{"id":28875,"date":"2025-04-24T07:00:25","date_gmt":"2025-04-24T10:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=28875"},"modified":"2025-04-23T15:08:11","modified_gmt":"2025-04-23T18:08:11","slug":"dia-nacional-da-libras-como-melhorar-a-experiencia-do-consumidor-com-tecnologias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/dia-nacional-da-libras-como-melhorar-a-experiencia-do-consumidor-com-tecnologias\/","title":{"rendered":"Dia Nacional da Libras: como melhorar a experi\u00eancia do consumidor com tecnologias"},"content":{"rendered":"

Nesta quinta-feira (24) \u00e9 celebrado Dia Nacional da L\u00edngua Brasileira de Sinais (Libras) e, embora a Lei<\/a> de Acessibilidade e outros projetos n\u00e3o tornem, na pr\u00e1tica, obrigat\u00f3rio o atendimento ao consumidor em Libras no setor privado, a Foundever Brasil se engaja em oferecer a melhoria da experi\u00eancia do cliente por meio de uma plataforma de atendimento em L\u00edngua Brasileira de Sinais, para empresas que desejam acessibilidade com agentes instant\u00e2neos em suas opera\u00e7\u00f5es de CX.<\/p>\n

Em parceria com a ICOM, que j\u00e1 conhecida em outras atua\u00e7\u00f5es em \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos, h\u00e1 uma plataforma de atendimento em l\u00edngua de sinais, com uma tecnologia assistida por meio de um aux\u00edlio em tempo real de um agente humano (int\u00e9rprete de libras) virtual mediando o contato sem a necessidade de um acompanhamento ou habilidade de leituras.<\/p>\n

\u201cA necessidade de trazer essa ferramenta para o segmento de contact center \u00e9 justamente porque \u00e9 um setor que tem suas particularidades, para melhoria de comunica\u00e7\u00e3o deste p\u00fablico. Ou seja, trabalhar<\/a> essa acessibilidade que, de fato funcione nas opera\u00e7\u00f5es de atendimento ao consumidor \u00e9 fazer com que os surdos tamb\u00e9m fa\u00e7am parte do ecossistema da trajet\u00f3ria de experi\u00eancia do cliente\u201d, explica Fernanda Caldeira, PMO and Solutions Manager na Foundever.<\/p>\n

De acordo com os dados da Organiza\u00e7\u00e3o Mundial da Sa\u00fade, 1,5 bilh\u00e3o de pessoas possuem algum grau de perda auditiva no mundo. No Brasil, o cen\u00e1rio \u00e9 expressivo e comprova a necessidade de melhorias cont\u00ednuas, j\u00e1 que h\u00e1 mais de 10 milh\u00f5es de pessoas com limita\u00e7\u00f5es auditivas segundo os n\u00fameros disponibilizados pelo IBGE em seu censo mais recente.<\/p>\n

A necessidade de aprimorar o atendimento ao consumidor \u00e9 algo que muitas empresas n\u00e3o planejam na hora da gest\u00e3o de suas opera\u00e7\u00f5es, para melhoria da jornada do cliente, como explica Fernanda da Foundever. \u201cVamos lembrar que quando uma empresa investe nessa solu\u00e7\u00e3o, a entidade consegue reter este p\u00fablico que se sente acolhido, aumentando o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o e experi\u00eancia com a marca e, consequentemente, colaborando com a reten\u00e7\u00e3o do mesmo. Isso, sem contar no principal, que \u00e9 colaborar com a inclus\u00e3o no pa\u00eds\u201d, conta.<\/p>\n

O Brasil, apesar dos desafios, tem caminhado quando o assunto \u00e9 inclus\u00e3o de pessoas com essas limita\u00e7\u00f5es. A Lei de Reconhecimento da Libras (Lei 10.436,) por exemplo, teve in\u00edcio em de 24 de abril de 2002 e est\u00e1 em vigor h\u00e1 24 anos. A evolu\u00e7\u00e3o das regulamenta\u00e7\u00f5es, que visa contemplar a melhoria na comunica\u00e7\u00e3o deste grupo, trouxe ainda o Decreto Federal 5.626\/2005, com quase 20 anos de atua\u00e7\u00e3o e, consequentemente a mais recente obrigatoriedade, sendo o Decreto do SAC n\u00ba 11.034\/2022 que exige atendimento acess\u00edvel para esta comunidade entre outros projetos em andamento.<\/p>\n

A PMO and Solutions Manager na Foundever ainda alerta que, apesar de ferramentas e solu\u00e7\u00f5es existirem para facilidade de comunica\u00e7\u00e3o deste grupo, muitas possuem oportunidades e nem sempre solucionam o contato. \u201cEsse p\u00fablico tem desafios justamente porque alguns recursos contam com a pr\u00e1tica oralizada e\/ou necessidade de um acompanhante para suporte da pessoa surda e o deficiente nem sempre tem acesso a esses e outros recursos. O ICOM, que \u00e9 uma plataforma de apoio da Foundever, \u00e9 uma ferramenta que melhor direciona em necessidade de atendimento ao cliente, independentemente do setor e segmento de atua\u00e7\u00e3o no chamado\u201d, refor\u00e7a.<\/p>\n

A solu\u00e7\u00e3o traz as melhorias na comunica\u00e7\u00e3o, tamb\u00e9m apoio da IA, justamente por envolver int\u00e9rpretes do Brasil que s\u00e3o formados com curso superior de bacharelado em Tradu\u00e7\u00e3o e Interpreta\u00e7\u00e3o em Libras com habilita\u00e7\u00e3o em tradu\u00e7\u00e3o e interpreta\u00e7\u00e3o em linguagem brasileira de sinais ou em letras. Ao menos 40% dos agentes possuem mais de cinco anos de trabalho e est\u00e3o regulamentados com a Lei N\u00ba 14.704, 25 de outubro de 2023.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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