{"id":28886,"date":"2025-05-08T07:45:36","date_gmt":"2025-05-08T10:45:36","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=28886"},"modified":"2025-04-28T11:48:11","modified_gmt":"2025-04-28T14:48:11","slug":"pesquisa-aponta-comportamento-hibrido-de-compras-para-o-dia-das-maes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/pesquisa-aponta-comportamento-hibrido-de-compras-para-o-dia-das-maes\/","title":{"rendered":"Pesquisa aponta comportamento h\u00edbrido de compras para o Dia das M\u00e3es"},"content":{"rendered":"

A Confedera\u00e7\u00e3o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL<\/a>) e o Servi\u00e7o de Prote\u00e7\u00e3o ao Cr\u00e9dito (SPC Brasil), em parceria com a Offerwise Pesquisas, acaba de divulgar um levantamento in\u00e9dito sobre \u201cInten\u00e7\u00e3o de Compras para o Dia das M\u00e3es\u201d revelando<\/a> que 79% dos consumidores brasileiros pesquisam pre\u00e7os antes de comprar, 80% ainda preferem lojas f\u00edsicas e 45% planejam adquirir presentes pela internet. Esse mix confirma o comportamento h\u00edbrido, em que o cliente inicia a jornada num app ou site, passa pela loja f\u00edsica e at\u00e9 conclui o pedido online ou vice-versa.<\/p>\n

\u201cO consumidor tem um perfil cada vez mais omnichannel\u201d, destaca Rafael Reolon, diretor de Retail da Linx. Segundo ele, a combina\u00e7\u00e3o dessas prefer\u00eancias gera uma jornada mais eficiente. \u201cPara o Dia das M\u00e3es, \u00e9 muito importante que os varejistas apostem na possibilidade da compra online e retirada em loja, solu\u00e7\u00e3o ideal para quem deixa a compra para a \u00faltima hora e quer economizar no frete. Mas tamb\u00e9m \u00e9 essencial ter o ship-from-store, que transforma as lojas f\u00edsicas em mini-centros de distribui\u00e7\u00e3o, reduzindo o prazo de entrega e melhorando o aproveitamento de estoque local”, explica Reolon.<\/p>\n

Da pesquisa ao balc\u00e3o<\/strong><\/p>\n

Antes de sair de casa para comprar, 79% consultam os pre\u00e7os, sendo dentro desse percentual 85% costumam verificar na internet, 74% em aplicativos e 41% nas redes sociais.\u00a0 Destaque para lojas de shoppings (47%) e lojas de rua (32%).<\/p>\n

Ao permitir que o cliente verifique pre\u00e7o e estoque no celular e, em seguida, experimente o produto pessoalmente, o varejista atende simultaneamente quem busca praticidade e quem precisa do contato t\u00e1til.<\/p>\n

Por\u00e9m, h\u00e1 diferen\u00e7as claras por faixa et\u00e1ria e classe social. \u201cA Gera\u00e7\u00e3o Z tende a priorizar o online por conta da personaliza\u00e7\u00e3o e do alcance de conte\u00fados em redes sociais. J\u00e1 os consumidores acima de 45 anos ainda demonstram forte prefer\u00eancia pelo ponto de venda, onde podem ver, tocar e experimentar o produto antes de comprar\u201d, observa Reolon. Em termos de classe, as A e B buscam uma experi\u00eancia digital completa e servi\u00e7o premium, enquanto as C e D s\u00e3o mais sens\u00edveis a pre\u00e7os e parcelamentos via marketplaces e redes sociais.<\/p>\n

Tecnologia para unir experi\u00eancias<\/strong><\/p>\n

Para n\u00e3o perder vendas, o ponto de venda deve incorporar ferramentas digitais simples. \u201cA integra\u00e7\u00e3o entre aplicativos e sites \u00e9 fundamental para uma jornada fluida\u201d, afirma o executivo da Linx. Os apps, com promo\u00e7\u00f5es e descontos exclusivos, beneficiam clientes fidelizados. J\u00e1 os sites atraem novos visitantes que desejam comparar pre\u00e7os e filtrar ofertas. \u201c\u00c9 crucial que o hist\u00f3rico, o carrinho e as informa\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio sejam sincronizados entre as plataformas, garantindo conveni\u00eancia em todas as etapas\u201d, explica.<\/p>\n

As redes sociais, especialmente o Instagram, funcionam como vitrine digital e canal de engajamento. \u201cMuitos consumidores descobrem marcas, conferem novidades e avaliam recomenda\u00e7\u00f5es antes de ir \u00e0 loja ou ao site\u201d, diz Reolon. Ele destaca que a plataforma TikTok Shop permite compras integradas sem sair do aplicativo. “Durante datas sazonais como o Dia das M\u00e3es, o Instagram se torna o espa\u00e7o ideal para lan\u00e7ar campanhas que integram lojas f\u00edsicas, app e e-commerce”, completa.<\/p>\n

No Dia das M\u00e3es de 2025, o verdadeiro desafio do varejo n\u00e3o \u00e9 escolher um canal, mas orquestrar todos eles como uma s\u00f3 vitrine, porque o consumidor h\u00edbrido s\u00f3 para de buscar quando encontra a melhor combina\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o, conveni\u00eancia e experi\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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