{"id":28830,"date":"2025-06-13T07:40:40","date_gmt":"2025-06-13T10:40:40","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=28830"},"modified":"2025-04-09T10:56:21","modified_gmt":"2025-04-09T13:56:21","slug":"compra-online-segue-em-ascensao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/compra-online-segue-em-ascensao\/","title":{"rendered":"Compra online segue em ascens\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Em 2025, o comportamento dos consumidores brasileiros est\u00e1 cada vez mais voltado para o ambiente digital. Mesmo em datas comemorativas, a compra online vem ganhando terreno frente ao varejo f\u00edsico. De acordo com o estudo CX Trends 2025, realizado pela plataforma de atendimento Octadesk em parceria com o Opinion Box, quase 77% dos consumidores optam por efetuar suas compras por meio de sites e lojas virtuais, enquanto apenas 64% mant\u00eam prefer\u00eancia por lojas f\u00edsicas \u2013 uma queda<\/a> de tr\u00eas pontos percentuais em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>\n

A crescente ades\u00e3o ao<\/a> e-commerce n\u00e3o \u00e9 acidental. A conveni\u00eancia oferecida pelo ambiente online e os benef\u00edcios associados, como o frete gr\u00e1tis (62%), a qualidade do produto (56%) e o pre\u00e7o baixo (53%), est\u00e3o impulsionando essa mudan\u00e7a. Al\u00e9m disso, canais como lojas virtuais (68%) e marketplaces (66%) dominam o cen\u00e1rio, enquanto aplicativos de lojas (43%) e redes sociais como WhatsApp (30%) e Instagram (28%) ganham cada vez mais espa\u00e7o para facilitar as transa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Personaliza\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Um dos diferenciais do consumo digital atual \u00e9 a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o. Dados do CX Trends 2025 revelam que 6 em cada 10 decis\u00f5es de compra s\u00e3o influenciadas por experi\u00eancias personalizadas. Nos \u00faltimos 12 meses, 68% dos consumidores destacaram a personaliza\u00e7\u00e3o no atendimento, e 50% j\u00e1 experimentaram algum tipo de IA durante suas compras, representando um crescimento de 8 pontos percentuais em rela\u00e7\u00e3o ao per\u00edodo anterior. Al\u00e9m disso, 35% afirmaram ter sido impactados por recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas geradas por algoritmos.<\/p>\n

Esses n\u00fameros demonstram que a tecnologia n\u00e3o atua apenas na automa\u00e7\u00e3o dos processos de compra, mas tamb\u00e9m na cria\u00e7\u00e3o de experi\u00eancias que fortalecem a liga\u00e7\u00e3o entre marcas e clientes. A utiliza\u00e7\u00e3o da IA aliada a insights baseados em dados permite que as empresas se comuniquem de forma mais assertiva e personalizada, elevando o n\u00edvel de engajamento e fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n

Enquanto o e-commerce se consolida, o varejo f\u00edsico enfrenta desafios para manter sua relev\u00e2ncia. A conveni\u00eancia digital, a rapidez nas entregas e a possibilidade de comparar pre\u00e7os online t\u00eam levado os consumidores a optarem por alternativas virtuais. Ainda que 64% dos entrevistados mantenham prefer\u00eancia por lojas f\u00edsicas, essa parcela tem diminu\u00eddo gradativamente.<\/p>\n

Para os varejistas tradicionais, a resposta passa por repensar a experi\u00eancia do cliente, integrando canais e criando estrat\u00e9gias omnichannel que unam o melhor do mundo digital e f\u00edsico. Investir em tecnologia, atendimento personalizado e experi\u00eancias diferenciadas pode ser o caminho para reconquistar a confian\u00e7a e a prefer\u00eancia do consumidor.<\/p>\n

Seja adaptando o varejo f\u00edsico ou aprimorando o e-commerce, a chave para o sucesso reside em oferecer uma experi\u00eancia que n\u00e3o apenas satisfa\u00e7a, mas surpreenda o consumidor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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