{"id":28932,"date":"2025-06-02T08:00:22","date_gmt":"2025-06-02T11:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=28932"},"modified":"2025-05-21T14:35:08","modified_gmt":"2025-05-21T17:35:08","slug":"pagamentos-invisiveis-conexoes-reais-a-transformacao-da-jornada-do-novo-consumidor-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/pagamentos-invisiveis-conexoes-reais-a-transformacao-da-jornada-do-novo-consumidor-digital\/","title":{"rendered":"Pagamentos invis\u00edveis, conex\u00f5es reais: a transforma\u00e7\u00e3o da jornada do novo consumidor digital"},"content":{"rendered":"

Por Mar\u00edlia Prado<\/strong>, <\/em>
\nsuperintendente executiva comercial da Cielo<\/a><\/em><\/p>\n

O Brasil vive uma revolu\u00e7\u00e3o silenciosa \u2013 mas profunda \u2013 no comportamento de consumo<\/a>. Com mais de 83% dos lares conectados \u00e0 internet e 225 milh\u00f5es de acessos m\u00f3veis, segundo McKinsey e Anatel, o consumidor digital deixou de ser uma tend\u00eancia futura para se tornar uma realidade consolidada. Esse novo perfil transita com naturalidade entre o f\u00edsico e o digital, exigindo experi\u00eancias cont\u00ednuas, personalizadas e \u2013 acima de tudo \u2013 sem atrito. A jornada de compra, antes linear, tornou-se fragmentada e altamente conectada. O cliente pesquisa no celular, testa o produto na loja, compara pre\u00e7os online e finaliza a compra por comando de voz \u2013 esperando que o pagamento ocorra de forma instant\u00e2nea, segura e quase impercept\u00edvel.<\/p>\n

Nesse novo cen\u00e1rio, os meios de pagamento deixam de ser coadjuvantes para assumirem o papel de protagonistas da experi\u00eancia, redefinindo a conex\u00e3o entre marcas e consumidores. Hoje, n\u00e3o h\u00e1 mais fronteiras entre o on e o off: vivemos a era do \u201cfigital\u201d. A converg\u00eancia entre canais j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 um diferencial competitivo \u2013 \u00e9 uma expectativa b\u00e1sica. A experi\u00eancia precisa ser fluida e integrada, seja no aplicativo, nas redes sociais, na loja f\u00edsica ou nos marketplaces.<\/p>\n

Essa mudan\u00e7a \u00e9 impulsionada, sobretudo, pelas Gera\u00e7\u00f5es Z e Alpha \u2013 consumidor digital que j\u00e1 molda os padr\u00f5es de consumo atuais. Para eles, a conveni\u00eancia \u00e9 essencial. Um pagamento que leve mais de cinco segundos j\u00e1 pode resultar na desist\u00eancia da compra. Segundo pesquisa da Cielo, 23% dos varejistas apontam a agilidade nas transa\u00e7\u00f5es como principal motivador para ado\u00e7\u00e3o de novas tecnologias, e 91% acreditam que essas inova\u00e7\u00f5es impactam diretamente na fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n

A evolu\u00e7\u00e3o dos meios de pagamento no Brasil tamb\u00e9m j\u00e1 se reflete nos n\u00fameros. Em 2024, cart\u00f5es movimentaram R$ 4,1 trilh\u00f5es, sendo 67,2% das compras presenciais realizadas por aproxima\u00e7\u00e3o. O Pix cresceu 196% nas maquininhas da Cielo, consolidando-se como o meio mais utilizado no Pa\u00eds. Mas a pr\u00f3xima tend\u00eancia est\u00e1 nos chamados pagamentos invis\u00edveis. Tecnologias como Tap on Phone, biometria, carteiras digitais e Pix por aproxima\u00e7\u00e3o eliminam etapas manuais, tornando o ato de pagar quase impercept\u00edvel.<\/p>\n

O Tap on Phone, por exemplo, j\u00e1 \u00e9 conhecido por 78% dos varejistas e desejado por 45%. A biometria \u00e9 apontada por mais de 90% dos lojistas como uma tend\u00eancia inevit\u00e1vel. J\u00e1 o Pix por aproxima\u00e7\u00e3o \u2013 lan\u00e7ado pela Cielo com Bradesco e Banco do Brasil \u2013 reduz em 60% o tempo m\u00e9dio de transa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao Pix tradicional.<\/p>\n

Embora o caminho da inova\u00e7\u00e3o seja evidente, a transi\u00e7\u00e3o ainda traz obst\u00e1culos importantes. Integra\u00e7\u00f5es complexas com sistemas legados, investimentos iniciais e a resist\u00eancia a mudan\u00e7as culturais seguem como barreiras para muitos varejistas. Mas os que conseguem superar esses desafios j\u00e1 observam ganhos claros de efici\u00eancia e integra\u00e7\u00e3o na opera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Solu\u00e7\u00f5es que combinam gest\u00e3o, pagamento e an\u00e1lise de dados em um s\u00f3 ambiente permitem mais mobilidade e intelig\u00eancia no ponto de venda. Ao mesmo tempo, o uso de intelig\u00eancia artificial no varejo abre espa\u00e7o para jornadas mais personalizadas, do momento da recomenda\u00e7\u00e3o at\u00e9 o controle financeiro embutido na experi\u00eancia de compra.<\/p>\n

Nesse contexto, a omnicanalidade ganha for\u00e7a como uma estrat\u00e9gia de neg\u00f3cio, potencializada pela desmaterializa\u00e7\u00e3o dos meios de pagamento. O que antes era apenas uma etapa da transa\u00e7\u00e3o, hoje se transforma em um ponto de coleta de dados, an\u00e1lise de comportamento e constru\u00e7\u00e3o de v\u00ednculos. Mais do que uma fun\u00e7\u00e3o operacional, o pagamento tornou-se um elo invis\u00edvel \u2013 mas essencial \u2013 entre marcas e consumidores. Em um mercado onde a experi\u00eancia \u00e9 o principal diferencial, criar um momento de fluidez no pagamento pode ser decisivo para a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

A Cielo atua nesse cen\u00e1rio como parceira estrat\u00e9gica do varejo, apoiando neg\u00f3cios de diferentes portes a evolu\u00edrem com solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas e acess\u00edveis. Ao reconhecer o consumidor digital e a espera jornadas mais conectadas, a empresa refor\u00e7a seu compromisso em simplificar e impulsionar neg\u00f3cios por meio da inova\u00e7\u00e3o. A era dos pagamentos invis\u00edveis \u00e9 tamb\u00e9m a era da experi\u00eancia. E nela, o sucesso das marcas ser\u00e1 medido pela fluidez com que conectam cada ponto da jornada. Para o varejo, os meios de pagamento deixaram de ser o fim da linha. Agora, s\u00e3o o ponto de partida para rela\u00e7\u00f5es mais inteligentes, integradas \u2013 e invisivelmente encantadoras.<\/p>\n

*Mar\u00edlia Prado \u00e9 superintendente executiva comercial da Cielo<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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