{"id":28890,"date":"2025-05-06T07:18:40","date_gmt":"2025-05-06T10:18:40","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=28890"},"modified":"2025-04-28T11:48:16","modified_gmt":"2025-04-28T14:48:16","slug":"dia-das-maes-varejo-fisico-ainda-tem-preferencia-na-hora-das-compras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/dia-das-maes-varejo-fisico-ainda-tem-preferencia-na-hora-das-compras\/","title":{"rendered":"Dia das M\u00e3es: varejo f\u00edsico ainda tem prefer\u00eancia na hora das compras"},"content":{"rendered":"

A pesquisa in\u00e9dita da CNDL sobre \u201cInten\u00e7\u00e3o<\/a> de Compras para o Dia das M\u00e3es\u201d revela que, mesmo com o avan\u00e7o do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, 80% dos consumidores brasileiros continuam optando pelo varejo f\u00edsico na hora de escolher e levar o presente. Esse comportamento, que contrasta com as vendas online (cresceu 8 pontos percentuais, agora em 45%), escancara a import\u00e2ncia<\/a> da experi\u00eancia t\u00e1til, do atendimento personalizado e da conveni\u00eancia imediata \u2014 elementos que ainda fazem diferen\u00e7a na decis\u00e3o de compra.<\/p>\n

Como observa Rafael Reolon, diretor de Retail da Linx, sobre o papel das lojas f\u00edsicas nas vendas. \u201cApesar do crescimento do e-commerce ao longo dos anos, as lojas f\u00edsicas ainda t\u00eam enorme import\u00e2ncia para a experi\u00eancia do consumidor, principalmente em datas comemorativas como o Dia das M\u00e3es”, diz. Ele ainda ressalta que os clientes gostam de ver os produtos pessoalmente e toc\u00e1-los, para entender se realmente \u00e9 o que buscam. “Al\u00e9m disso, ao comprar na loja f\u00edsica, o consumidor j\u00e1 sai com o item em m\u00e3os e isso \u00e9 muito valorizado quando se trata de presentear algu\u00e9m”, destaca.<\/p>\n

O “apelo” do contato direto<\/strong><\/p>\n

Testar um perfume, provar uma pe\u00e7a de roupa ou sentir a textura de um acess\u00f3rio s\u00e3o experi\u00eancias insubstitu\u00edveis. Na pesquisa da CNDL, 40% dos entrevistados afirmaram que a exposi\u00e7\u00e3o dos produtos em vitrines influencia diretamente suas escolhas. Al\u00e9m disso, a desconfian\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o a fretes \u2014 embora 27% considerem o frete gr\u00e1tis um atrativo \u2014 faz muita gente preferir levar o presente na hora, sem riscos de atraso ou extravio.<\/p>\n

Para aproveitar esse potencial, explica Reolon, as lojas f\u00edsicas podem apostar em atendimento personalizado, entendendo o que o consumidor gosta e procura. Tamb\u00e9m \u00e9 fundamental oferecer espa\u00e7os com demonstra\u00e7\u00f5es de produtos para atrair a aten\u00e7\u00e3o do cliente. E, sobre as vitrines, ele completa. \u201cA disposi\u00e7\u00e3o pode ser otimizada ao alinhar os produtos expostos com os itens mais buscados online, criando uma conex\u00e3o entre os canais e refor\u00e7ando tend\u00eancias de consumo identificadas por meio da an\u00e1lise de dados. Vitrines din\u00e2micas, com elementos digitais \u2014 como telas interativas ou QR Codes que levem o consumidor a conte\u00fados personalizados, promo\u00e7\u00f5es exclusivas ou avalia\u00e7\u00f5es de outros clientes \u2014 agregam ainda mais valor \u00e0 exposi\u00e7\u00e3o tradicional\u201d, exemplica o diretor de retail da Linx.<\/p>\n

Segmentos e perfis que mant\u00eam o f\u00edsico na lideran\u00e7a<\/strong><\/p>\n

Dentro desse universo, existem nuances importantes de perfil e localiza\u00e7\u00e3o. 32% dos consumidores preferem shoppings de alto padr\u00e3o \u2014 sobretudo nas classes A e B \u2014 em busca de conforto, estacionamento e mix de marcas consolidadas. Nas classes C, D e E, os 19% que optam por shoppings populares valorizam pre\u00e7os mais acess\u00edveis e promo\u00e7\u00f5es. Lojas de departamento (17%) s\u00e3o procuradas por quem percebe que os valores subiram (69% perceberam alta de pre\u00e7os em rela\u00e7\u00e3o a 2024) e busca descontos, enquanto as lojas de rua (11%) mant\u00eam apelo pela rela\u00e7\u00e3o de proximidade e pela chance de incentivar a economia local.<\/p>\n

“Os shoppings atraem consumidores em busca de conveni\u00eancia, conforto e variedade, muitas vezes com a\u00e7\u00f5es especiais para datas comemorativas, como decora\u00e7\u00e3o tem\u00e1tica e sorteios, o que impulsiona as vendas. J\u00e1 as lojas populares se destacam pelo apelo ao pre\u00e7o, atendendo quem j\u00e1 tem o or\u00e7amento definido e busca boas ofertas em segmentos como moda, acess\u00f3rios e cosm\u00e9ticos\u201d, destaca Rafael Reolon.<\/p>\n

Inovar para fidelizar<\/strong><\/p>\n

Para n\u00e3o perder terreno, o varejo f\u00edsico precisa combinar tradi\u00e7\u00e3o e tecnologia.\u00a0\u201cO omnichannel permite que a experi\u00eancia de consumo seja mais fluida. No Dia das M\u00e3es, muitos consumidores pesquisam produtos online e compram na loja f\u00edsica, ou veem um item na vitrine e finalizam a compra pelo e-commerce\u201d, ressalta Reolon. \u201cEsse novo comportamento exige que o varejo tenha conex\u00e3o de estoques entre a loja f\u00edsica e digital, al\u00e9m de oferecer promo\u00e7\u00f5es e atendimento personalizado nos dois canais. Tudo isso facilita a compra, aumentando a taxa de convers\u00e3o e a fideliza\u00e7\u00e3o\u201d, aponta.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, o diretor da Linx lembra que o uso inteligente de dados possibilita personalizar ofertas e destacar produtos com maior apelo naquele momento. “\u00c9 poss\u00edvel combinar essas informa\u00e7\u00f5es com a\u00e7\u00f5es promocionais nas lojas f\u00edsicas, como descontos progressivos, brindes para compras acima de determinado valor ou combos de presentes. Tudo para aumentar o ticket m\u00e9dio e incentivar a decis\u00e3o de compra”, finaliza.<\/p>\n

No Dia das M\u00e3es 2025, o varejo f\u00edsico prova que n\u00e3o est\u00e1 obsoleto: quem combinar experi\u00eancia sensorial, tecnologia integrada e ofertas personalizadas vai conquistar os 80% de brasileiros que ainda valorizam o \u201cver, tocar e levar\u201d para celebrar a data.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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