{"id":29058,"date":"2025-07-08T16:09:23","date_gmt":"2025-07-08T19:09:23","guid":{"rendered":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/?p=29058"},"modified":"2025-06-04T12:51:33","modified_gmt":"2025-06-04T15:51:33","slug":"mais-da-metade-dos-brasileiros-usam-ia-na-hora-de-fazer-compras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/mais-da-metade-dos-brasileiros-usam-ia-na-hora-de-fazer-compras\/","title":{"rendered":"Mais da metade dos brasileiros usam IA na hora de fazer compras"},"content":{"rendered":"

Mais da metade (52%) dos brasileiros usaram ChatGPT ou outros assistentes de intelig\u00eancia artificial (IA) para auxiliar nas compras nos \u00faltimos 12 meses, um aumento de 52% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior. Entre<\/a> esses consumidores, 18% recorreram \u00e0 tecnologia pela primeira vez no \u00faltimo ano. \u00c9 o que revela o Relat\u00f3rio do Varejo 2025 da Adyen, principal provedora<\/a> de tecnologia de pagamentos para grandes empresas do pa\u00eds.<\/p>\n

Os consumidores que j\u00e1 usaram IA nas compras afirmam que a tecnologia contribui com a escolha de produtos, como roupas, refei\u00e7\u00f5es e outros (74%). Al\u00e9m disso, 72% gostariam de encontrar marcas e experi\u00eancias de compra diferentes dessa forma, enquanto 70% estariam dispostos a fazer aquisi\u00e7\u00f5es via IA no futuro.<\/p>\n

Mais de dois ter\u00e7os (77%) dos que usam IA notaram que os varejistas est\u00e3o adotando a solu\u00e7\u00e3o para recomendar produtos e 70% afirmam que as marcas que consomem j\u00e1 incorporaram ferramentas de busca impulsionadas pela tecnologia. O estudo global foi realizado com mais de 41 mil consumidores e 14 mil varejistas, em 28 pa\u00edses. No Brasil, foram 2 mil consumidores e 500 empresas.<\/p>\n

Boomers e gera\u00e7\u00e3o X lideram o crescimento da ado\u00e7\u00e3o de IA<\/strong><\/p>\n

O uso de IA na experi\u00eancia de compra est\u00e1 crescendo em popularidade em todas as faixas et\u00e1rias no Brasil. A tecnologia j\u00e1 \u00e9 protagonista entre a Gera\u00e7\u00e3o Z (16 a 27 anos) e os Millennials (28 a 43 anos), com 60% e 62% dos consumidores, respectivamente, afirmando que usam IA durante sua jornada de compras \u2014 um crescimento de 42% e 46% nos \u00faltimos 12 meses*.<\/p>\n

No entanto, os Baby Boomers (60 a 78 anos) representam a gera\u00e7\u00e3o que mais cresceu em ado\u00e7\u00e3o da IA para compras, com um salto de 135%. Em seguida vem a Gera\u00e7\u00e3o X (44 a 59 anos), com aumento de 66%. Apesar do crescimento expressivo, apenas 26% das pessoas com 60 anos ou mais afirmam usar a IA durante as compras. Entre a Gera\u00e7\u00e3o X, a ades\u00e3o chega a 46%.<\/p>\n

\u201cOs consumidores est\u00e3o adotando a IA em um ritmo sem precedentes \u00e0 medida que descobrem como essa tecnologia est\u00e1 transformando a experi\u00eancia de compra\u201d, comentou Renato Migliacci, Vice Presidente de Vendas da Adyen Brasil. \u201c\u00c9 prov\u00e1vel que estejamos entrando em uma era em que a IA pode atuar como nosso pr\u00f3prio estilista pessoal, selecionando roupas sob medida para gostos e prefer\u00eancias individuais. As divis\u00f5es demogr\u00e1ficas de nossa pesquisa chamam aten\u00e7\u00e3o, especialmente vendo como as gera\u00e7\u00f5es t\u00eam integrado a tecnologia em seus h\u00e1bitos de compra.\u201d<\/p>\n

Varejistas buscam crescimento com IA<\/strong><\/p>\n

Entre os varejistas, a ado\u00e7\u00e3o da IA tamb\u00e9m ganha for\u00e7a. Quando questionados sobre como planejam aumentar a receita em 2025, quase metade (48%) dos entrevistados brasileiros disse que investiria em IA para apoiar suas atividades de vendas e marketing. Outros 42% planejam usar IA para inova\u00e7\u00e3o de produtos.<\/p>\n

\u201cA IA n\u00e3o \u00e9 mais vista como uma aposta futura – \u00e9 uma necessidade imediata para empresas e consumidores\u201d, comenta Migliacci. \u201cLan\u00e7amos recentemente o Adyen Uplift, uma solu\u00e7\u00e3o com IA para otimizar pagamentos, melhorar taxas de convers\u00e3o, simplificar o gerenciamento de fraudes e reduzir o custo dos pagamentos\u201d.<\/p>\n

Segundo o executivo, ao adotar a IA de forma estrat\u00e9gica, os varejistas podem oferecer uma experi\u00eancia superior ao cliente. \u201cEst\u00e1 claro por que a IA assumiu o primeiro lugar como o facilitador de crescimento mais citado para 2025. Com IA nos pagamentos, por exemplo, transa\u00e7\u00f5es leg\u00edtimas s\u00e3o otimizadas e aceleradas, enquanto transa\u00e7\u00f5es fraudulentas s\u00e3o rapidamente identificadas.\u201d<\/p>\n

Al\u00e9m da IA, com\u00e9rcio unificado ainda \u00e9 fundamental<\/p>\n

Mesmo com o avan\u00e7o do digital, as lojas f\u00edsicas seguem relevantes na prefer\u00eancia dos consumidores. Elas s\u00e3o o canal favorito de 24% dos brasileiros, contra 39% que preferem comprar online. Os principais motivos para a escolha da loja f\u00edsica s\u00e3o: o desejo de ver e tocar o produto antes da compra (45%), experimentar os itens (40%), e a possibilidade de sair do local j\u00e1 com o produto em m\u00e3os (33%).<\/p>\n

O Relat\u00f3rio do Varejo 2025 da Adyen tamb\u00e9m destaca que os consumidores esperam uma experi\u00eancia fluida e multicanal. Dentre os entrevistados, 64% esperam poder comprar de uma mesma marca em diferentes pontos de contato, como redes sociais, aplicativos e e-commerce. Inclusive, mais da metade (55%) afirmou que j\u00e1 utiliza redes sociais para realizar compras.<\/p>\n

Embora o investimento em novas tecnologias seja bem-vindo, apenas 48% dos varejistas brasileiros afirmam j\u00e1 permitir uma jornada de compra e transa\u00e7\u00f5es integradas entre canais online e offline. Outros 15% planejam fazer isso nos pr\u00f3ximos 12 meses. A mesma propor\u00e7\u00e3o (15%) disse que planeja criar experi\u00eancias exclusivas para os clientes nas lojas f\u00edsicas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O Relat\u00f3rio do Varejo 2025 da Adyen mostra que os Millennials e os Z s\u00e3o as gera\u00e7\u00f5es que mais usam IA para fazer compras (62%)1; a ado\u00e7\u00e3o cresceu 135% entre os Baby Boomers<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":28138,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[51],"tags":[933,934],"class_list":["post-29058","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-inovacao","tag-ia","tag-inteligencia-artificial"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29058","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=29058"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29058\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28138"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=29058"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=29058"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cndl.org.br\/varejosa\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=29058"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}