O velho h\u00e1bito de usar o CPF na hora da compra est\u00e1 se transformando em uma poderosa ferramenta estrat\u00e9gica para redes de supermercados em todo o Brasil. Os cart\u00f5es fidelidade, antes vistos apenas como uma forma de garantir descontos, hoje representam uma pe\u00e7a-chave no crescimento e na sustentabilidade do varejo alimentar. Segundo dados do Mercado e Consumo e E-Commerce Brasil (2024), 84% dos brasileiros j\u00e1 participam de algum programa de fidelidade.<\/p>\n
A pr\u00e1tica \u00e9 simples, ao acumular pontos, acessar promo\u00e7\u00f5es exclusivas<\/a> ou receber brindes, os clientes tendem a voltar mais vezes \u00e0 mesma loja. Essa repeti\u00e7\u00e3o gera uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a e vantagem m\u00fatua. Al\u00e9m disso, n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 no bolso do consumidor que os efeitos aparecem, as redes que implementam programas de fidelidade bem estruturados conseguem aumentar<\/a> o ticket m\u00e9dio e tomar decis\u00f5es mais assertivas com base nos dados de comportamento dos seus pr\u00f3prios clientes.<\/p>\n Para o professor de administra\u00e7\u00e3o e ci\u00eancias cont\u00e1beis da Unisuam, Alexandre Lima, os programas de fidelidade s\u00e3o tradicionalmente usados como ferramentas de marketing, o que influencia a competitividade dentro do setor. \u201cAo serem corretamente estruturados e alinhados \u00e0s estrat\u00e9gias corporativas, os programas de fidelidade deixam de ser apenas uma ferramenta t\u00e1tica e passam a representar uma vantagem competitiva sustent\u00e1vel, impactando de forma direta e positiva a performance financeira e o posicionamento de mercado das organiza\u00e7\u00f5es\u201d, afirma Alexandre.<\/p>\n Entre os varejistas, o sucesso da opera\u00e7\u00e3o depende da evolu\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o entre redes e clientes, com ofertas que realmente tragam vantagens. “Quando o cliente sente que est\u00e1 sendo valorizado, ele retorna. Mas o que talvez as pessoas n\u00e3o percebam \u00e9 que tamb\u00e9m estamos aprendendo com esses h\u00e1bitos. Com os dados de compra, conseguimos entender melhor o que oferecer, quando oferecer e para quem oferecer”, explica Am\u00edlcar Pavan, s\u00f3cio-fundador e diretor de marketing do Flex Atacarejo.<\/p>\n Segundo levantamento da Shopper Insights (2024), clientes fidelizados chegam a gastar mais do que o dobro em redes de atacarejo se comparados aos n\u00e3o fidelizados, com ticket m\u00e9dio entre R$ 365,52 e R$ 367,23. Esse comportamento tamb\u00e9m se repete em supermercados de todos os tamanhos, com m\u00e9dia de gasto superior entre os participantes de programas de fidelidade.<\/p>\n Para o Enxuto Supermercados, que atua em diferentes cidades do interior paulista, o cart\u00e3o fidelidade tornou-se parte essencial da estrat\u00e9gia de aproxima\u00e7\u00e3o com os consumidores. “Mais do que oferecer descontos, nosso foco \u00e9 criar uma experi\u00eancia personalizada. Conseguimos montar campanhas com base no que o cliente realmente consome. Isso melhora a jornada dele e, claro, traz resultados para a empresa”, afirma Doane Moda, Head de marketing do Enxuto Supermercados.<\/p>\n Al\u00e9m do retorno financeiro, os cart\u00f5es fidelidade t\u00eam outro impacto muito valioso, o fortalecimento do v\u00ednculo entre a empresa e o cliente. A sensa\u00e7\u00e3o de pertencimento e a percep\u00e7\u00e3o de vantagem exclusiva tornam a marca mais presente no dia a dia das fam\u00edlias, contribuindo para a reten\u00e7\u00e3o e para o crescimento das empresas. Dados da Central do Varejo (2024) apontam que os programas de fidelidade est\u00e3o diretamente ligados a 82,7% do crescimento das empresas do setor, tornando-as 8,6 pontos percentuais mais competitivos.<\/p>\n Portanto, programas de fidelidade deixaram de ser apenas uma ferramenta promocional e passaram a ser vistos como parte essencial da opera\u00e7\u00e3o e da intelig\u00eancia comercial das redes, capazes de transformar dados em relacionamento e assim gerar resultados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Impulsionando o crescimento do setor, programas de fidelidade aumentam a frequ\u00eancia de compras, elevam o ticket m\u00e9dio e fortalecem o v\u00ednculo entre as empresas e os consumidores<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":21682,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[101],"tags":[5681],"class_list":["post-29056","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-tendencias","tag-cartoes-fidelidade"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29056","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29056"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29056\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/21682"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29056"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29056"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29056"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}