparente pode reverter uma experi\u00eancia negativa e demonstrar comprometimento com o cliente.<\/li>\n<li>Monitorar as tend\u00eancias: usar ferramentas de an\u00e1lise para acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o das avalia\u00e7\u00f5es e identificar pontos de melhoria, garantindo uma comunica\u00e7\u00e3o cont\u00ednua e alinhada ao posicionamento da marca.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O estudo \u201cDecis\u00e3o Local 2025\u201d e diversas pesquisas refor\u00e7am que as avalia\u00e7\u00f5es online s\u00e3o um par\u00e2metro indispens\u00e1vel para os consumidores. Num ambiente onde 96% dos brasileiros consultam o Google antes de escolher onde comprar, a gest\u00e3o eficaz da reputa\u00e7\u00e3o digital torna-se crucial para o sucesso de qualquer marca. Ao investir em transpar\u00eancia, em respostas atentas e na promo\u00e7\u00e3o de feedbacks aut\u00eanticos, as empresas podem n\u00e3o apenas atrair novos clientes, mas tamb\u00e9m fidelizar aqueles que j\u00e1 conhecem e confiam em seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O estudo \u201cDecis\u00e3o Local 2025\u201d e diversas pesquisas refor\u00e7am que as avalia\u00e7\u00f5es online s\u00e3o um par\u00e2metro indispens\u00e1vel para os consumidores<\/p>\n","protected":false},"author":33,"featured_media":28836,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[70,101],"tags":[1344,5643],"class_list":["post-28828","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-destaque","category-tendencias","tag-google","tag-reclame-aqui"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28828","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/33"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28828"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28828\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28836"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28828"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28828"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28828"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}